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Qu’est-ce que le score de comportement de Pardot Einstein ? vs score Pardot9 minutes de lecture


Le score de comportement d’Einstein est une fonctionnalité de Pardot Einstein qui vérifie si un prospect signale un engagement « prêt à acheter ». Au fil du temps, ce comportement alimente le « modèle d’engagement » d’Einstein qui apprend quels points de contact mènent à un achat. Lorsqu’Einstein repère ces idées positives avec d’autres prospects, leurs scores seront également automatiquement augmentés.

Pardot Einstein est compatible B2B avec l’IA marketing automation par Salesforce qui est disponible pour les clients sur Pardot « Advanced » et « Premium », les éditions Pardot les plus élevées. La popularité ne cesse de se répandre depuis son lancement en 2018, avec le nombre croissant de cas d’utilisation et la confiance des marketeurs.

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Commençons par les bases : qu’est-ce que le score de comportement de Pardot Einstein, en quoi il diffère du score de prospect traditionnel et si vous ne devez en utiliser qu’un (ou les deux).

Qu’est-ce que le score de comportement de Pardot Einstein ?

Pour expliquer ce qu’est le score de comportement d’Einstein, je vais le décomposer comme je me l’ai expliqué. Il y a deux concepts auxquels je ferai référence :

  • Modèles d’engagement
  • Signaux d’achat

Lorsqu’un prospect interagit avec votre marque, il laisse une trace de points de contact suivis. Einstein examine la chaîne de points de contact marketing, du premier contact à l’achat, et prend note de la modèles prospects à fort taux de conversion faire, et qui se produisent couramment. Einstein apprend lui-même que ce sont signaux d’achat.

Reformulé, Einstein apprend quel combinaison de l’engagement des prospects conduit à un achat. Au fil du temps, ceux-ci forment des modèles, que Pardot reconnaît comme des signaux d’achat.
Le score et les informations sont affichés en tant que composant Lightning :

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La source: Blog Pardot

En quoi le score de comportement d’Einstein est-il différent du score de prospect ?

Le score de comportement Einstein quantifie l’engagement au-delà du score Pardot traditionnel. Fondamentalement, Einstein est plus rapide et plus précis que le scoring traditionnel basé sur des règles. Voici les principales différences :

Score de comportement d’EinsteinScore Pardot traditionnel
Modèles d’activitéCherche des modèles d’engagement qui ont conduit à une conversion réussie auparavant – il s’agit de la combinaison, pas d’actions individuelles.Compte les activités suivies au fur et à mesure qu’elles se produisent, indépendamment des autres activités.
Limite de scoreLe score de comportement Einstein maximum est de 100. Les scores de comportement sont ajustés à la hausse ou à la baisse en fonction des modèles à conversion élevée.est infini ! Les scores peuvent facilement être faussés par le suivi des prospects effectuant des activités mineures de manière répétitive, par exemple. ouverture d’un e-mail.
Comparaison de cohorteAjuste le score d’un prospect par rapport à votre base de données de prospects dans son ensemble, en comparant les informations positives/négatives des autres prospects. Cela facilite la comparaison et évite les scores biaisés provoquant des écarts.Chaque prospect est noté en tant qu’individu, isolément.

Les plus grands avantages du score de comportement Einstein sont :

  1. Note limitée : Le score de comportement Einstein maximum est de 100. Il compare un prospect au reste de votre base de données de prospects et est noté proportionnellement au reste de vos prospects. Un score plafonné est soigné et immédiatement compréhensible – vous savez quel est le maximum, et à partir de là, vous savez où se situe un prospect sur l’échelle. Avez-vous déjà eu des scores par milliers, dizaines de milliers ? Comment ces personnes en sont-elles arrivées là, l’automatisation fait-elle gonfler leur score de manière incontrôlable ?
  2. Décroissance automatique : La dégradation du score est peut-être l’une des tâches les plus difficiles à accomplir en tant qu’administrateur Pardot. Le modèle de données sous-jacent au score de comportement d’Einstein se recycle tous les 10 jours, en apprenant des nouvelles données qui ont été générées pendant cette période. Les scores de comportement augmenteront et diminueront automatiquement, sans intervention.
  3. Probabilité de se convertir: les deux scores suivent deux éléments différents : le nombre et le type d’activités (Score Pardot) par rapport à la probabilité de conversion (Score de comportement d’Einstein). De toute évidence, les modèles d’intention d’achat sont une mesure plus sophistiquée que la simple accumulation d’activité.

Devriez-vous utiliser le score de comportement d’Einstein ou le score de Pardot ?

« Recommandez-vous d’utiliser à la fois Einstein Behavior Score et la fonctionnalité Pardot Prospect Score en même temps ? – une question qui a attiré mon attention. C’est mon point de vue sur la question de savoir si vous devez en utiliser un seul ou les deux.

On peut diviser la question en deux parties :

  1. Pouvez vous utilisez Einstein Behaviour Score (êtes-vous sur la bonne édition Pardot) ?
  2. Devrait tu utilises les deux en même temps ?

Oui, vous pouvez utiliser les deux ensemble. Je pense que tu devrais utiliser les deux ensemble. Voici pourquoi (et quelques considérations) :

Période de transition:

Le changement ne se produira pas immédiatement, en particulier si le score Pardot est intégré à vos processus, par exemple, utilisé dans les règles d’automatisation, la logique d’affectation ou si l’équipe commerciale l’utilise pour hiérarchiser ses prospects dans les vues de liste.

Pensez au travail potentiel impliqué pour effectuer une transition complète vers Einstein Behaviour Score – tous ces programmes d’engagement, les règles d’automatisation que vous avez dans votre compte devront être modifiés !

Surveillez la comparaison des scores :

Vous souvenez-vous des efforts déployés pour intégrer le score dans les processus principaux ? Vous ne devriez pas « retirer la prise », mais d’abord, surveillez comment le score de comportement d’Einstein se compare au score Pardot pour le même prospect. Prenez un échantillon raisonnable.

Si et quand vous passez au score de comportement Einstein, vous aurez de nouveaux seuils avec lesquels travailler, par exemple, un prospect qualifié (MQL) n’aura pas un score de 100, mais pourrait avoir un score de 80 (un score relatif, hors de 100).

Comment Einstein en est-il arrivé à ses conclusions ?

Quelles données d’engagement Einstein utilise-t-il pour tirer ses conclusions ? Et si cela prenait en compte certaines activités de prospects que vous ne vouliez pas inclure ?

Vous pouvez explorer ces facteurs à l’aide du tableau de bord d’évaluation du comportement d’Einstein pour explorer les pondérations attribuées par le modèle activé par l’IA. Cela inclut un widget « Influence par actif » qui mérite d’être surveillé au cours des premiers mois après l’activation de la notation du comportement d’Einstein.

Dans l’ensemble, vous pouvez renforcer la confiance avec les modèles de données activés par l’IA, qu’ils ne tiennent pas compte des anomalies, sous le capot.

Pardot Score donne plus de contrôle :

Avec Pardot Score, vous pouvez contrôler le nombre spécifique de points que chaque activité doit ajouter au score du prospect. Vous pouvez manipuler davantage les points en pondérant un score d’activité en plus du score de base, par exemple, une soumission pour un formulaire particulier peut se voir attribuer plus de points que le score de base pour toutes les autres soumissions de formulaire. Ensuite, en plus, vous pouvez même identifier des prospects spécifiques, puis appliquer une augmentation (ou une décroissance) du score.

Les spécialistes du marketing trouvent que ces fonctionnalités sont utiles – avec Behaviour Score, vous devez apprendre à ne pas vous impliquer.

Comment utiliser à la fois le score de comportement Einstein et le score Pardot (pratiquement)

Voyons comment vous pouvez obtenir ces chiffres devant vos coéquipiers.

Les deux scores peuvent être appliqués comme :

  • Champs de prospect (illustrés ci-dessous)
  • Étapes de la règle dans Engagement Studio
  • Critères dans les règles d’automatisation
  • Composant de foudre sur l’enregistrement de plomb/contact
  • Champs de prospect/contact*
  • Vues de la liste des prospects/contacts.

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*Vous devrez créer un champ personnalisé pour y parvenir.

Il ne doit pas nécessairement s’agir d’un passage du tout ou rien à un type ou à un autre. Vous pouvez peut-être commencer à éliminer progressivement Pardot Score en faveur du Behavior Score, étape par étape, par exemple en modifiant d’abord les vues de liste pour la hiérarchisation des leads (un changement de bas niveau).

Score de comportement d’Einstein : fonctionnalité supplémentaire

Pardot Einstein, et Einstein Behaviour Scoring, se propagent régulièrement depuis son lancement en 2018, grâce à un certain nombre d’améliorations qui ont accru son attrait :

  • Utiliser le score de comportement Einstein dans Salesforce Process Builder (version Summer ‘19) : l’utilisation de l’automatisation Salesforce est puissante pour tirer parti de tout critère standard ou personnalisé dans votre organisation Salesforce et dire à Salesforce d’effectuer un certain nombre d’actions différentes.
  • Utiliser le score de comportement Einstein dans Engagement Studio (Étapes de règle) et Outils d’automatisation (version de janvier 2020)
  • Utilisez le score de comportement Einstein pour les prospects « non connectés »: pour tous les prospects ayant une activité au cours de l’année écoulée, qu’ils soient ou non en synchronisation avec Salesforce (version de janvier 2020).

L’image montre comment les administrateurs sélectionneront le score de comportement lors de la création de processus :

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Noter: « Behavior Score » est un objet lié au contact / prospect Salesforce – pas un champ. Lorsqu’il est stocké dans un champ, il peut être utilisé comme critère dans Process Builder/Workflow Rules/Engagement Studio. Il existe un processus de configuration qui implique la création d’un champ personnalisé et l’automatisation pour transférer la valeur du score dans ce champ – il y a instructions étape par étape ici.

Sommaire

Pardot Einstein est disponible pour les clients Pardot Advanced Edition (le niveau le plus élevé). Notez que si vous utilisez l’ancienne édition supérieure (Ultimate), vous devrez « mettre à niveau » vers le nouvel équivalent.

Autre information : « Behavior Score » est un objet lié au contact / prospect Salesforce – pas un champ. Lorsqu’il est stocké dans un champ, il peut être utilisé comme critère dans Process Builder/Workflow Rules/Engagement Studio. Il existe un processus de configuration qui implique la création d’un champ personnalisé et l’automatisation pour transférer la valeur du score dans ce champ – il y a étape par étape instructions ici.

Sommaire

Ce guide vous a présenté les bases – ce qu’est le score de comportement de Pardot Einstein et en quoi il diffère du score de prospect traditionnel – jusqu’à des considérations au moment de déterminer si vous ne devez en utiliser qu’un (ou les deux).

Einstein Behaviour Score alimentera-t-il la qualification des leads marketing à l’avenir ? Dans la prochaine ère de marketing automation innovation, je prédis que nous continuerons à voir de plus en plus d’entreprises abandonner la notation traditionnelle basée sur des règles, qui est facilement faussée et non auto-ajustable, au profit de modèles de notation qui considèrent les activités suivies comme des modèles, par opposition à des actions ponctuelles.

Quand commencerez-vous ? Faites-nous part de toutes les idées intéressantes que vous avez découvertes jusqu’à présent !



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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