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Renforcer les relations avec les donateurs grâce à Pardot9 minutes de lecture


Cette histoire est apparue à l’origine sur Salesforce.org comme Renforcer les relations avec les donateurs grâce à Pardot. Pour en savoir plus sur Shared Hope International, check-out Comment avoir un impact en l’honneur de la Journée mondiale contre la traite des êtres humains.

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Au cours des 20 dernières années, Shared Hope International a travaillé pour prévenir, restaurer et rendre justice aux adultes et aux enfants vulnérables victimes du trafic sexuel. L’équipe de Shared Hope se compose de seulement 18 membres du personnel, mais a géré une portée mondiale, des stratégies de prévention, des programmes de restauration et des initiatives de justice pour lutter contre la traite aux États-Unis et à l’étranger.

L’un des principaux moyens par lesquels Shared Hope a pu fournir ses services qui changent la vie est le généreux soutien des donateurs. En 2016, lorsque Shared Hope a remarqué une tendance à la baisse du soutien des donateurs, il savait qu’il lui fallait une solution pour renouer le dialogue avec ses partisans et renforcer sa portée au sein de la communauté des donateurs. En tirant parti de la puissance de Salesforce.org Nonprofit Cloud, Shared Hope a pu transformer sa relation avec ses supporters.

Programmes rendus possibles par les supporters

L’approche à trois volets de Shared Hope pour lutter contre la traite sexuelle – sensibilisation et formation à la prévention, restauration et autonomisation des victimes, et justice par le biais d’un plaidoyer législatif – change la façon dont la société reconnaît et aide les victimes de la traite sexuelle. La formation donne aux professionnels et aux défenseurs sur le terrain les compétences nécessaires pour mieux identifier les personnes vulnérables et exploitées par la traite. Une gamme de services de restauration est fournie aux victimes – à la fois directement et grâce au soutien d’autres organisations de services – qui comprennent des foyers sûrs, des soins médicaux, l’éducation, la formation professionnelle, la thérapie, la sensibilisation et les services d’intervention. En outre, une équipe chargée des politiques travaille avec les législateurs du pays pour accélérer les actions politiques qui protègent les victimes et tiennent les délinquants responsables.

Un réseau national de supporters qui collectent des fonds et travaillent aux côtés de Shared Hope pour rendre ces programmes possibles. Parmi les bailleurs de fonds de l’organisation, cent pour cent sont des donateurs privés, dont 4 500 personnes et des fondations. De nombreux donateurs individuels sont avec Shared Hope depuis le premier jour.

En raison de l’augmentation du travail de lutte contre la traite et des organisations qui ouvrent leurs portes, dont beaucoup ont fourni une formation et un soutien à Shared Hope, l’organisation a connu une forte baisse du nombre de donateurs entre 2014 et 2016. Afin de survivre en tant qu’organisation, ils avaient un besoin urgent d’une stratégie pour restaurer ces chiffres. Après une plongée approfondie dans les profils des donateurs, l’organisation a rapidement reconnu qu’elle avait besoin d’outils pour mieux connaître les donateurs, renforcer les relations, les segmenter et les cibler avec des stratégies sur mesure. Lorsque leur CRM précédent ne répondait pas à leurs besoins, Shared Hope s’est tourné vers Salesforce. «Salesforce avait exactement ce dont nous avions besoin. Évolutivité. La possibilité de personnaliser. En plus de pouvoir être compatible avec de nombreuses autres technologies que nous voulions utiliser », explique Marissa Gunther, directrice des stratégies de croissance de Shared Hope.

Renforcer les relations avec les supporters

Après la transition de leur CRM vers le Nonprofit Success Pack (NPSP), Shared Hope a commencé à élaborer une stratégie de sensibilisation des supporters. En tant qu’organisation, ils voulaient faire connaître leur travail et les moyens de contribuer, maintenir les donateurs pluriannuels à un taux de rétention élevé, augmenter l’acquisition de nouveaux donateurs et réengager les donateurs périmés.

Shared Hope a commencé par segmenter les donateurs afin d’adapter les communications et la sensibilisation. Le personnel a pu se forger une image plus complète des profils des donateurs avec le NPSP, y compris leur historique d’engagement avec Shared Hope. Différents niveaux de dons sont associés à un plan d’engagement ciblé et à une liste de tâches quotidiennes exploitables que le personnel peut examiner et compléter. Cette segmentation a même aidé le personnel à devenir plus pratique, lui permettant de participer à des campagnes téléphoniques pour atteindre et remercier tous leurs donateurs par le biais de campagnes d’appel annuelles. Pour les personnes dont le soutien a expiré, un e-mail mensuel soulignera les opportunités de se réengager avec Shared Hope.

Engagement personnalisé des donateurs avec Pardot

Ces messages personnalisés aux donateurs sont organisés et automatisés dans Engagement Studio de Pardot. En plus de cibler les donateurs en donnant un niveau, Shared Hope peut également organiser des communications autour de programmes et d’intérêts particuliers. Les partisans intéressés par le travail politique, par exemple, reçoivent des courriels ciblés sur le travail de Shared Hope et les événements liés aux initiatives législatives. L’intégration de nouveaux supporters s’est également améliorée. Les nouveaux contacts reçoivent automatiquement une série d’e-mails de présentation décrivant le travail de Shared Hope et les opportunités de s’impliquer. Grâce à la segmentation, Shared Hope peut créer une sensibilisation scénarisée et jeter les bases de conversations qu’ils ne pouvaient pas avoir auparavant. «Nous avons maintenant des informations à jour et pouvons être stratégiques sur la façon dont nous nous engageons et communiquons avec chaque donateur de notre système», fait remarquer Gunther.

Shared Hope est désormais également en mesure de recueillir des informations importantes sur leur stratégie médiatique. Pardot suit comment les individus accèdent au site Web de Shared Hope via divers canaux médiatiques, que le personnel utilise pour ajuster et renforcer les nouvelles stratégies d’acquisition de noms et de donateurs. Gunther déclare: «C’est un outil formidable. En particulier pour se connecter avec les médias sociaux et pouvoir suivre l’acquisition de noms de cette façon. « 

Gérer un réseau national de bénévoles avec Salesforce

Les partisans de Shared Hope vont au-delà de leurs donateurs pour inclure plus de 1 000 bénévoles, appelés Ambassadeurs de l’espoir, qui fournissent une éducation préventive aux jeunes dans 47 États. Afin de gérer une telle force de bénévoles, Shared Hope utilise Volunteers 4 Salesforce (V4S) pour suivre les coordonnées, les tâches des bénévoles et les heures. En outre, V4S construit une image des réseaux de bénévoles – traçant les nouveaux supporters que les bénévoles actuels apportent – et met en évidence les opportunités dans les quartiers des bénévoles. «Lorsque vous avez 1 100 bénévoles dans la communauté pour éduquer les gens, vous devez avoir un système simple», fait remarquer Gunther.

Shared Hope utilise également son réseau national de sympathisants pour amplifier son travail de plaidoyer législatif. Les personnes qui soutiennent les campagnes de Shared Hope peuvent s’inscrire pour envoyer des tweets et des e-mails préformatés à leurs législateurs locaux via Phone2Action (une application AppExchange). Phone2Action est intégré pour importer automatiquement les coordonnées de ces supporters dans Pardot, ce qui libère un temps précieux pour les membres du personnel.

Développer le réseau d’assistance avec Salesforce

«Salesforce avait exactement ce dont nous avions besoin. Évolutivité. La possibilité de personnaliser. En plus de pouvoir être compatible avec de nombreuses autres technologies que nous voulions utiliser. »

Marissa Gunther | Directeur des stratégies de croissance, Shared Hope International

Grâce à l’utilisation combinée du NPSP et de Pardot, Shared Hope a obtenu une vue à 360 ° de ses partisans – l’amélioration du suivi et des connaissances ont fourni à l’organisation un afflux de nouveaux partisans. En 2017, Shared Hope a ajouté 20000 nouveaux noms à sa liste de distribution avec des contacts rassemblés via Pardot. Des campagnes uniques, y compris le travail de Shared Hope pour faire circuler des pétitions et des informations autour de l’affaire de clémence de Cyntoia Brown en 2018 dans le Tennessee, ont rassemblé 4500 noms en seulement 6 mois. L’acquisition de nouveaux noms a augmenté de 58%, tandis que l’acquisition de donateurs a également augmenté – avec des sollicitations par courrier ajoutant près de 800 nouveaux donateurs l’année dernière. La sensibilisation et l’engagement plus personnalisés et stratégiques de Shared Hope ont certainement porté leurs fruits, le financement ayant augmenté de 10% entre 2017-2018 et de 10,5% entre 2018-2019.

Le personnel de Shared Hope et le conseil d’administration ont également récolté les avantages de nouvelles connaissances sur les segments de donateurs et les résultats de la stratégie marketing, disponibles via les rapports et les tableaux de bord de la plateforme. De plus, il ne faut désormais que quelques minutes au personnel d’assistance pour créer ces rapports, par rapport aux heures passées auparavant à collecter des données avant Salesforce. Pour aider à développer sa stratégie tournée vers l’avenir, Shared Hope a choisi WealthEngine (un produit AppExchange) pour utiliser les profils des donateurs pour projeter les taux de rétention et cibler les demandes de dons planifiés.

Concentrez-vous sur l’établissement de relations

Le travail monumental accompli par le petit personnel de Shared Hope n’est possible qu’avec l’aide de leur réseau et, par conséquent, l’amélioration de la rétention et des relations reste le point central pour l’avenir. Travaillant dans Engagement Studio de Pardot, Shared Hope prévoit d’étendre les parcours marketing en fonction des intérêts du programme des supporters. Pour les bailleurs de fonds de l’organisation, la notation des donateurs de Pardot offrira au personnel l’occasion de peaufiner davantage la sensibilisation. Ensuite, Shared Hope se concentre sur l’expansion des programmes critiques, avec des projets futurs pour que le personnel collabore avec des dirigeants et des experts nationaux sur la formation, le plaidoyer législatif et le travail politique à l’Institut Shared Hope pour la justice et le plaidoyer à Washington, DC. Avec leur champ d’action en constante expansion, Shared Hope est convaincu que ses relations renforcées avec leur communauté de donateurs continueront de les aider à réaliser leur mission – prévenir, restaurer et rendre justice aux adultes et aux enfants victimes du trafic sexuel.



Source de l’article traduit automatiquement en Français