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Questions et conseils d’entretien d’embauche chez Salesforce Ops9 minutes de lecture


Il n’y a rien de tel que le plaisir de décrocher le travail pour lequel vous avez investi des semaines, voire des mois, à poursuivre. Cependant, arriver à ce point n’est pas toujours un processus facile et insouciant si vous êtes comme le 93% d’entre nous qui sont stressés par les entretiens.

Mais il y a de bonnes nouvelles. Une préparation minutieuse et adéquate à une entrevue vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents. Et alors que le marché RevOps continue de croître, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les administrateurs Salesforce, les responsables des opérations et les membres de l’équipe de mise en marché (GTM) d’obtenir un nouvel emploi en tant que praticien RevOps.

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Pour démystifier le processus d’entretien, nous vous donnons un aperçu des questions d’entretien RevOps typiques et la meilleure approche pour chaque réponse.

Questions d’entretien d’embauche chez RevOps

1. Comment restez-vous au courant des tendances technologiques ?

L’un des meilleurs moyens de rester au courant de ce qui se passe dans la technologie est de faire partie de la bonne communauté. Par exemple, les communautés opérationnelles comme Les sorciers des opérations ont plus de 3 000 membres qui discutent de leurs piles technologiques et de la façon dont ils utilisent la technologie pour résoudre les problèmes de leur entreprise.

Si vous êtes impliqué dans des communautés pertinentes, telles que Wizards of Ops ou Pionnier, concentrez votre réponse sur la façon dont les membres de la communauté vous aident à suivre les dernières tendances.

Une autre excellente façon de rester au courant des dernières tendances technologiques est d’écouter les podcasts des dirigeants des opérations et des RevOps. Partagez tous les podcasts que vous écoutez régulièrement, comme celui de Rosalyn Santa Elena Le moteur de revenus ou Opérations avec Sean Lane.

2. Comment planifiez-vous stratégiquement les impacts en aval qui pourraient se produire dans 6 à 8 mois ?

Il peut être difficile de connaître tous les impacts qu’un changement peut avoir sur la route, surtout si vous avez une mauvaise documentation.

Parlez de l’importance de la documentation et de la façon dont une source unique de vérité vous aide à naviguer en toute confiance dans le changement et à éviter les impacts en aval.

3. Avez-vous de l’expérience dans la gestion d’une pile technologique ?

Votre instinct naturel pour cette question peut être de commencer à lister les technologies que vous avez gérées précédemment. Mais ce que l’intervieweur essaie vraiment de comprendre avec cette question, c’est votre capacité à résoudre des problèmes avec la technologie.

Profitez de cette opportunité pour partager une histoire sur un moment où vous avez résolu un problème pour une entreprise utilisant la technologie. Si vous avez beaucoup d’expérience en RevOps, ce sera une réponse facile. Mais s’il s’agit de votre premier rôle RevOps, vous pouvez concentrer votre réponse sur des exemples qui mettent en valeur votre aptitude à la résolution de problèmes.

Par exemple, si vous avez une expérience de vente ou d’activation des ventes, concentrez-vous sur les cadences Salesloft ou les séquences de sensibilisation que vous avez créées et sur la manière dont vous avez pensé à intégrer ce processus à Salesforce. Si votre expertise est en marketing, mettez en évidence les rapports que vous avez créés ou les analyses que vous avez gérées et qui couvrent plusieurs systèmes. Du point de vue CX, parlez de tous les outils que vous avez utilisés pour comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise. Cela peut aller d’une plate-forme qui vous donne un aperçu de l’utilisation d’un produit par un client à un outil qui vous permet de mieux gérer les volumes de tickets.

Marquez des points bonus majeurs en soulignant également toute implication que vous avez eue dans l’évaluation ou la mise en œuvre de la gestion du changement.

4. Quelle est votre expérience avec Salesforce ?

C’est une autre question chargée. Au lieu de vous concentrer sur le nombre d’années d’expérience que vous avez avec Salesforce, parlez des problèmes que vous avez résolus avec.

C’est également une excellente occasion de mettre en évidence toutes les certifications SFDC que vous possédez.

5. Quelles sont vos bonnes pratiques pour capturer les tickets et les demandes de vos équipes GTM ? Comment savoir à quoi dire oui ?

C’est vraiment le vieux dilemme des opérations. En tant que solutionneurs naturels de problèmes, nous aimons avoir la chance de résoudre les problèmes. Mais dire « oui » à chaque demande qui vous est adressée et ne pas avoir les bons processus en place peut vous submerger de travail tactique réactif.

Commencez à répondre à cette question en expliquant pourquoi il est important de changer votre état d’esprit de dire « oui » à demander « pourquoi » lorsque vous recevez une demande. En comprenant le vrai problème derrière la demande, vous pouvez savoir si vous devez l’accepter et comment la prioriser.

À partir de là, parlez de l’importance de mettre en place le bon processus pour recevoir les demandes. Partagez pourquoi il est essentiel que les demandes proviennent de membres spécifiques de vos équipes GTM. Les personnes concernées dépendront de la taille de votre entreprise, mais il s’agira probablement de parties prenantes dans la gestion des ventes. La mise en œuvre du bon processus peut mieux protéger votre temps, éviter les demandes en double et empêcher la surcharge de votre boîte de réception.

Assurez-vous également de mettre en évidence tous les outils de gestion de projet que vous utilisez pour traiter les demandes, comme Jira ou Trello. Discutez de la façon dont un système spécifiquement utilisé pour saisir des tickets peut aider votre équipe GTM à comprendre quelles demandes sont acceptées, sur quoi on travaille et ce qui est terminé.

6. Quel est votre processus pour exécuter une analyse d’impact sur les modifications avant de les apporter ?

Comprendre et évaluer les impacts de vos changements est presque impossible sans un Plateforme d’intelligence du changement. Si vous en avez déjà utilisé un, expliquez comment il vous a aidé à avoir une connaissance totale de la situation des impacts et des dépendances nécessaires pour gérer une technologie complexe.

C’est également le bon moment pour souligner que les outils de Change Intelligence complètent votre plateforme de gestion de projet. En les utilisant ensemble, vous pouvez créer des tâches et organiser la portée, et la relier au ticket spécifique enregistré par vos parties prenantes.

Si vous n’avez pas d’expérience avec Change Intelligence, discutez d’autres façons dont vous avez trouvé des dépendances pour gérer le changement avec succès. Parlez de l’importance de la documentation et de la façon dont elle permet à votre équipe de comprendre les modifications que vous avez apportées et pourquoi vous les avez apportées. Soulignez également pourquoi il est essentiel d’avoir une bonne communication avec votre équipe opérationnelle. En maintenant une ligne de communication ouverte avec votre équipe, vous pouvez effectuer des changements et vous assurer qu’il n’y aura pas d’impacts négatifs.

7. Comment comprenez-vous ce que votre utilisateur final essaie d’accomplir avec un rapport ?

Les équipes RevOps ont souvent une liste interminable de demandes de rapports. Il peut être facile de créer le rapport demandé par l’utilisateur sans poser de questions. Mais vous pouvez gagner du temps à long terme en posant des questions sur le pourquoi du rapport et le problème que l’utilisateur final essaie de résoudre.

Parlez de l’importance de bien comprendre l’objectif d’un rapport dès le départ, afin de pouvoir fournir la bonne analyse et les bonnes données.

8. Parlez-moi du tableau de bord le plus complexe que vous ayez créé pour un cadre et de votre implication dans ce processus. Comment les avez-vous aidés à répondre aux questions qu’ils essayaient de résoudre ?

Il est trop courant pour un CRO, un vice-président des ventes ou un vice-président du marketing de demander à l’équipe des opérations de créer un tableau de bord. Bien que cela puisse sembler une tâche facile, les tableaux de bord deviennent rapidement complexes. Au lieu de lancer n’importe quel graphique, tableau ou statistique pertinent que vous pouvez trouver sur le tableau de bord, il est préférable de donner la priorité à la simplicité.

Expliquez à quel point moins c’est plus quand il s’agit de tableaux de bord et pourquoi il est essentiel de les garder aussi simples que possible.

Par exemple, disons que le vice-président des ventes vous a demandé de créer un tableau de bord qui présente les revenus de son équipe à ce jour et son évolution. Après avoir discuté plus en détail avec eux de leurs objectifs pour le tableau de bord, il est évident que ce qu’ils veulent vraiment comprendre, c’est comment atteindre plus régulièrement l’objectif de vente de leur équipe.

Ainsi, vous commencez avec des indicateurs clairs de premier plan qui ont une forte corrélation avec les revenus. Une fois que vous avez ajouté ces indicateurs, vous atteignez la partie délicate. Vous serez probablement tenté d’ajouter d’autres corrélations et indicateurs en aval qui ont également un impact sur les revenus. Mais c’est quand moins est plus. N’ajoutez que les métriques les plus importantes. Sinon, vous allez perdre la ligne de mire de votre objectif pour le tableau de bord.

9. Quelles sont vos meilleures pratiques pour documenter la portée et les dépendances lors de la planification d’un projet ou d’un changement de processus ?

Le défi avec l’étendue de vos dépendances est si vous n’utilisez pas un Plateforme d’intelligence du changement, il sera statique et obsolète dès que vous le terminerez.

Si vous utilisez une plateforme Change Intelligence, expliquez comment elle vous aide à adopter une approche proactive et holistique du changement en documentant tout automatiquement.

Si vous n’avez pas cette expérience, concentrez-vous sur d’autres bonnes pratiques pour documenter la portée et les dépendances. Cela peut inclure une documentation manuelle qui se trouve dans un endroit accessible à votre équipe opérationnelle et vous aide à relier facilement les points, comme Google Sheets. Vous pouvez également mentionner les outils de gestion de projet. Ils sont un moyen utile d’ajouter plus de contexte à votre documentation et d’établir des parallèles entre votre travail pour découvrir comment tout se connecte.

Sommaire

Prêt à trouver votre nouvel emploi RevOps ? C’est à votre portée. Suivez ces étapes pour commencer :

  • Rejoins Les sorciers des opérations communauté pour rencontrer d’autres pros des opérations et développer votre réseau.
  • Suivez le canal #carrières de Wizards of Ops pour être le premier à savoir qui recrute pour RevOps.
  • Préparez-vous pour vos entretiens en suivant les quatre étapes décrites dans le prochain article de la série Gagner à RevOps, «Comment décrocher un emploi RevOps. « 



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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