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Salesforce Einstein: comment les modèles mondiaux apportent l’IA à tout le monde5 minutes de lecture


Salesforce travaille d’arrache-pied pour intégrer de plus en plus d’intelligence artificielle dans ses plates-formes, démocratisant pleinement des fonctionnalités telles que Einstein Opportunity Scoring. Une partie de cette mission consiste à déployer des modèles mondiaux pour rendre le scoring des opportunités et le lead scoring toujours plus intelligents et puissants.

J’ai eu la chance d’avoir une conversation approfondie avec Roni Yahav, Senior Product Manager for Sales Cloud Einstein chez Salesforce, pour obtenir ses précieuses informations sur les modèles mondiaux. Dans cet article, nous allons vous plonger dans tout ce que vous devez savoir sur les modèles mondiaux, de leur fonctionnement à la désactivation.

Que sont les modèles mondiaux et comment fonctionnent-ils?

«Les modèles mondiaux recherchent des tendances globales et anonymes chez de nombreux clients Salesforce.» En termes simples, cela signifie collecter des données de plusieurs organisations Salesforce et les analyser à la recherche de tendances qui peuvent ensuite être appliquées à des fonctionnalités telles que la notation des opportunités ou la notation des prospects. Einstein Opportunity Scoring et Lead Scoring analyse vos données et prédit les opportunités ou prospects les plus susceptibles de se convertir.

Bien que l’intelligence artificielle soit incroyablement excitante, elle repose sur l’abondance de données avec lesquelles travailler; plus il y a de données, meilleures sont les prévisions. Ainsi, les modèles globaux et la collecte de données de formation pour eux permettent à tout le monde d’utiliser Einstein.

Les modèles globaux sont importants pour les clients qui souhaitent utiliser les fonctionnalités d’Einstein mais qui ne disposent pas de suffisamment de données pour former un modèle personnalisé. Cela peut être dû au fait qu’il s’agit d’une nouvelle entreprise ou d’un nouveau système CRM et qu’il dispose de peu de données existantes, voire aucune. Sans données, Einstein ne peut pas créer un modèle de données local pouvant fournir des scores et des recommandations.

Qu’est-ce qui a changé?

Les modèles globaux permettent aux entreprises qui ne pouvaient auparavant pas utiliser des fonctionnalités telles que le score d’opportunité de le faire maintenant. Cela n’a plus d’importance si vous ne remplissez pas les conditions requises pour générer un modèle de score local. Si vos données sont insuffisantes, Salesforce utilisera un modèle global jusqu’à ce que vous ayez suffisamment de vos propres données pour créer des scores précis.

Des fonctionnalités telles que Einstein Opportunity Scoring recalculent vos données et le modèle de données environ tous les 10 jours.Ainsi, dès que vous répondez aux exigences, vous pouvez être sûr que Salesforce passera automatiquement d’un modèle global à un modèle de notation local. Vous pouvez également vérifier si vous utilisez un modèle local ou global à tout moment via la configuration.

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Comment les modèles mondiaux affectent-ils mes données?

Il est tout à fait compréhensible de se préoccuper du partage de vos données, mais soyez assuré que les modèles mondiaux ne révèlent pas leurs données sous-jacentes, ce qui signifie que vos données ne sont pas partagées avec d’autres clients. Vos données restent dans l’environnement AWS de confiance de Salesforce et rien ne change en termes de sécurité, de confidentialité ou de résidence des données. Pour plus d’informations, consultez la documentation relative à la confiance et à la conformité ici.

Désactivation du modèle global

Les modèles globaux reposent sur la collecte de données anonymes à partir de plusieurs organisations Salesforce; cependant, pour certaines entreprises, le partage de données est limité en toutes circonstances. Si tel est le cas, vous pouvez vous désinscrire et exclure vos données de l’inclusion.

À se désengager, vous devrez enregistrer un cas avec l’assistance Salesforce.

Résumé

Le moment est venu de se lancer dans l’intelligence artificielle dans Salesforce. Les modèles globaux offrent l’occasion idéale de commencer à profiter des avantages de Salesforce Einstein dans votre organisation. Si auparavant vous n’étiez pas éligible à l’utilisation du score d’opportunité, avec les modèles globaux, vous pourriez constater que vous pouvez maintenant commencer à utiliser cette fonctionnalité. Utilisez le vérification de l’état de préparation découvrir.

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N’oubliez pas qu’en tant qu’administrateur, vous pouvez activer le scoring des opportunités, sans alerter vos utilisateurs, si vous souhaitez le tester au préalable. Supprimez simplement les nouveaux champs de notation de la vue ou contrôlez la visibilité à l’aide des ensembles d’autorisations jusqu’à ce que vous soyez convaincu que les scores fourniront une véritable valeur commerciale. Si vous êtes prêt à configurer la notation des opportunités Einstein, consultez notre guide complet ici.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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