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Salesforce Questions et réponses d’entrevue de Marketing Cloud – sfdcFanBoy13 minutes de lecture


Récemment, j’avais écrit cet article pour SalesforceBen sur les questions d’entrevue de Salesforce Marketing Cloud. Cet article a été publié pour la première fois sur SalesforceBen. Voici les questions et réponses pour votre référence.

Envoyer des questions par e-mail à Studio

1) Quels sont les différents blocs de contenu dont vous disposez?

Différents types de blocs de contenu peuvent être créés dans le générateur de contenu de Marketing Cloud, qu’un employé potentiel souhaiterait que vous utilisiez, pour varier la conception de votre modèle d’e-mail. Elles sont:

  • Texte
  • Image
  • Forme libre
  • Bouton
  • HTML
  • Blocs de contenu dynamiques.

2) Comment fonctionne Dynamic Email?

Vous pouvez définir un bloc de contenu dynamique dans un e-mail pour afficher (rendre) des informations en fonction des attributs de l’abonné, des valeurs d’extension de données ou des audiences. Par exemple, au lieu de créer 2 e-mails pour un client masculin et féminin, vous pouvez créer un bloc de contenu dynamique qui peut rendre le contenu en fonction du sexe.

3) Quelle est la différence entre le profil d’expéditeur et le profil de livraison?

Un profil d’expéditeur spécifie le De les informations relatives à un envoi, c’est-à-dire «From Name» et «From Email Address», dans un emplacement central pouvant être utilisé sur plusieurs envois sans que l’utilisateur n’ait besoin de les sélectionner à chaque fois.

Dans un profil de livraison, vous spécifiez l’adresse IP et choisissez le en-tête et pied de page à utiliser pour un envoi. Un profil de remise, similaire au profil de l’expéditeur, peut être réutilisé sur plusieurs envois.

4) Quelles sont les différentes options d’envoi d’e-mails dans SFMC?

Il existe plusieurs façons d’envoyer des e-mails via SFMC, dont vous devez être conscient pour maximiser l’utilisation de l’outil dans une organisation (et plus probablement pour que l’organisation tire la valeur de l’investissement qu’elle a investi dans l’outil):

  • Envoi d’un seul e-mail: L’envoi unique est un moyen simple d’envoyer un e-mail. Vous ouvrez l’e-mail, cliquez sur envoyer, choisissez le public et les autres configurations d’envoi d’e-mail et envoyez immédiatement.
  • Envoi initié par l’utilisateur: Dans un envoi initié par l’utilisateur, vous créez une définition d’un envoi par e-mail et vous l’envoyez immédiatement ou planifiez l’envoi à l’avenir. Dans un envoi lancé par l’utilisateur, vous sélectionnez l’e-mail, l’audience et l’heure de l’envoi.
  • E-mail déclenché Envoyer: Un e-mail déclenché est un message que Marketing Cloud envoie à un abonné individuel en réponse à une action de l’abonné. Utilisez des e-mails déclenchés pour fournir des réponses automatisées et personnalisées aux activités de vos clients sur votre site Web. Les e-mails sont traçables, ciblés et envoyés en temps réel.

Envoyez vos questions de test A / B par courrier électronique

5) Quels composants d’un e-mail peuvent être testés dans le test A / B?

Le test A / B est l’une des stratégies d’envoi les plus courantes mises en œuvre par les marketeurs pour savoir quelle version de leurs e-mails est la meilleure pour leurs abonnés. SFMC offre cela comme fonctionnalité standard et il est important que les candidats connaissent les différentes fonctionnalités impliquées dans les tests A / B. Pour répondre à la question, le test A / B d’un e-mail peut être effectué pour la ligne d’objet de l’e-mail, le pré-en-tête d’e-mail, le nom de l’expéditeur, les e-mails, la zone de contenu et l’heure d’envoi.

6) Comment l’e-mail gagnant est-il sélectionné dans les tests A / B?

Dans la configuration de test A / B, vous pouvez définir les critères pour décider de l’e-mail gagnant. Vous pouvez choisir le gagnant par 2 options:

  • Taux d’ouverture unique le plus élevé: la version avec le taux d’ouverture unique le plus élevé.
  • Taux de clics unique (CTR) le plus élevé: la version avec le taux de clics unique le plus élevé.

7) Un client particulier peut-il être placé dans une distribution spécifique dans un test A / B?

Vous pouvez choisir la distribution des tests d’audience pour un test A / B par «nombre d’abonnés» ou «pourcentage d’abonnés». Les tests A / B fonctionnent par répartition aléatoire une fois que vous avez défini la distribution des tests. Quel client entre quel groupe n’est pas sous notre contrôle.

Questions sur Journey Builder

8) Quelles sont les différentes sources de données pour Journey Builder?

Journey Builder dans SFMC aide à concevoir des campagnes de marketing automatisées cross-canal centrées sur le client. Les campagnes SFMC sont tout au sujet de Journey Builder et comment il peut être utilisé pleinement pour créer ces campagnes ciblées. Le point de départ d’un Journey Builder est la source comme dans la source des «clients segmentés».

La source d’entrée pour un voyage peut être l’une des suivantes:

  • Extension de données: les contacts dans une extension de données envoyables entrent dans un voyage
  • Listes (ou public): comme une liste MobileConnect
  • Salesforce Les données: votre Salesforce base de données de contacts
  • API: en configurant une intégration pour admettre des contacts dans un voyage
  • Événements: Soumission des pages de destination ou événement basé sur la date, par exemple. toute personne qui remplit le formulaire de contact ou un formulaire d’enquête (landing page) sur votre site Web peut être choisi pour participer à ce voyage.

9) Quelles actions de message peuvent être effectuées dans Journey Builder?

Les activités de messagerie dans un Journey comprennent les e-mails, SMS, messages LINE, notifications push mobiles, messages de boîte de réception, messages intégrés à l’application ou toute autre forme de contenu envoyé aux contacts. Le contenu doit être créé avant de concevoir un parcours pour certaines activités de messagerie.

10) Quelle est la différence entre la division de l’engagement et la division de la décision?

Les activités divisées divisent les contacts en cohortes distinctes qui suivent des chemins différents.

En plaçant une décision partagée dans un voyage, Journey Builder évalue les données de ce contact et les fait circuler dans le chemin auquel il est éligible. La répartition des décisions se fait uniquement en vérifiant les données du client.

Selon qu’un client ouvre un e-mail, clique sur un lien dans l’e-mail ou que l’e-mail rebondit, l’activité d’Engagement Split envoie les clients sur ce chemin tel que défini dans la division.

11) Les clients peuvent-ils reprendre un voyage?

Dans les paramètres du trajet, vous pouvez choisir parmi ces 3 options lorsque le contact peut entrer dans un trajet:

  • Pas de rentrée
  • Rentrée à tout moment
  • Rentrée après la sortie

Pour répondre à la question, les clients peuvent-ils entrer à nouveau un trajet, oui à condition que les paramètres soient correctement configurés.

12) Expliquez les différents contrôles d’attente disponibles dans Journey Builder?

UNE Activité d’attente est une période pendant laquelle des contacts sont maintenus entre d’autres activités. Il existe trois types d’activité d’attente:

  • Attendre par durée: attend des heures, des jours, etc. spécifiés
  • Attendre jusqu’à la date: attend jusqu’à la date et l’heure de fin spécifiées
  • Attendre par attribut: attend que le jour et l’heure stockés dans un champ de date soient atteints

Questions sur la manipulation des données

13) Quelles sont les différentes façons de filtrer les données des extensions de données?

Vous pouvez créer des filtres de données dans SFMC pour filtrer les données d’une extension de données (il s’agit davantage d’une approche pointer-cliquer). SQL peut également être utilisé pour filtrer les données des extensions de données.

14) Comment pouvez-vous fusionner deux extensions de données?

En utilisant Jointures SQL, 2 extensions de données peuvent être fusionnées facilement. Les activités SQL peuvent être créées dans Automation Studio dans SFMC.

15) Quelles activités peuvent être effectuées dans le studio Automation?

Il existe un certain nombre d’activités qui peuvent être effectuées dans un Automation Studio comme:

  • Envoyer une activité par e-mail: choisir et configurer un e-mail à envoyer
  • Activité de requête SQL: récupérer ou stocker des informations d’extension de données ou d’affichage de données.
  • Activité d’extraction de données: créer des fichiers zippés pour votre utilisation en dehors de SFMC et également pour convertir un fichier XML dans d’autres formats à importer dans SFMC.
  • Activité d’attente: d’attendre une durée spécifique ou jusqu’à une heure spécifique avant d’effectuer l’étape suivante

Pour plus d’activités, reportez-vous au Activités dans Automation Studio Documentation.

Questions sur les structures de données

16) Quels sont les différents modèles de données disponibles dans SFMC et quelle est la différence entre eux?

Il existe essentiellement 2 types de modèles de données ou de structures de données dans SFMC: les listes et les extensions de données.

UNE liste est une collection d’abonnés qui reçoivent vos communications tandis qu’une extension de données est une table dans la base de données qui contient vos données. Vous pouvez utiliser une extension de données pour stocker des données d’abonné comme des listes ou tout simplement d’autres données relationnelles.

Les listes contiennent moins de 500 000 abonnés, moins de vitesse d’importation et un nombre limité d’attributs d’abonné. Les extensions de données, en revanche, peuvent contenir plus de 500 000 abonnés, une grande vitesse d’importation et peuvent être utilisées pour les API SOAP et REST.

Pour plus de différences, reportez-vous à Listes vs extensions de données

17) Que sont les listes de publications et quand les utiliseriez-vous?

Les listes de publications sont utilisées pour gérer les opt-ins pour votre compte de messagerie dans Email Studio et également pour contrôler la façon dont les abonnés reçoivent les envois. Une liste de publication doit être sélectionnée lors de l’envoi d’e-mails et de SMS à une extension de données pouvant être envoyée.

Exemple: Créez une liste de publications distincte pour chaque catégorie, comme les newsletters, les publicités et les alertes. Chaque liste a son propre statut d’abonnement des clients pour cette catégorie.

18) Quelle est la différence entre la liste de tous les abonnés et une liste de publications?

La liste Tous les abonnés est la liste principale des enregistrements dans SFMC. Chaque abonné au courrier électronique apparaît dans la liste Tous les abonnés. Les abonnés ajoutés à une liste de publications rejoignent la liste de tous les abonnés en même temps.

Une liste de publications (comme expliqué précédemment) est comme un sous-ensemble d’abonnés de la liste de tous les abonnés. La liste de tous les abonnés détient le statut opt-in principal d’un abonné. Si un abonné n’est pas abonné dans la liste Tous les abonnés, l’abonné est désabonné de toutes les listes de publication.

Questions sur l’intégration des données

19) Quelles sont les options d’intégration de données disponibles dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC)?

Pour importer ou exporter des données depuis SFMC, vous avez 4 options: FTP, API, CloudPages et importation manuelle.

  • FTP: Chaque organisation SFMC est livrée avec un compte SFTP. Marketing Cloud crée des dossiers d’importation, d’exportation et de rapports dans votre dossier SFTP. Utilisez ces dossiers SFTP pour importer des données dans des listes et des extensions de données ou pour placer une liste d’abonnés mise à jour dans le dossier du serveur FTP.
  • API: SFMC prend en charge les deux API REST et SOAP pour importer ou exporter des données depuis SFMC. L’API REST expose un accès plus étendu aux capacités de Marketing Cloud, tandis que l’API SOAP fournit un accès complet à la plupart des fonctionnalités de messagerie.
  • Pages Cloud: Une page cloud landing page est une page Web que vous pouvez afficher à partir d’un navigateur ou créer un lien vers d’autres sites Web et e-mails. Vous pouvez créer ces pages dans SFMC pour afficher les données de vos extensions ou listes de données. Vous pouvez également utiliser AMPscript pour écrire des données dans des listes ou des extensions de données à partir de la page cloud.
  • Importation manuelle: Il existe toujours une option d’importation manuelle pour importer directement des fichiers CSV dans des listes SFMC ou des extensions de données.

20) Comment Sales Cloud ou Service Cloud peut-il se connecter à Marketing Cloud?

Salesforce fournit un connecteur appelé ‘Marketing Cloud Connect»Pour synchroniser les données du cloud Sales ou Service vers Marketing Cloud. Les données circulent du cloud de vente ou de service vers le cloud marketing vers des extensions de données appelées DE synchronisées.

21) Comment les données sont-elles partagées entre 2 Business Units (BU) au sein de SFMC?

Pour partager une extension de données d’une BU parent à une BU enfant, placez l’extension de données (DE) dans le dossier Partagé de la BU parent. Maintenant, passez à la BU enfant pour afficher l’extension des données partagées dans le dossier ‘Shared’. Vous pouvez utiliser les données de ce DE dans la BU enfant.

Divers Des questions

22) Quels autres canaux de communication peuvent être utilisés / pris en charge dans SFMC pour cibler vos clients?

Outre Email, SFMC dispose de Mobile Studio qui dispose de 3 fonctionnalités principales:

  • MobileConnect: pour créer, envoyer, recevoir et suivre les SMS et MMS,
  • GroupConnect: pour envoyer des messages via les applications de messagerie LINE et Facebook Messenger,
  • MobilePush: pour créer et envoyer des notifications à une application mobile.

23) Les liens d’un e-mail peuvent-ils être modifiés après l’envoi de l’e-mail aux clients?

Oui! Utilisez la fonction Mettre à jour les liens du travail pour modifier les liens dans un e-mail une fois l’envoi d’un e-mail terminé. Ouvrez l’envoi à partir du suivi et mettez à jour l’URL. Notez que l’e-mail d’origine ne change pas.

24) Lorsqu’un client est désabonné de la BU parent, le client sera-t-il également désabonné de la BU enfant?

Lorsque l’unité commerciale est définie comme «Se désabonner de cette unité commerciale uniquement», le statut Actif / Désabonné dans «Tous les abonnés» est conservé séparément entre les BU et le client ne sera donc pas désabonné de la BU enfant avec ce paramètre activé. Vous pouvez toujours modifier le paramètre pour que les clients se désabonnent de toutes les BU lorsqu’ils sont désabonnés de la BU parente.

25) Comment pouvez-vous changer l’image de marque de la page standard du Centre de préférences?

BrandBuilder vous permet de personnaliser la palette de couleurs utilisée dans votre compte Marketing Cloud. Cela doit être activé en augmentant un ticket de support. Le jeu de couleurs s’applique aux composants suivants dans SFMC:

  • Logo et couleur d’arrière-plan de l’en-tête sur chaque écran
  • Boutons de navigation principaux
  • L’aspect de l’écran de connexion
  • Sondage landing page
  • Envoyer à un ami landing page
  • Centre de profil et centre d’abonnement

26) Quels sont certains des rapports de messagerie SFMC standard?

Voici quelques-uns des rapports par e-mail standard:

  • Compte Envoyer un résumé: affiche tous les nombres de réponses pour un compte organisé par envoi.
  • Performances des e-mails par domaine: affiche les résultats des envois par e-mail pour chaque domaine envoyé à un seul envoi.
  • Courriel Envoyer: affiche le nombre d’e-mails envoyés depuis le compte.
  • Engagement des abonnés: affiche les abonnés les plus ou les moins intéressés par les e-mails

Pour une liste complète, reportez-vous à Envoyer des rapports par e-mail à Studio

Reportez-vous à l’article original ici pour lire également les questions liées au développement de carrière.



Source de l’article traduit automatiquement en Français