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Qu’est-ce qu’un DMP? – et 3 façons dont l’investissement pourrait être rentable pour vous4 minutes de lecture


Sauf si vous en avez déjà rencontré une, les mots «plate-forme de gestion des données» sont vagues et ne vous disent pas grand-chose. Je sais que cela ne m’a pas donné beaucoup d’informations – jusqu’à ce que je les déconstruise.

La conversation sur la plate-forme de gestion des données (DMP) a bien démarré au printemps 2016, après que Forrester ait prédit que le marché connaîtrait une croissance «robuste» – une augmentation de 43% en glissement annuel * de 2015 à 2021 (Forrester). Ensuite, l’écosystème Salesforce a été entraîné dans le battage médiatique, avec l’acquisition de 700 millions de dollars de Krux en octobre de la même année – qui a depuis été rebaptisé Salesforce DMP et intégré au tissu de la plate-forme Salesforce.

Que font les plates-formes de gestion des données (DMP)

Commençons par ce qu’ils font, de haut niveau:

  1. Prenez des ensembles de Big Data (sources externes)
  2. Compilez et organisez les données (agrégation) – en gros, un entrepôt de données.
  3. Analysez ces données avec les données de votre organisation (sources internes) et segmentez-les si nécessaire.
  4. Arrivez à une conclusion – soit: décrivant les actions commerciales pour les personnes, soit une action automatisée intelligente.

Exemples de Big Data qui peuvent être gérées par les DMP sont: les données de consommation des appareils connectés (IoT), les données d’audience de plusieurs canaux, les données d’utilisation des applications, les données de localisation dérivées du GPS… et bien d’autres sources de données émergentes.

C’est donc ce qu’ils font de haut niveau.

Les organisations investissent considérablement dans un DMP – oui, ce n’est pas un kit bon marché. Cet investissement ouvre les portes à des conversations sur la valeur ajoutée et le retour sur investissement.

Que peuvent-ils réaliser pour l’entreprise? Voici trois façons dont les DMP sont inestimables.

  1. Annonces hyper-ciblées

Tout le monde a regardé l’industrie de l’imprimé et du panneau d’affichage avec pitié lors de la disparition du marketing de masse. Les gens feront de même pour la publicité numérique cloisonnée un jour.

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Lorsque les spécialistes du marketing «achètent» leur espace publicitaire numérique, ne vaut-il pas mieux allouer votre budget là où il sera vu, spécifique à chaque individu? C’est ce qu’on appelle l’achat multimédia programmatique, qui exploite ces sources de données pour placer des publicités là où le prospect est susceptible d’être le prochain – que ce soit sur Twitter, SMS ou dans une application. D’ici 2021, 70% des médias seront achetés de cette manière (Gartner), alors mieux vaut ne pas perdre!

  1. Action cross-canal fluide

Les meilleurs DMP peuvent répondre à votre désir de communication cross-canal transparente avec vos clients potentiels et existants.

Comment? Parce qu’ils arrivent à la table avec la possibilité de s’intégrer à de nombreux systèmes tiers, tels que les CRM, les plateformes de médias sociaux ou les plateformes IoT. Cette connectivité prête à l’emploi dynamisera l’architecture de votre système et garantira que les bonnes données sont agrégées et le bon message relayé pour l’action. Les organisations avec un flux de données en silo sembleront incompétentes à l’avenir.

3. Avantages au-delà du marketing

Nous sommes dans une réalité où la responsabilité de l’acquisition de clients dépasse largement les limites de l’équipe marketing. Dans les organisations où le marketing insiste pour conserver les données d’acquisition et de rétention des clients du reste de votre entreprise, les gens feront des choix risqués et non informés sans les avantages des informations dérivées des données.

Et nous ne parlons plus d’informations aussi simples que «satisfaction client» ou «renouvellements». Nous examinons des détails plus significatifs et plus précis, tels que l’utilisation des applications ou la consommation d’électricité (par exemple, un appareil connecté).

Les exigences d’innovation et de concurrence nous obligent à partager l’intelligence client (dérivée de l’extérieur), sinon l’organisation meurt. Quelle meilleure façon de maximiser le retour sur investissement que de le rendre pertinent pour d’autres équipes, comme le développement de produits ou la gestion de compte, deux équipes qui doivent fréquemment réitérer leur approche des clients.

Sommaire

Je pense que Forrester peut bien résumer ce post pour moi:

«La gestion des données est le différenciateur des marques obsédées par le client» Forrester.

Il est clair que le retour sur investissement est à gagner avec les DMP. Cependant, diriez-vous que les entreprises dans lesquelles nous travaillons sont prêtes pour eux? C’est un compromis délicat, que nous devrons évaluer par rapport à l’impact des annonces hyper-ciblées sur la communication cross-canal, et si les DMP peuvent bénéficier à plusieurs équipes de votre organisation. Ce sont les 3 principales façons dont vous verrez que l’investissement est rentable au fil du temps.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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