• Accueil / Salesforce / Rencontrez Jennifer Lee,…
, Rencontrez Jennifer Lee, notre nouvelle administratrice évangéliste<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">18</span> minutes de lecture</span>

Rencontrez Jennifer Lee, notre nouvelle administratrice évangéliste18 minutes de lecture


Pour l’épisode d’aujourd’hui du podcast des administrateurs de Salesforce, nous avons rencontré Jennifer Lee, une nouvelle Admin Evangelist au sein de l’équipe des relations avec les administrateurs de Salesforce. Nous voulions vous donner une chance de la rencontrer et d’entendre parler de son expérience. En tant qu’évangélistes, nous travaillons pour inspirer les administrateurs de notre communauté, et il est important de savoir que nous nous inspirons de vous.

Rejoignez-nous pour parler de la façon dont Jennifer a commencé dans l’écosystème, pourquoi elle est devenue accro à Salesforce et à quel point les administrateurs sont importants pour aider les gens à en faire plus.

Vous devriez s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Jennifer Lee.

Comment Jennifer a démarré dans Salesforce

Comme beaucoup d’admins, Jennifer a rebondi un peu avant de s’impliquer dans la plateforme. Elle a travaillé dans le commerce de détail, le marketing des services financiers, le commerce électronique et la gestion de projet. Elle a découvert Salesforce en 2011 lorsque son entreprise a été rachetée par une autre entreprise déjà présente sur la plate-forme. À l’époque, Jennifer était la PM, et il était clair qu’ils devaient créer leur propre organisation Salesforce pour faciliter la transition. Le reste appartient à l’histoire.

« Salesforce m’a rappelé ce que j’étais capable de faire à l’époque où je travaillais sur des sites Web, pouvoir créer du contenu et effectuer des travaux de configuration », explique Jennifer. Quand elle a suivi le cours Admin 201, elle est devenue accro. « Je ne voulais plus gérer de projet. Tout ce que je voulais, c’était configurer dans Salesforce », dit-elle.

Jennifer a fini par passer chez John Hancock pour aider à démêler toutes les différentes organisations Salesforce qu’ils utilisaient dans leur organisation. « Quand je me suis jointe pour la première fois, c’était essentiellement le Wild Wild West », dit-elle. nous avons apporté notre propre code personnalisé.

La puissance de la communauté Salesforce

À travers tout cela, Jennifer a connu une grande croissance en s’impliquant dans la communauté Salesforce. Au début, elle n’était qu’une consommatrice, apprenant des publications d’autres personnes et suivant les sujets d’intérêt, « mais à mesure que je me sentais plus à l’aise, j’ai commencé à répondre moi-même aux publications de Chatter », dit-elle.

Lorsqu’elle a dû joindre un document Word pour répondre à une question particulièrement difficile, Jennifer s’est rendu compte qu’elle avait besoin de quelque chose d’un peu plus évolutif et a créé un blog. « J’ai vraiment consommé une grande partie de ce que la communauté a partagé avant moi », dit-elle, « et je voulais que mon blog soit un moyen pour moi de le transmettre et de partager mes connaissances. Si je rencontre un problème, il est clair que quelqu’un d’autre rencontrera le même problème, alors pourquoi ne pas le partager ? »

Utiliser vos pouvoirs Salesforce pour la vérité, la justice et moins de clics

Ce qui a rendu Jennifer si accro à Salesforce en premier lieu, c’est à quel point il est facile d’aider les autres à résoudre les problèmes de manière créative. « Les utilisateurs ont ce problème et je peux utiliser mes pouvoirs Salesforce pour configurer quelque chose et résoudre ce problème », dit-elle. Pour Jennifer, les administrateurs sont au centre de tout cela, travaillant directement avec les utilisateurs finaux pour les aider à devenir plus efficaces et à en faire plus chaque jour.

Assurez-vous d’écouter l’épisode pour en savoir plus sur l’histoire de Jennifer, et ne manquez pas le Lightning Round !

Podcast Swag

Ressources

Social

Transcription complète du spectacle

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière, pour vous aider à devenir un administrateur exceptionnel. Cette semaine, nous discutons avec Jennifer Lee, Admin Evangelist au sein de l’équipe des relations administratives. Maintenant, je voulais profiter de ce moment pour avoir ce podcast au début de la carrière d’évangéliste de Jennifer, afin que vous ayez la chance de la rencontrer, de comprendre son point de vue et de vraiment vous connecter avec elle. En tant qu’évangélistes, nous travaillons pour inspirer les administrateurs de notre communauté et pour moi, il est vraiment important que vous compreniez qui nous sommes et que nous puisons également notre inspiration de vous. Alors avec ça, mettons Jennifer sur le podcast. Alors, Jennifer, bienvenue dans le podcast.

Jennifer Lee : Salut, Mike. Merci de m’avoir.

Mike Gerholdt : Je me sens comme un invité de longue date, un employé pour la première fois. Je ne sais pas comment faire tourner cela, mais vous avez déjà fait partie du groupe et je sais que vous avez beaucoup parlé dans la communauté, bien sûr, en tant que MVP. Mais pour ces nouveaux administrateurs Salesforce ou nouveaux dans Salesforce, qui ne vous ont pas été présentés, parlons un peu de ce que vous avez fait avant de rejoindre Salesforce.

Jennifer Lee : Bien sûr. J’ai donc fait plusieurs choses avant même de commencer Salesforce. J’ai d’abord commencé dans le commerce de détail, j’ai fait ça pendant un petit moment, puis je suis passé aux services financiers où j’étais dans le marketing, je produisais des brochures pour des fonds communs de placement. Est-ce que c’est sec, non? Ensuite, ils ont créé un site Web. Alors je me dis « Ooh, cool, site Web ». Alors, je suis passé au e-commerce, je l’ai fait pendant un petit moment. C’était assez amusant de publier mon propre contenu et de jouer avec des fonctionnalités, des choses comme ça. Et puis, je suis passé au rôle de gestion de projet et j’ai fait de la gestion de projet pour des projets technologiques.

Et ma première introduction à Salesforce remonte à 2011, où nous venons d’être rachetés par cette autre société et nous étions sur Microsoft CRM à l’époque et nous passions pour la première fois à Salesforce, en prenant notre unité commerciale et en la déplaçant dans un org. Et cela n’a vraiment pas fonctionné pour notre entreprise. Ils n’avaient pas vraiment l’impression de pouvoir contrôler leur destin. Ainsi, ils ont ensuite eu un projet pour mettre en place leur organisation Salesforce. Et j’étais PM là-dessus. Donc, n’ayant jamais travaillé sur Salesforce, nous avons travaillé avec Deloitte en tant que partenaire d’implémentation.

Et une fois ce projet terminé, mon groupe était chargé de maintenir Salesforce à l’avenir. Salesforce m’a beaucoup rappelé ce que j’étais capable de faire à l’époque où je travaillais sur des sites Web, pouvoir créer du contenu, faire du travail de configuration. Donc, j’étais vraiment intéressé par Salesforce et je voulais me salir les mains. J’ai donc suivi le cours Admin 201 et je me suis assis côte à côte avec certains des consultants de Deloitte pour vraiment apprendre les tenants et les aboutissants de Salesforce. Et puis, j’étais fondamentalement accro et je ne voulais plus gérer de projet. J’étais comme, tout ce que je voulais faire était de configurer dans Salesforce.

Alors, j’ai parlé à mon responsable, je me suis dit : « Oh, eh bien, j’étais responsable de ces autres applications » et je me suis dit : « Puis-je me concentrer uniquement sur Salesforce ? » Il était comme, « Eh bien, nous n’avons pas vraiment de rôle pour ça ici. » J’ai donc décidé après 17 ans dans l’entreprise d’aller ensuite chercher quelque chose qui était exclusivement de l’administration Salesforce ou un rôle de consultant. Et c’est à ce moment-là que j’ai interviewé John Hancock, qui est une société d’assurance de services financiers et ils étaient à l’époque un nouveau centre d’excellence net, un centre d’excellence, qui se concentrait uniquement sur Salesforce et soutenait Salesforce pour toutes les organisations de l’organisation.

Donc, c’était vraiment excitant de faire partie d’une nouvelle équipe qui a été constituée, de développer cette équipe et de pouvoir faire des choses comme établir des normes pour nos organisations. Parce que quand je me suis joint pour la première fois, c’était essentiellement le Wild Wild West et les gens faisaient des changements directement dans la prod et ne comprenaient pas pourquoi c’était un gros problème de ne pas faire de changements directement dans la prod. J’ai donc passé six ans là-bas, à faire grandir l’équipe, à établir des normes. Nous avons fait des choses comme des revues de conception et nous nous sommes assurés que nous construisions le meilleur de la plate-forme, en exploitant autant que possible la plate-forme avant d’apporter notre propre code personnalisé.

Ainsi, suite à l’envie d’apprendre Salesforce, je me suis alors vraiment impliqué dans la communauté. Et au début, je n’étais qu’un consommateur, donc je serais sur la communauté Trailblazer, apprenant ce que je peux des publications des autres. Et puis, à mesure que je me sentais plus à l’aise, j’ai commencé à répondre moi-même aux messages Chatter et j’en suis arrivé au point où j’essayais de répondre aux questions sur l’automatisation. Et il y a peu de choses que vous pouvez mettre dans les publications Chatter. Donc, j’ai fini par écrire la solution dans un document Word, je l’ai joint, et je me dis: « Ce n’est pas évolutif parce que je ne peux pas continuer à faire référence à cela ou à joindre des documents Word de mes solutions. » C’est ainsi que mon blog a commencé, jenwlee.com, où je me disais : « D’accord, je dois pouvoir y publier mes solutions, puis les partager et les référencer. »

J’ai vraiment consommé beaucoup de ce que la communauté a partagé avant moi en termes d’apprentissage des autres. Et je voulais aussi que mon blog soit un moyen pour moi de donner au suivant et de pouvoir partager mes connaissances. Donc, si je rencontre un problème, il est clair que quelqu’un d’autre rencontrera probablement le même problème, alors pourquoi ne pas le partager ? Droite? Pourquoi garder cette information pour moi ?

Mike Gerholdt : Oui.

Jennifer Lee : Alors, c’est comme ça que je suis sortie dans la communauté. Après mon blog, pouvoir participer à des événements communautaires, des tournées mondiales, partager mes connaissances avec des présentations et des choses comme ça.

Mike Gerholdt : Je ne savais pas que vous étiez dans le commerce de détail. Je ressens une parenté maintenant parce que j’étais dans le commerce de détail et je sais que j’ai eu quelques autres invités, qui étaient dans le commerce de détail. Je vais parler de manière partiale, je pense que certains des meilleurs administrateurs viennent du commerce de détail parce que je ne sais pas, ce sont peut-être les longues heures passées debout ou les interminables-

Jennifer Lee : Plier des vêtements.

Mike Gerholdt : Oui.

Jennifer Lee : Excellent service client.

Mike Gerholdt : Plier et replier sans relâche la même chose parce que quelqu’un passe et la ramasse, vous savez qu’un petit ne va pas vous aller, ne ramassez pas le petit, je viens de le plier.

Jennifer Lee : J’ai donc travaillé dans trois magasins de détail différents. Victoria’s Secret, Dockers, alors j’ai vendu des kakis.

Mike Gerholdt : Oh mon Dieu, voilà.

Jennifer Lee : Et Nine West, alors j’ai vendu des chaussures toute la journée à [crosstalk].

Mike Gerholdt : Oui, mais Nine West était populaire. Il a fait son temps. Bien sûr, Dockers aussi.

Jennifer Lee : Ouais.

Mike Gerholdt : Devants plats, pli plissé, manchette.

Jennifer Lee : Ouais.

Mike Gerholdt : D’accord. Eh bien, et je pense que c’est également vrai pour le… Beaucoup de gens demandent : « Comment puis-je devenir un administrateur Salesforce ? » Et certains d’entre eux sont un ou deux sauts, n’est-ce pas ? Comme la vente au détail à la gestion de projet, à une entreprise utilisant Salesforce. Je veux dire, j’étais dans la vente au détail pour les ventes de livres, pour les ventes en éducation, pour utiliser Salesforce, pour être un administrateur Salesforce. Vous ne pouvez pas relier les points avec impatience.

Jennifer Lee : Ouais. Ce n’est pas qu’un seul chemin.

Mike Gerholdt : Oui. Oui. C’est vrai. Je pense qu’un certain point de votre histoire, vous l’avez mentionné, et je pouvais l’entendre dans votre voix, le même genre de, « Je veux juste faire Salesforce. » En repensant à cette époque, qu’est-ce qui vous a rendu si accro ?

Jennifer Lee : C’était de pouvoir créer des choses, puis de les voir en production et le sentiment d’autres personnes utilisant la chose que j’ai construite. J’aime la capacité à résoudre des problèmes. Ainsi, les utilisateurs ont ce problème et je peux utiliser mes pouvoirs dans Salesforce pour configurer quelque chose, puis résoudre ce problème. Être capable d’être créatif et ensuite voir la chose que j’ai construite, être utilisée.

Mike Gerholdt : Oui. Je t’entends. C’est exactement… La première fois que je m’en souviens, il y a longtemps, quand les contrôles S étaient une chose, faire fonctionner un flux de travail et voir quelqu’un mettre à jour un enregistrement dans le flux de travail, ou une règle de validation. Les choses les plus simples que vous faites sont : « Je ne savais pas que je pouvais faire en sorte qu’Internet fasse ça. J’ai fait faire quelque chose à tout cet Internet fantaisiste. Maintenant, vous auriez pu suivre beaucoup de chemins différents… Il existe de nombreux cheminements de carrière différents dans l’écosystème Salesforce. Vous êtes très passionné par l’administration. Nous l’avons vu sur votre blog. Nous le voyons dans ce que vous faites maintenant chez Salesforce. Je pense, qu’est-ce qui vous rend si passionné par le rôle d’administrateur de Salesforce ?

Jennifer Lee : Je pense à tous les rôles, c’est le rôle auquel je m’identifie le plus. Pouvoir simplement tirer parti de la plate-forme, travailler directement avec les utilisateurs finaux et réfléchir à des moyens de les rendre plus efficaces et plus productifs. Oui. C’est la partie qui me parle le plus.

Mike Gerholdt : Oui. Oui. Donc, je sais que cela sortira en juillet et j’aimerais savoir peut-être un aperçu de certaines des choses auxquelles vous pensez pour le contenu. Certaines des choses sur lesquelles vous travaillez, certaines des choses sur lesquelles vous aimeriez vraiment que les gens qui écoutent le podcast vous tweetent pour des suggestions ?

Jennifer Lee : Donc, je suis très excitée, en ce moment je travaille sur ma préparation pour mon premier Trailhead Live et ça va être sur des formules. Nous avons notre session le 21 juillet. Je suis vraiment ravi que le contenu soit publié à ce sujet. J’ai travaillé dur sur cette pièce. Et nous avons aussi quelques Trailblazers qui partagent également leurs conseils de pro sur les formules. Alors, cherchez ça. Je prendrai également le relais de Marc Baizman, la série « How I Solved This ». Alors, cherchez de nouvelles idées sur cette pièce, en commençant à travailler sur ma première pour cela.

Et en ce qui concerne les articles de blog, j’ai vraiment hâte de publier quelques-uns des plus pratiques sur les choses, peut-être plus de contenu intermédiaire, mais nous serons également impatients de faire un certain type de série sur l’automatisation parce que c’est mon ultime passion et je veux pouvoir continuer à la partager avec les autres administrateurs de l’écosystème.

Mike Gerholdt : Oui. Et nous avons vu à TrailheaDX, il y a beaucoup de choses autour de l’automatisation. C’est donc une bonne chose que vous aimiez l’automatisation, il n’y a que peu de choses à dire.

Jennifer Lee : Non ?

Mike Gerholdt : D’accord. Je veux m’en assurer, donc si quelqu’un a écouté TrailheaDX ou si vous avez écouté l’interview de Jay de la semaine dernière, j’en ai préparé quelques-unes, ce que j’appellerai des questions éclair, mais je pense que ce ne sont que des questions intéressantes. Je vais être honnête, j’ai googlé, « Questions à poser à une célébrité. » Et certaines d’entre elles sont les questions qui ont été soulevées. Alors, c’est une bonne préparation pour toi, Jen. Ainsi, lorsque vous êtes dans un groupe communautaire ou si nous revenons à des événements, ce sont peut-être les questions que la communauté vous pose. Vous pouvez vous entraîner à y répondre ici-

Jennifer Lee : D’accord.

Mike Gerholdt : … à quelques centaines de milliers de personnes. Pas de pression. En tous cas. Très bien. Alors, première question, quel est le meilleur compliment que vous ayez reçu ?

Jennifer Lee : Meilleur compliment ? Wow. J’adore quand les gens viennent vers moi et me disent comment quelque chose que j’ai écrit dans mes articles de blog les a vraiment aidés. Et cela me réchauffe vraiment le cœur et me donne [Trail] cœur.

Mike Gerholdt : Oui. Voilà. Si vous ne pouviez avoir qu’un seul repas le reste de votre vie, quel serait-il ?

Jennifer Lee : J’adore le crabe. Que ce soit le crabe dormeur, le crabe bleu, le crabe royal. J’aime tous les crabes.

Mike Gerholdt : De préférence cuit, je suppose.

Jennifer Lee : Oui. Cuit. Je l’aime haché, sauté avec de l’ail et du gingembre et des morceaux d’œufs dessus.

Mike Gerholdt : Oh mon Dieu. D’accord. Eh bien, vous êtes dans une bonne partie du pays pour obtenir du crabe.

Jennifer Lee : Mm-hmm (affirmatif).

Mike Gerholdt : D’accord. Qui est ton héro?

Jennifer Lee : Qui est mon héros ? Horrible. Leah McGowen-Hare me vient immédiatement à l’esprit. C’est ma chérie. Je la regarde. Elle présente juste avec finesse et elle est capable de présenter un sujet qui n’est peut-être même pas intéressant, mais elle trouve un moyen de le rendre intéressant et vous attire et vous vous dites : « Je comprends ce concept. Je comprends de quoi vous parlez. Et c’est ce que finalement j’aimerais pouvoir faire aussi.

Mike Gerholdt : Oui. Vous serez. Mon histoire de Leah McGowen, je me souviens quand elle a dû parler de blockchain-

Jennifer Lee : Oui, ça.

Mike Gerholdt : … et transformer un poulet en pépite de poulet et vous ne pourrez jamais revenir en arrière. Et je me suis dit : « Je comprends maintenant, assez bizarrement. Et je veux aussi une pépite de poulet. Alors, si vous étiez échoué sur une île, quel album emporteriez-vous pour écouter, ou CD ?

Jennifer Lee : Je ne connais pas le nom spécifique de l’album, mais je suis vraiment fan de Pink. Donc, n’importe lequel de ses albums.

Mike Gerholdt : Oui.

Jennifer Lee : J’ai l’impression qu’ils sont juste responsabilisants et qu’elle est vraiment très méchante. Je suis allé la voir en concert et si vous n’avez pas vu Pink en concert, elle fait tous ces trucs de gymnastique et elle fait des flips et vole dans les airs, et c’est tellement super cool.

Mike Gerholdt : Oui. D’accord. Le dernier. Cinq mots qui vous décrivent.

Jennifer Lee : Cinq mots qui me décrivent. Hein. Je suis passionné. Excité.

Mike Gerholdt : Il peut être difficile de trouver des mots.

Jennifer Lee : Ouais. Je suis comme sans voix en ce moment.

Mike Gerholdt : J’ajouterais, attentionné, parce que nous venons de parler de votre chien avant de passer au podcast.

Jennifer Lee : Oui. Et amicalement. Et je ne peux pas penser à un autre mot. Je suis à court de mots.

Mike Gerholdt : C’est bon.

Jennifer Lee : Vous ne me voyez même pas. Je transpire des balles en ce moment. Je ne peux pas penser aux mots.

Mike Gerholdt : C’est bon. Être à court de mots est une rareté pour vous. Eh bien, c’est amusant. Je pense qu’il est important que tout le monde dans la communauté puisse rencontrer nos évangélistes, nous entendre, connaître nos points de vue et vous comprendre encore plus en dehors du contenu que vous produisez. Parce que je sais pour moi, c’est toujours important si je regarde un film ou si je lis un livre ou que j’écoute de la musique, que je comprenne le point de vue de l’artiste et ce qui le motive et ses valeurs. Et c’est la raison pour laquelle je voulais avoir ce podcast. Alors, je suis content de vous avoir.

Jennifer Lee : Oh, merci de m’avoir reçue. Et j’ai hâte de pouvoir sortir dans la communauté et rencontrer tous les nouveaux administrateurs là-bas. Et, espérons-le, lorsque nous pourrons revenir aux événements en personne, pouvoir vous rencontrer personnellement.

Mike Gerholdt : Oui. Ce sera amusant. Ce sera amusant. Eh bien, merci d’être sur le podcast, Jen.

Jennifer Lee : Merci de m’avoir reçu, Mike.

Mike Gerholdt : Eh bien, c’était génial d’avoir Jennifer sur le podcast. C’est toujours amusant d’apprendre l’histoire des gens et on dirait qu’elle était dans le commerce de détail comme moi, et je suis sûr que beaucoup d’entre vous ont été dans le commerce de détail. Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez en savoir plus sur l’administration de Salesforce, rendez-vous sur admin.salesforce.com pour trouver plus de ressources, notamment des blogs, Trailhead Live et de nombreux contenus que Jennifer va partager avec nous. Bien sûr, je m’en voudrais de ne pas mentionner que le nouveau swag podcast est dans le magasin Trailhead. Alors, assurez-vous d’en ramasser une partie.

Je porte actuellement mon t-shirt Salesforce Admin Podcast. J’ai mis le lien dans les notes de l’émission. Maintenant, vous pouvez rester à jour avec nous sur les réseaux sociaux. Nous sommes @SalesforceAdmns, non moi, sur Twitter. Vous pouvez suivre Jennifer sur Twitter. Elle est @jenwlee. Bien sûr, Gillian, la co-animatrice du podcast est sur Twitter @gilliankbruce. Et si vous le souhaitez, n’hésitez pas à me suivre, je suis sur Twitter @MikeGerholdt. Alors, avec ça, restez en sécurité, restez génial et restez à l’écoute pour le prochain épisode. Nous vous verrons dans le cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Vous utilisez Pardot depuis un certain temps mais vous n'êtes pas sûr d'en
exploiter tout le potentiel

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer