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Quelques erreurs courantes du connecteur Pardot Salesforce et comment les corriger5 minutes de lecture


C’est une triste réalité dans la vie que parfois vous pouvez tout faire correctement et toujours rencontrer des problèmes. Cela est également vrai pour le connecteur Pardot / Salesforce.

Plus souvent que nous le souhaiterions, nous voyons ces 3 messages d’erreur:

  1. « Votre utilisateur Salesforce Connector ne dispose pas de toutes les autorisations attendues par Pardot »
  2. « La synchronisation des prospects et des objets personnalisés a été interrompue depuis [a certain date/time]. Si la synchronisation est interrompue pendant plus de 30 jours, vous devrez effectuer une synchronisation complète pour obtenir toutes les mises à jour. »
  3. Le connecteur est bloqué sur «Vérification en cours» – https://help.salesforce.com/articleView?id=000349305&language=en_US&mode=1&type=1

Voici comment les résoudre:

  1. Votre utilisateur Salesforce Connector ne dispose pas de toutes les autorisations attendues par Pardot

Cette erreur semble plus effrayante qu’elle ne l’est.

Pardot vous fait savoir qu’il s’attend à avoir accès à la lecture et à l’écriture de certains champs, mais les paramètres de profil de l’utilisateur du connecteur l’interdisent actuellement pour un certain nombre de champs (ceux répertoriés dans l’erreur).

Cela a tendance à se produire plus souvent dans les organisations établies si les profils ou les autorisations au niveau du champ changent dans Salesforce, mais nous l’avons également constaté dans les organisations nouvellement mises en œuvre.

Dans le cas de l’organisation nouvellement implémentée, ce qui se passe généralement est que vous suivez les étapes pour configurer le connecteur V2 avec un utilisateur de connecteur Pardot, puis accédez à l’onglet Connecteurs dans Pardot, où vous voyez ce message d’avertissement:

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Votre première pensée est: «Que diable! J’ai suivi chaque étape du guide de mise en œuvre. »

La première étape de la configuration de l’utilisateur du connecteur Pardot (sur le connecteur V1 ou V2) consiste à attribuer le jeu d’autorisations utilisateur du connecteur Pardot, mais cela ne donne pas réellement à Pardot l’accès à tout ce dont il a besoin. Certains objets ne sont pas couverts par cet ensemble d’autorisations en raison des restrictions de sécurité de Salesforce. Après avoir attribué le jeu d’autorisations, vous devez configurer manuellement les autorisations de l’utilisateur de votre connecteur pour les objets standard Salesforce. Voici un guide pratique sur la façon de Attribuer des autorisations d’objet à l’utilisateur du connecteur.

Qu’as tu besoin de faire:

Définissez manuellement les autorisations au niveau du champ sur le profil d’intégration Pardot. Allez dans ces champs, modifiez les autorisations au niveau du champ et ajoutez-les au profil de connecteur et les choses devraient bien fonctionner à l’avenir.

Voici les étapes pour modifier les autorisations au niveau du champ:

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C’est ça! Ce n’est pas une solution définitive, mais elle prête à confusion lorsque vous savez que vous avez tout configuré correctement en suivant le guide d’implémentation. Je suis ici au moins pour vous assurer que ce n’est pas vous, c’est le guide de mise en œuvre.

PS: la configuration de V2 avec un utilisateur d’intégration ne déclenchera pas cette erreur car l’utilisateur de l’intégration s’authentifie directement auprès de Salesforce, nous n’avons donc pas besoin d’attribuer un ensemble d’autorisations ou des autorisations d’objet.

  1. La synchronisation des prospects et des objets personnalisés a été interrompue depuis [a certain date/time]. Si la synchronisation est interrompue pendant plus de 30 jours, vous devrez effectuer une synchronisation complète pour obtenir toutes les mises à jour

C’est un autre message d’avertissement effrayant qui n’est pas difficile à gérer. C’est Pardot qui vous avertit que, puisque la synchronisation Pardot / Salesforce est interrompue depuis si longtemps, elle ne rattrapera pas les changements de données datant de plus de 30 jours.

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Pour résoudre ce problème, lorsque vous êtes prêt, réactivez la synchronisation et cliquez sur le bouton « Synchroniser les métadonnées »

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  1. Le connecteur est bloqué sur « Vérification en cours »

Ce problème semblait se produire plus souvent dans les versions précédentes du package Pardot et peut être un non-problème pour l’avenir. Si, cependant, pendant la mise en œuvre, vous connectez et activez votre connecteur v2 dans Pardot Lightning et qu’il reste sur «Vérification en cours» pendant plus de quelques heures (l’assistance vous suggérera probablement d’attendre 24 heures, mais généralement si ce n’est pas le cas arriver quelqu’un rapidement, cela ne va pas vérifier), consultez ce problème connu avec le correctif:

https://help.salesforce.com/articleView?id=000349305&language=en_US&mode=1&type=1

Qu’est-ce qui vous a dérangé pendant la mise en œuvre? Partagez dans les commentaires.





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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