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Qu’est-ce que l’adoption de Salesforce ? 15+ stratégies d’adoption de Salesforce22 minutes de lecture


Votre organisation a acheté Salesforce, il a été mis en œuvre et est prêt à transformer la façon dont vos équipes travaillent. Il y a eu un investissement considérable en argent et en temps dans Salesforce, ce que vous supposez sera payant – après tout, vous avez entendu les gros titres des statistiques sur la transformation de l’entreprise par Salesforce.

Ensuite, vous entendez des grillons. Les rapports et tableaux de bord que vous attendez pour fleurir avec des données restent inégaux. Les équipes de votre organisation reviennent à d’anciennes méthodes hors plate-forme pour faire leur travail.

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Ici commence un cercle vicieux. Sans que les utilisateurs saisissent de nouvelles données mises à jour dans Salesforce, les réservoirs de qualité des données. Les utilisateurs ne peuvent pas être productifs avec un CRM contenant des données incomplètes ou obsolètes. Inévitablement, les utilisateurs perdent totalement confiance en la plate-forme (nous appelons cela les « trois principes indissociables »).

Le retour sur investissement (ROI) diminue car Salesforce ne parvient pas à fournir la valeur espérée aux parties prenantes. Cette sombre perspective aurait pu être évitée en considérant l’adoption par les utilisateurs tout au long du processus.

Ce guide compile les principaux points à retenir des ressources d’adoption des utilisateurs de Salesforce qui ont été publiées au fil des ans, sur notre site, à partir d’un large éventail de perspectives. De plus, j’ai inclus certaines des nouvelles fonctionnalités que vous pouvez exploiter pour améliorer l’expérience utilisateur de Salesforce. .

Qu’est-ce que l’adoption de Salesforce ?

L’adoption de Salesforce mesure dans quelle mesure les utilisateurs ont intégré Salesforce dans leurs tâches quotidiennes. L’adoption par les utilisateurs indique dans quelle mesure l’administrateur Salesforce (et les équipes de développement) ont configuré et personnalisé Salesforce pour répondre aux besoins uniques de l’organisation.

Alors que l’UX (expérience utilisateur) et l’UI (interface utilisateur) sont fondamentaux, l’adoption par les utilisateurs de Salesforce est liée à ces trois domaines principaux :

  • Intégration : comment les nouveaux utilisateurs adoptent Salesforce (comme « des canards à l’eau » ou « des chats à l’eau » ?).
  • Suivi : collecte de métriques quantitatives (et qualitatives) sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec Salesforce.
  • Optimisation : apporter des modifications à l’interface ou à l’automatisation qui amélioreront la productivité des utilisateurs.

Pourquoi l’adoption de Salesforce est-elle importante ?

L’introduction a brossé un tableau de l’échec du retour sur investissement de Salesforce. En plus d’éviter une mauvaise adoption par les utilisateurs, pourquoi votre entreprise devrait-elle se concentrer sur l’amélioration de son taux d’adoption ?

Obtenez une bonne adoption par les utilisateurs et vous augmenterez votre retour sur investissement Salesforce. Qu’est-ce que cela signifie exactement?

  • Productivité des utilisateurs : Salesforce automatisera la plupart des tâches chronophages et permettra aux utilisateurs d’accéder plus rapidement aux informations.
  • Chiffre d’affaires : moins de frictions, en particulier dans les cycles de vie des prospects et des opportunités, signifie que le « fermé gagné » est atteint plus rapidement.
  • Rapports précis : plus de données en un seul endroit amélioreront la précision des rapports sur l’état actuel et, en outre, des analyses prédictives qui peuvent orienter l’organisation dans la bonne direction.
  • Expérience client : si les gens vivent une expérience fluide et agréable en interagissant avec votre organisation, ils sont plus susceptibles d’acheter/renouveler. Tout commence par un CRM conçu pour la collaboration afin que « moins de fils soient croisés » en interne.

Dans l’ensemble, en tant qu’administrateur Salesforce, pensez à vos propres gains. Prouver le retour sur investissement de Salesforce donnera confiance aux équipes de direction en Salesforce, justifiant ainsi un investissement supplémentaire – non seulement pour des améliorations passionnantes du système, mais aussi votre rôle et développement personnel.

Comment l’adoption de Salesforce est-elle calculée ?

L’adoption de Salesforce peut être mesurée à l’aide des tableaux de bord Salesforce. Vous avez le choix d’utiliser le tableaux de bord prédéfinis à partir du package AppExchange (et personnalisez-le selon vos besoins), ou créez le vôtre.

Lire la suite: Comment mesurer l’adoption des utilisateurs de Salesforce

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Package AppExchange exemple de tableau de bord.

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Exemple de tableau de bord « Créez votre propre ».

L’un des nombreux avantages de l’utilisation de Salesforce et de l’AppExchange est que tant de choses sont « prêtes à l’emploi » pour que vous puissiez démarrer immédiatement. Cela dit, chaque organisation est unique et aura ses propres objets personnalisés, processus métier et mesures clés. Par conséquent, l’approche « construisez votre propre » peut être plus appropriée.

Pourquoi l’adoption de Salesforce échoue-t-elle ?

Les nouvelles implémentations de Salesforce sont particulièrement vulnérables à une mauvaise adoption par les utilisateurs, c’est-à-dire lorsqu’une organisation déploie pour la première fois Salesforce auprès de ses utilisateurs. Les consultants Salesforce, qui implémentent de nouvelles organisations Salesforce, savent que l’adoption par les utilisateurs déterminera en fin de compte le succès du projet ; d’autres indicateurs de succès, comme un déploiement sans heurts, ne valent qu’une célébration à court terme. C’est un triste fait qu’au moins un tiers des implémentations CRM échouent.

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Lire la suite: Comment éviter les défis de mise en œuvre de Salesforce et stimuler l’adoption des utilisateurs

Ces problèmes d’adoption peuvent survenir à n’importe quelle étape de la vie d’une organisation Salesforce. Whatfix, l’un de nos partenaires, a mené une enquête, qui a mis en évidence quelques raisons majeures pour lesquelles les personnes interrogées n’utilisent pas régulièrement leur CRM :

  • 40 % ont affirmé que la saisie des données dans le système prend du temps.
  • 35% ne se sentent pas équipés et ont besoin de plus de formation.
  • Pas de plan de déploiement progressif, où les utilisateurs se sentent dépassés par trop de choses à apprendre, à la fois.
  • La mauvaise qualité des données entraîne une perte de confiance des utilisateurs dans la plate-forme.

La mauvaise qualité des données mérite d’être discutée plus avant. Les problèmes de qualité des données CRM sont pratiquement universels – dans une enquête, Validity a révélé que 95% des personnes interrogées ont déclaré avoir des problèmes. Vos données auraient pu être de bonne qualité au départ, mais elles se dégradent avec le temps sans que les utilisateurs ne saisissent de nouvelles données mises à jour dans Salesforce. Le cercle vicieux se poursuit lorsqu’un CRM contenant des données incomplètes ou obsolètes ne prend pas en charge la productivité des utilisateurs. Inévitablement, les utilisateurs perdent totalement confiance en la plateforme

Nous appelons cela les « trois principes indissociables » (lire la suite…).

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Notre guide décrit la qualité des données Salesforce, d’une manière simple et accessible.

Comment améliorer l’adoption dans Salesforce ? Stratégies d’adoption de Salesforce

Les stratégies d’adoption de Salesforce sont les étapes que vous prenez pour promouvoir l’adoption par les utilisateurs. Cela inclurait des étapes lors de la conception de solutions, des tactiques d’intégration des utilisateurs, du suivi en place et de la boucle bouclée jusqu’à l’optimisation.

Beaucoup de ces stratégies relèvent de la compétence d’un concepteur UX/UI, cependant, l’UX/UI est également de la responsabilité des administrateurs Salesforce (expertise que Salesforce encourage elle-même, avec la certification UX Designer).

Avant de plonger dans les détails, voici une liste de stratégies d’adoption Salesforce efficaces :

  1. Implication des parties prenantes
  2. Recherche et documentation UX
  3. Cartographie de l’expérience
  4. Désencombrer l’interface utilisateur
  5. Ciblez un processus à perfectionner
  6. Utiliser les consoles Lightning
  7. Visibilité du tableau de bord
  8. Envisagez la collaboration
  9. Test UAT
  10. Choisissez les utilisateurs avancés, « Former le formateur »
  11. La formation de l’utilisateur
  12. Puiser dans la psychologie
  13. Guidage dans l’application
  14. Gamification
  15. Explorez AppExchange
  16. Recherche sur les plateformes d’adoption numérique (DAP)

1. Implication des parties prenantes

Incluez les bonnes personnes dans les conversations dès le début, à tous les niveaux de la hiérarchie de votre organisation, à la fois les responsables et les contributeurs individuels. Ce sont souvent les utilisateurs « sur le terrain » qu’il faut mettre le plus d’efforts pour convaincre.

2. Recherche et documentation UX

Menez des entretiens avec les utilisateurs pour obtenir des données qualitatives, telles que le sentiment. Pour recueillir des informations tacites, observez les utilisateurs effectuer une série de tâches. Lors de la démonstration d’un prototype de votre solution, demander aux utilisateurs « que vous attendriez-vous à voir ensuite » est formidable pour valider l’expérience utilisateur que vous proposez. Enfin, n’oubliez pas les témoignages d’utilisateurs qui décrivent le travail que vous devez effectuer pour répondre aux besoins globaux de l’entreprise.

3. Cartographie de l’expérience

« L’adoption de Salesforce ne peut plus concerner une seule application… La cartographie du flux de travail implique de comprendre combien les utilisateurs doivent se déplacer entre les « nœuds » pour terminer une tâche, combien de temps cela prend et où se trouvent les goulots d’étranglement pour la productivité. » En savoir plus.

4. Désencombrer l’interface utilisateur

Facilitez la navigation dans Salesforce en désencombrant l’interface. C’est un bon exercice à faire, que ce soit pour une organisation bien utilisée ou pour Salesforce prête à l’emploi, avant d’ajouter encore plus de personnalisations.

  • Supprimez les onglets inutilisés.
  • Supprimez les champs inutilisés (à l’aide de Excursion, gratuitement). Assurez-vous que les étiquettes des champs sont descriptives/évitez le jargon et ajoutez un texte d’aide.
  • Tenez compte de la sécurité au niveau des objets et des champs pour masquer les objets/champs que des profils spécifiques n’ont pas besoin de voir.
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  • Utilisez des formulaires dynamiques ! (image ci-dessus)
  • Personnalisez les présentations de recherche et les vues de liste, afin qu’elles n’affichent que les champs les plus pertinents pour que les utilisateurs identifient facilement les enregistrements qu’ils recherchent.
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5. Ciblez un processus à perfectionner

Si vous vous sentez dépassé, pourquoi ne pas le rendre plus gérable en améliorant l’adoption étape par étape ? Choisissez un processus, tel que le processus Lead. Commencez à faire émerger les champions de votre organisation qui verront la valeur de vos améliorations.

6. Utiliser les consoles Lightning

Les consoles Lightning ont été conçues pour augmenter la productivité afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer plusieurs tâches et de naviguer plus rapidement dans Salesforce. Plusieurs sections affichent à l’écran des informations qui auraient autrement été affichées sur des pages distinctes. Vous pouvez voir la console de service ci-dessous, conçue pour les agents du service client :

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La source: Explorer la console de service, Trailhead.

7. Visibilité du tableau de bord

Les rapports et les tableaux de bord donnent vie aux données pour les utilisateurs, révélant l’impact de leur dur labeur ! Malheureusement, présenter ces analyses à vos utilisateurs peut être un obstacle à franchir pour les administrateurs.

Non seulement les rapports et les tableaux de bord doivent être organisés dans une structure de dossiers logique qui utilise une convention de dénomination claire et des autorisations de dossier appropriées définies, mais vous devez également intégrer les graphiques de rapport les plus clés sur les pages Lightning, y compris la page d’accueil !

Lire la suite: Pourquoi personne ne regarde vos tableaux de bord Salesforce – Comment améliorer l’adoption des rapports

Voici un exemple de la façon dont la page d’accueil peut être transformée en un instantané analytique.

8. Envisagez la collaboration

Sachez comment et où vos utilisateurs aiment collaborer. Ce centre de communication animé peut être Chatter, Slack ou MS Teams.

De toute évidence, la connexion de Slack/MS Teams à Salesforce va améliorer le nombre d’utilisateurs qui interagissent avec les données Salesforce, sans qu’ils aient à changer d’outil. Pour Chatter, l’adoption peut être améliorée en s’assurant que les chefs d’équipe @mentionnent leur équipe dans les enregistrements pour définir de bonnes attentes.

9. Test d’acceptation par l’utilisateur

Les tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT) sont l’une des dernières étapes du cycle de vie du développement d’applications, une fois que les exigences des utilisateurs ont été définies dans un environnement de test. Dans le contexte de Salesforce, il s’agirait d’un bac à sable complet, car il contient des données (un bac à sable de développeur serait insuffisant, car ils ne contiennent que des métadonnées) – vous visez à recréer l’expérience réelle de l’utilisateur.

Au fur et à mesure que les utilisateurs mettent la main sur la solution, vous testez si ce qui a été construit répond à leurs attentes. En fin de compte, ce que vous avez construit dans Salesforce va de pair avec les attentes des testeurs et les user stories que vous avez capturées à l’origine (les attentes des testeurs et les user stories étant les mêmes… espérons-le).

10. Choisissez Power Users, « Former le formateur »

Les utilisateurs expérimentés tirent parti de la plate-forme Salesforce pour augmenter leur productivité au quotidien. Ils découvrent de nouvelles façons plus efficaces d’accomplir une tâche, savent où trouver des rapports d’analyse et défendent également Salesforce au sein de leurs équipes.

Lire la suite: Faites de votre équipe de vente des utilisateurs expérimentés de Salesforce : 5 conseils

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11. Formation des utilisateurs

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises investissent plus que jamais dans la formation Salesforce.

Outre les moyens bien connus de former les utilisateurs à l’utilisation d’un CRM, Salesforce offre aux utilisateurs la possibilité de personnaliser leurs propres espaces de travail. Demandez aux utilisateurs de s’approprier Salesforce en personnaliser la barre de navigation, les vues de liste par défaut et la création de raccourcis vers les pages Salesforce avec Favoris.

Lire la suite: 3 manières de définir des vues de liste par défaut dans Salesforce

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12. Puiser dans la psychologie

Vous pouvez essayer une approche alternative pour convaincre les utilisateurs de changer leur opinion sur Salesforce. Heather Black a identifié des techniques, telles que la récompense comportementale contre la punition.

Lire la suite: Obtenez l’adoption par les utilisateurs de Salesforce grâce aux techniques d’intelligence émotionnelle

13. Guidage dans l’application

Au fur et à mesure que Salesforce ajoutait d’autres améliorations à sa plate-forme, ils savaient que les conseils dans l’application étaient essentiels pour mettre de nouvelles fonctionnalités à la disposition des utilisateurs. In-app Guidance guide les utilisateurs à travers une série d’extraits informatifs sur les fonctionnalités, et quand les utiliser, servis de diverses manières, telles que des fenêtres contextuelles.

Lire la suite: 3 conseils pour optimiser les conseils dans l’application pour Salesforce Lightning

myTrailhead « permet aux entreprises de créer un apprentissage personnalisé, ludique et de petite taille pour leurs employés, clients et partenaires, le tout en tirant parti de la plate-forme d’apprentissage de Salesforce (Trailhead) ». Les administrateurs Salesforce rédigent le contenu dont leurs apprenants ont besoin et dispensent cette formation sous forme de modules/badges Trailhead adaptés à la configuration de leur organisation.

Lire la suite: myTrailhead : Guide de mise en œuvre complet

Parcours d’apprentissage Salesforce permettent aux entreprises d’intégrer les technologies d’apprentissage Trailhead et myTrailhead directement dans Salesforce, pour une formation en cours d’emploi spécifique au rôle d’un individu dans l’organisation. En d’autres termes, vous pourriez dire que les parcours d’apprentissage sont Trailhead/myTrailhead plus des conseils intégrés à l’application.

Lire la suite: Parcours d’apprentissage Salesforce : gamification gratuite dans l’application pour Salesforce

14. Ludification

Transformer n’importe quelle activité en jeu fait appel à la curiosité (et à la compétition) de chacun. Les gens trouvent du plaisir à se mesurer à un objectif – ou à d’autres. La concurrence, dans ce contexte, peut être appliquée pour inciter chacun à travailler vers un objectif commun et des comportements bénéfiques.

Les tableaux de bord, encore une fois, sont un excellent outil. Tout comme un tableau de bord des ventes typique, les graphiques à barres peuvent visualiser les progrès. Vous trouverez ci-dessous un exemple de graphique, où la barre représente les performances d’un individu vis-à-vis de la journalisation des activités :

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De nombreuses organisations peuvent transformer les données Salesforce en tableaux de bord qui ont également un style plus « leaderboard ».

15. Explorez l’AppExchange

Salesforce AppExchange est la vaste place de marché d’applications pour Salesforce. Il existe des modules complémentaires répertoriés ici qui visent à augmenter les notes d’adoption de vos utilisateurs, sous plusieurs angles.

  • Connecteurs Excel : J’ai dit dans une revue d’application que « vous pouvez retirer les utilisateurs d’Excel, mais vous ne pouvez pas retirer l’amour d’Excel à certains utilisateurs ». Lorsque nous comparons les graphiques Excel aux rapports Salesforce, il existe une nouvelle interface utilisateur pour naviguer, une terminologie à apprendre, et n’oublions pas que l’ensemble de données lui-même n’est pas exposé dans Salesforce comme dans Excel. Les exemples qui peuvent combler cet écart incluent XL Connector, CloudExtend.
  • Enregistrement automatique: le travail start-stop drainera la productivité de tout utilisateur, rapidement. Disposer d’outils qui enregistrent automatiquement les activités et les mises à jour des données permettra aux utilisateurs de maintenir leur élan. Les exemples comprennent Aperçu de Cirrus, SalesforceIQ.

16. Rechercher des plateformes d’adoption numérique (DAP)

Les conseils et procédures pas à pas intégrés à l’application de Salesforce sont suffisants pour certaines organisations. Une fois que vous avez évalué comment les conseils utilisateur peuvent bénéficier à votre adoption de Salesforce, vous pouvez être enclin à aller plus loin en investissant dans une plate-forme d’adoption numérique (DAP).

Pour commencer, un administrateur peut configurer le DAP pour qu’il fonctionne sur plusieurs expériences utilisateur – à partir d’un « panneau de configuration ». Les conseils ne doivent pas nécessairement s’arrêter lorsque les utilisateurs quittent un onglet Salesforce. Les DAP prennent également en charge plusieurs tactiques dans cette liste, par exemple. pour automatiser les clics vides, la récupération de données et la saisie de données. En savoir plus.

Adoption de Salesforce pour les équipes de vente

Parmi toutes les équipes d’une organisation, les équipes de vente reviennent à maintes reprises dans la conversation sur l’adoption. Pourquoi?

Contrairement aux équipes de service client (où les cas sont au cœur de leurs journées de travail), les vendeurs ne réellement besoin de Salesforce pour vendre. Bien sûr, il existe un potentiel d’augmentation considérable de la productivité des ventes, mais si les vendeurs trouvent que l’utilisation de Salesforce leur prend du temps, il est très probable qu’ils ne passeront pas plus de temps dans le CRM.

Selon certaines estimations, les vendeurs passent en moyenne plus de 4 heures par semaine à mettre à jour Salesforce. Cela ne semble pas trop grave, jusqu’à ce que vous réalisiez que seulement 40 % des informations dont l’organisation a réellement besoin se retrouvent là-dedans.

La productivité de l’équipe de vente peut commencer par la technologie. Les organisations innovantes (y compris Salesforce elles-mêmes) ont reconnu les lacunes de l’expérience des utilisateurs commerciaux avec Salesforce UX. Cela a ouvert la voie aux Sales Engagement Platforms (SEP).

  • Salesforce est sorti Ventes à grande vitesse (HVS), qui a une impression de « SEP » sur la gestion des activités. HVS rassemble des fonctionnalités optimisées pour les ventes et basées sur l’IA, telles que Einstein Call Coaching, qui donne aux vendeurs et à leurs responsables des informations et des tendances issues des appels de vente pour les aider à s’améliorer.
  • Inspection de pipeline: une interface qui fournit aux managers des informations détaillées sur les performances de leur équipe. Une vue est des comparaisons hebdomadaires qui mettent en évidence les opportunités qui pourraient nécessiter un soutien ou un coaching particulier (image ci-dessous, disponible gratuitement).
  • D’autres acteurs du marché font des vagues. Voici une introduction aux SEP et comment mettre en œuvre un SEP avec succès.

Lire la suite: Le cauchemar de l’adoption de l’équipe de vente : qu’est-ce qui entrave les ventes plus intelligentes dans votre organisation ?

Apprenez à connaître les ventes à grande vitesse

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Ci-dessus : Inspection des pipelines

Pour en revenir au point de gamification, la majorité des vendeurs sont compétitifs par nature. Lorsqu’ils sont diffusés en tant que classement, la plupart des aspects des bonnes pratiques CRM peuvent devenir une « carotte » attrayante pour le vendeur moyen, qu’il s’agisse de consigner ses activités, de ranger ses opportunités ouvertes, etc.

Mais ne devenez pas trop « Big Brother » avec votre suivi, ou ne rendez pas les gens méfiants à votre égard. Il y a un équilibre entre inculquer la responsabilité avec une compétition amicale, et la surveillance pour critiquer.

Vous constaterez peut-être que, par conséquent, il y a des « utilisateurs expérimentés » en attente, dans toute équipe de vente – il vous suffit de faire ressortir leur potentiel :

Lire la suite: Faites de votre équipe de vente des utilisateurs expérimentés de Salesforce : 5 conseils

Adoption de Salesforce pour les équipes marketing

Les équipes marketing méritent également un coup de projecteur en ce qui concerne l’adoption par les utilisateurs de Salesforce (du moins, à mon avis !).

  1. Les marketeurs ne seront pas toujours « vivants » dans Salesforce : marketing automation les plates-formes sont fortement utilisées à la place. Cela signifie que votre organisation Salesforce pourrait involontairement faire en sorte que vos spécialistes du marketing se sentent mis à l’écart ou intimidés. Cela dit, Pardot fait d’énormes progrès pour combler cet écart avec l’application Pardot Lightning, une synchronisation améliorée des données, et plus encore.
  2. Les fonctionnalités marketing de Salesforce nécessitent une expertise: il n’y a pas qu’une seule façon de configurer une hiérarchie de campagne. Il n’y a pas non plus de règles définies pour nommer les statuts de membre de votre campagne. Les utilisateurs ont la liberté de définir une infrastructure marketing comme celle-ci, dans Salesforce, sans peut-être considérer l’image à long terme. Si l’infrastructure s’avère impraticable, les spécialistes du marketing ne pourront pas l’utiliser, ce qui causera une énorme frustration.

Lire la suite: Pourquoi l’adoption de l’automatisation du marketing échoue

Résumé

N’oubliez jamais à quel point l’adoption par les utilisateurs de Salesforce est importante. Vous devez garder les « trois principes indissociables » à portée de main tout au long de votre carrière Salesforce.

Ce guide visait à compiler les principaux points à retenir sur l’adoption par les utilisateurs de Salesforce, à partir de ressources publiées au fil des ans, sur notre site, à partir d’un large éventail de perspectives :

  • L’adoption par les utilisateurs de Salesforce indique dans quelle mesure l’administrateur Salesforce (et les équipes de développement) ont configuré et personnalisé Salesforce pour répondre aux besoins uniques de l’organisation. Cela peut être divisé en trois aspects : intégration, suivi, optimisation.
  • Obtenez une bonne adoption par les utilisateurs et vous augmenterez votre retour sur investissement Salesforce – productivité des utilisateurs (automatiser les tâches les plus chronophages, moins de frictions, en particulier dans les cycles de vie des prospects et des opportunités), des rapports précis et une meilleure expérience client globale lorsque les membres de l’équipe interne ne le sont pas. mal communiquer.
  • Pour mesurer l’adoption par les utilisateurs de Salesforce, vous pouvez utiliser les tableaux de bord Salesforce. Optez pour les tableaux de bord prédéfinis (disponibles gratuitement sur AppExchange) ou créez le vôtre.
  • Les stratégies d’adoption de Salesforce sont les étapes que vous prenez pour promouvoir l’adoption par les utilisateurs. Cela inclurait des étapes lors de la conception de solutions, des tactiques d’intégration des utilisateurs, du suivi en place et de la boucle bouclée jusqu’à l’optimisation.
  • De toutes les équipes d’une organisation, les équipes commerciales reviennent à maintes reprises dans la conversation sur l’adoption, car elles ont tendance à être les moins tolérantes aux inefficacités du système (c’est-à-dire des étapes excessives à effectuer, trop de clics). Les ventes bénéficieraient d’interfaces utilisateur hautement optimisées, telles que les plateformes d’engagement des ventes.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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