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Salesforce Sales Cloud contre Service Cloud et Commerce Cloud5 minutes de lecture


Qu’est-ce que Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud a été conçu pour interagir avec les clients potentiels et futurs grâce à la prévision des ventes, à la gestion des contacts et des opportunités.

Il s’agit d’un outil puissant pour créer et suivre les revenus tout au long du cycle de vente, permettant aux utilisateurs de gérer les relations clients de manière appropriée.

Vous pouvez reconnaître l’interface, car c’est l’application la plus interagie avec les utilisateurs de Salesforce. Nous pouvons afficher toutes les données client détaillées dans leur profil de prospect / contact dans Salesforce, indiquant l’activité d’interaction et l’état actuel des ventes.

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Sales Cloud se concentre principalement sur les aspects commerciaux de la gestion de la relation client (CRM), dans la façon dont les utilisateurs gèrent les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités, plutôt que sur la fourniture d’un service client.

Sans avoir à compter sur nos collègues pour les mises à jour, nous sommes en mesure d’avoir une visibilité sur chaque conversation liée à une opportunité, ce qui nous aide à pousser les clients à travers l’entonnoir de vente et comment nous pouvons augmenter nos performances de vente.

Sales Cloud réduit le temps passé sur les tâches administratives en fournissant des fonctionnalités automatiques, afin que l’équipe commerciale puisse se concentrer sur la fermeture des opportunités!

Qu’est-ce que Salesforce Service Cloud?

Maintenant, c’est là que cela peut devenir déroutant. Tout comme Sales Cloud, Salesforce Service Cloud inclut les mêmes fonctionnalités…

Contrairement à Sales Cloud, Salesforce Service Cloud examine le service client en plus des performances de vente et inclut donc des fonctionnalités supplémentaires spécifiques aux tâches.

Construite sur Salesforce Customer 360, cette plate-forme de support client permet une interaction individuelle, offrant une expérience globale rationalisée et personnalisée entre les utilisateurs et les clients de Salesforce.

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Les principales différences entre Sales Cloud et Service Cloud sont les fonctionnalités supplémentaires fournies pour aider le service client. Certains d’entre eux sont le routage Omni-Channel, l’intégration CTI et Web-to-Case.

  • Avec le routage Omni-Channel, les tâches sont distribuées aux utilisateurs / agents Salesforce en fonction des compétences et de la disponibilité spécifiques. En bref, les tâches sont réparties uniformément, garantissant que les charges de travail sont gérables et que la productivité est accrue. Cela est particulièrement important car les tâches signalées comme importantes peuvent être traitées en priorité.
  • L’intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI) relie les systèmes téléphoniques et informatiques pour acheminer les appels vers l’agent approprié pour obtenir de l’aide, en enregistrant les informations d’appel, en plus de multiples autres utilisations pour augmenter l’efficacité.
  • Web-to-Case examine l’intégration de formulaires de service client dans votre site Web pour créer un lien avec l’instance Salesforce. Une fois soumises, ces informations sont converties en cas dans Salesforce et transmises à un agent pour un temps de réponse plus rapide.

Remarque: une liste complète des fonctionnalités supplémentaires sera affichée à la fin de ce blog.

Tableau des caractéristiques de différenciation. Remarque: les modules complémentaires sont des fonctionnalités payantes supplémentaires:

traitsCloud de venteService Cloud
Comptes, contactsXX
Leads, opportunitésXX
Rapports, tableaux de bordXX
CampagnesXX
Tâches, activitésXX
Produits, actifs, devisXX
Calendriers, événementsXX
Prévisions, gestion du territoireXX
BavarderXX
Applications, onglets et objets personnalisésXX
Portail libre-serviceXX
Cas, solutionsXX
Flux de travail visuelXX
Console Cloud de serviceX
Droits de serviceX
Accords de Niveau de ServiceX
Chronologie visuelle du SLAX
Routage omnicanalX
Intégration CTIX
Web vers casX
Module complémentaire: messagerie en direct£
Module complémentaire: Live Agent£
Module complémentaire: base de connaissances£
Module complémentaire: Service Cloud Portal£

Qu’est-ce que Salesforce Commerce Cloud?

Enfin, nous avons Salesforce Commerce Cloud. Cette application est basée uniquement sur l’expérience d’achat du client sur Commerce canaux. Conçu pour les entrepreneurs numériques, Commerce Cloud cherche simplement à améliorer l’expérience d’achat.

En introduisant une intelligence prédictive, nous sommes en mesure d’adapter une expérience d’achat personnalisée à nos clients, ce qui en fait une fonctionnalité importante à activer!

Commerce Cloud dispose de deux plates-formes différentes: B2C Commerce et B2B Commerce.

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B2B s’intègre à Sales Cloud et Service Cloud pour suivre les données commerciales des clients. Il s’agit d’une fonctionnalité puissante à utiliser car les acheteurs et les vendeurs ont une visibilité sur les paramètres importants, par exemple. produits apportés et prix négocié par rapport au prix indiqué, créant un processus d’achat rationalisé basé sur une conversation sur le canal préféré du client.

3 nuages, 3 différences

Donc, en termes simples, les différences entre ces applications sont le but dans lequel elles sont destinées à être utilisées.

  • Cloud de vente – Application pour visualiser, suivre et rendre compte des processus de vente.
  • Service Cloud – Application basée sur la communication et l’expérience client pour faciliter les parcours d’achat des clients.
  • Commerce Cloud – basé sur des expériences d’achat sur tous les canaux pour les entreprises B2B et B2C.

J’espère que cela atténuera toute confusion entre les trois applications Salesforce Cloud! Si vous avez des questions sur Salesforce Sales Cloud ou d’autres produits Salesforce tels que Pardot, veuillez entrer en contact.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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