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Salesforce Einstein fournit désormais plus de 80 milliards de prédictions basées sur l’IA chaque jour4 minutes de lecture


L’intelligence artificielle est un terme utilisé depuis un certain nombre d’années et il est prédit depuis longtemps qu’elle changera le monde pour de bon. Que vous preniez le Vue d’Elon Musk que l’IA pourrait conquérir le monde dans un scénario de style Terminator est une conversation pour un autre jour…

La plate-forme d’intelligence artificielle de Salesforce, Einstein, est devenue intégrée aux produits Salesforce que nous connaissons et aimons, mais pour la première fois, Salesforce a révélé l’impact qu’ils ont réellement sur ses produits. Cela nous montre certaines des plus grandes applications pratiques de l’IA en entreprise qui sont disponibles aujourd’hui.

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«L’IA est désormais un impératif, pas une solution intéressante. Einstein a confirmé ce que beaucoup demandent depuis des années: comment et quand l’IA va-t-elle vraiment générer de la valeur au niveau de l’entreprise, à grande échelle? La pandémie a contraint les entreprises à investir dans les technologies qui ajoutent rapidement de la valeur. Einstein fait exactement cela en travaillant de manière invisible dans les coulisses pour prédire le comportement et les préférences des clients. »

Marco Casalaina, vice-président directeur de la gestion des produits et directeur général d’Einstein:

Plus de 80 milliards de prédictions Einstein

Croyez-le ou non, Salesforce Einstein a été publié à Dreamforce 2016, avec des fonctionnalités publiées sur tous les principaux produits Salesforce. Pour avoir un aperçu de toutes les fonctionnalités de Salesforce Einstein, consultez notre article ici.

Avance rapide jusqu’à aujourd’hui et Einstein fournit plus de 80 milliards de prévisions dans les Clouds de vente, de service, de marketing et de commerce. Passons en revue quelques-uns des détails…

Einstein pour le service

Les équipes de support client traitent souvent des volumes élevés et Einstein peut aider les agents à traiter les tickets plus efficacement en faisant apparaître des informations pertinentes. Des outils tels que Recommandations d’articles, la classification et le routage automatisés des cas, ainsi que les recommandations de réponse, contribuent tous à offrir une meilleure expérience client. Depuis l’année dernière, Salesforce a vu un Augmentation de 700% dans ces types de prédictions.

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La source: Trailhead

En plus, Bots Einstein sont utilisés plus que jamais. En fournissant une interface de chat en direct avec laquelle les clients peuvent interagir, ils peuvent trouver des réponses plus rapidement. Salesforce a vu un Augmentation de 300% dans les sessions de bot depuis février, ce qui Augmentation de 680%, Année après année.

Einstein pour le commerce

Le commerce électronique étant une industrie en plein essor dans la nouvelle normalité dans laquelle nous vivons, Einstein peut aider les clients en présentant des recommandations de produits pertinentes, ainsi qu’un tri prédictif, afin de fournir une expérience d’achat plus personnalisée aux clients. Salesforce a vu un Augmentation de 300% dans les prévisions quotidiennes pour le nuage de commerce année après année.

Einstein pour le marketing

En analysant des milliers, voire des millions d’interactions clients précédentes avec vos campagnes, Einstein peut recommander une messagerie personnalisée par e-mail et canaux mobiles, afin de rendre vos campagnes aussi efficaces que possible. Salesforce a vu un Augmentation de 67% dans les prévisions quotidiennes au troisième trimestre de 2020, année après année.

Einstein pour les ventes

De puissantes capacités d’intelligence artificielle ont été ajoutées à Sales Cloud afin de fournir aux commerciaux des informations détaillées sur la probabilité de conversion de prospects en fonction des attributs individuels de cette personne. Cela a conduit Salesforce à voir un Augmentation de 32% dans les prévisions année après année.

Recherche Einstein

Une fonctionnalité qui a été déployée récemment pour toutes les organisations, Einstein Search permet aux utilisateurs d’utiliser le langage naturel pour rechercher Salesforce, par exemple en tapant dans «Mes cas» ou «Mes prospects». Salesforce a enregistré plus de 1,5 million de recherches en langage naturel par mois; 1,5 recherche en langage naturel toutes les secondes; Plus de 100 millions de recherches de mots clés personnalisées par mois.

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Et après?

D’après les informations fournies par Salesforce, il est clair que l’intelligence artificielle est là pour rester et qu’elle apporte déjà une valeur considérable aux clients Salesforce pour tous les produits. En plus, IDC prédit que les dépenses mondiales consacrées à l’IA doubleront au cours des quatre prochaines années – atteignant 110 milliards de dollars en 2024 – alors que les entreprises voient une opportunité de stimuler l’innovation, d’améliorer le service client et d’automatiser les tâches de routine afin que leurs employés puissent se concentrer sur un travail plus stratégique.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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