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Shannon Hale à propos du nouveau compositeur Mulesoft27 minutes de lecture


Cette semaine, sur le podcast Salesforce Admins, nous sommes à nouveau rejoints par Shannon Hale, responsable des produits de plateforme chez Mulesoft. Nous apprenons ce qu’est Mulesoft Composer et ce qu’il peut faire, pourquoi elle est si passionnée par la simplification de la vie des administrateurs et ce qu’est l’équipe SWAT de Shannon Hale Salesforce.

Rejoignez-nous pour discuter de ce que Mulesoft Composer peut faire pour vous et votre organisation, et pourquoi les administrateurs occupent une place particulière dans le cœur de Shannon.

Vous devriez souscrire pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Shannon Hale.

Intégrer plusieurs systèmes

«C’est toujours un défi lorsque vous avez des données dans un système et des données dans un autre système, mais votre flux de travail ne prend pas nécessairement cela en compte», dit Shannon, et si vous n’avez aucune sorte d’intégration, vous vous retrouverez manuellement saisie de données de l’une à l’autre. Non seulement cela est très sujet aux erreurs, mais cela prend du temps. «Chaque fois que vous pouvez automatiser ces processus», dit-elle, «vous pouvez gagner du temps et vous pouvez rationaliser ces processus métier.»

Pour résoudre ce problème, Shannon et son équipe développent un nouvel outil de conception, Mulesoft Composer, pour créer des intégrations entre différents systèmes afin de connecter vos sources de données entre elles, développé spécifiquement pour les administrateurs. «Vous n’êtes qu’une personne qui essaie de faire un travail, et votre travail comporte des données dans deux systèmes et vous voulez qu’ils se parlent», dit-elle.

Pourquoi Mulesoft Composer facilite l’intégration

Quand il s’agit de mettre Mulesoft Composer à votre service, Shannon dit de commencer par les choses qui prennent du temps ou sont sujettes à des erreurs dans votre organisation – tout ce qui arrive fréquemment. Ainsi, vous pouvez identifier où vous avez besoin de votre intégration, puis quelles données vous devez déplacer et si plusieurs étapes sont impliquées ou non (comme l’envoi d’un e-mail ou d’un message Slack), puis basculez vers l’éditeur.

Mulesoft Composer est un package géré, il est donc intégré directement dans Salesforce. L’étape suivante consiste donc à démarrer un nouveau flux et à créer votre intégration. À partir de là, vous vous connectez aux deux systèmes, choisissez les champs, les objets et les déclencheurs avec lesquels vous souhaitez travailler, puis choisissez une action et un système pour le faire. Pensez-y comme Flow Builder, mais pour créer des intégrations entre deux systèmes. En fin de compte, il s’agit de mettre des outils qui n’étaient auparavant du ressort des développeurs que dans les mains des administrateurs pour les aider à travailler leur magie et rendre les choses plus faciles pour tout le monde.

Écoutez l’épisode complet pour plus d’informations sur la façon d’obtenir l’adhésion des dirigeants et pourquoi Mulesoft Composer ressemble beaucoup aux outils pointer-cliquer que vous avez déjà l’habitude d’utiliser.

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Transcription complète du spectacle

Gillian Bruce: Bienvenue dans le podcast Salesforce Admins, où nous parlons de produit, de communauté et de carrières pour vous aider à devenir un administrateur génial. Cette semaine, nous discutons avec Shannon Hale, dans le cadre de la chanson thème, de la façon dont les administrateurs peuvent utiliser MuleSoft Composer pour apporter encore plus d’informations sur les données dans Salesforce. Et dans cet épisode, vous entendrez Shannon sur ce qu’est MuleSoft Composer, sa passion pour l’administrateur Salesforce, beaucoup d’entre vous le connaissent peut-être déjà. Et ce qu’est l’équipe SWAT d’administration de Shannon Hale. Alors sans plus tarder, mettons Shannon sur le pod.

Mike Gerholdt: Alors Shannon, bienvenue sur le podcast.

Shannon Hale: Merci, Mike.

Mike Gerholdt: Vous êtes maintenant chez MuleSoft, qui est une entreprise Salesforce. Pourquoi ne nous dites-vous pas toutes les choses intéressantes pour les administrateurs sur lesquelles vous travaillez là-bas?

Shannon Hale: Je ne suis pas sûr que nous ayons autant de temps.

Gillian Bruce: Nous avons autant de temps que vous le souhaitez Shannon. Fonce.

Shannon Hale: D’accord, permettez-moi de saisir ma liste ici. Donc, comme vous le savez, MuleSoft est une question d’intégration. Et, parfois, lorsque nous pensons à l’intégration, nous pensons à une vue d’ensemble des choses. Nous connectons les données de tous ces systèmes disparates, et c’est un sujet d’entreprise. Mais en réalité, presque tous nos clients ont des données dans plusieurs systèmes. Nous sommes maintenant dans le cloud. Nous stockons peut-être des éléments dans Trello, nous travaillons peut-être dans Workday, Salesforce et Tableau, et peut-être avons-nous plusieurs organisations Salesforce, car ce n’est pas rare non plus. Et donc, c’est toujours un défi lorsque vous avez des données dans un système et des données dans un autre système, mais votre flux de travail n’en tient pas nécessairement compte. Pour vous, si un enregistrement est créé, disons qu’une nouvelle embauche est créée, un nouveau collaborateur est créé dans Workday, si votre travail consiste alors à fournir un tas de choses pour cet utilisateur dans Salesforce, si vous n’en avez pas sorte d’intégration, vous constaterez que vous attendez que des choses se produisent.
Dans l’un, peut-être que vous recevez un e-mail, peut-être que vous exécutez un rapport, puis vous passez à l’autre système et vous faites un tas de choses manuellement. Et vous devez taper les informations qui se trouvaient dans le système un dans le système deux. Et bien sûr, cela prend du temps et est également très sujet aux erreurs. Ainsi, chaque fois que vous pouvez automatiser ces intégrations et les réaliser automatiquement, vous pouvez gagner du temps et rationaliser ces processus métier. Et donc, ce sur quoi nous travaillons actuellement, c’est que MuleSoft est traditionnellement une entreprise, très axée sur l’informatique, dans son ensemble, une sorte de transformation numérique complète. Et nous allons être honnêtes, ils ont un peu la réputation d’être complexes. Et, étant donné que ce studio est essentiellement un plugin EDI Eclipse, oui, il est un peu difficile pour nos administrateurs de l’utiliser.
Nous sommes donc en train de créer un nouvel outil de conception pour créer une intégration entre différents systèmes et connecter toutes vos différentes sources de données ensemble. Mais, il s’adresse vraiment directement aux administrateurs. Nous nous concentrons sur les administrateurs et les utilisateurs professionnels, les personnes qui ne sont pas nécessairement des développeurs ou qui ne sont pas des spécialistes de l’intégration pour réfléchir à ces modèles de conception d’intégration sophistiqués tels que Scatter-Gather. Vous n’êtes qu’une personne qui essaie de faire un travail, et votre travail comporte des données dans deux systèmes et vous voulez qu’ils se parlent.

Gillian Bruce: D’accord. Donc, en gros, vous dites « Administrateurs, vous pouvez désormais intégrer ces systèmes », ce qui n’est généralement pas quelque chose qui relève du domaine administratif traditionnel. Parlons un peu de peut-être, comment un administrateur qui n’a jamais vraiment pensé qu’il pourrait le faire, pourrait commencer à penser à faire sa première intégration et à utiliser MuleSoft pour le faire. Quelles sont les étapes initiales que vous recommanderiez à quelqu’un qui est nouveau dans ce domaine avant même de s’engager dans cette voie?

Shannon Hale: Bien sûr. Alors évidemment, tout comme tout autre type d’automatisation que vous pourriez faire, vous voulez penser à des choses qui prennent du temps ou qui sont sujettes à des erreurs qui peuvent être automatisées, des choses qui se produisent fréquemment. Il se peut donc que vous ayez NetSuite, que vous utilisiez Netsuite pour votre ERP et que vous souhaitiez garder vos comptes synchronisés entre Salesforce et NetSuite. Donc, tout d’abord, vous voulez identifier où vous avez besoin de votre intégration. Et puis, ce que vous feriez, c’est probablement en quelque sorte de déterminer quelles données vous devez déplacer. Il est toujours bon de noter ces informations à l’avance et de se demander si plusieurs étapes doivent être franchies. Est-ce quelque chose où vous allez retirer les données de NetSuite, les mettre dans Salesforce, et ensuite faire autre chose?
Avez-vous besoin d’envoyer un e-mail? Avez-vous besoin d’envoyer un message Slack? Découvrez les étapes à suivre, MuleSoft Composer est le nouvel outil que nous développons chez MuleSoft. Et donc, ce que vous feriez alors, c’est que vous ouvririez MuleSoft Composer. Maintenant, voici la partie amusante. Composer est en fait, même s’il s’agit d’un produit MuleSoft, nous l’intégrons en fait directement dans Salesforce. Donc, il s’agit d’un package géré. Et ce que vous pouvez faire, c’est simplement accéder au lanceur d’applications et cliquer sur MuleSoft Composer, et c’est là. Et, vous voyez votre vue de liste typique. Vous pouvez entrer et créer votre nouvelle intégration, ou votre nouveau flux. Et puis, vous vous connectez simplement au premier système. Donc, vous vous connectez, par exemple, à NetSuite, et vous saisissez toutes vos informations d’identification pour faire en sorte que la connexion fonctionne.
Nous voulons nous assurer que vous êtes authentifié et que vous ne récupérez pas de données aléatoires. Et puis, vous pouvez essentiellement choisir les champs que vous souhaitez transférer, l’objet que vous souhaitez traiter, ce dont vous souhaitez déclencher l’intégration. Alors, peut-être que c’est quand un nouvel enregistrement se produit, ou peut-être que c’est quand un compte est mis à jour, parce que vous essayez de garder les informations sur les comptes synchronisées. Et puis, il vous suffit de choisir une action et de choisir le système dans lequel vous souhaitez placer les données. Et, vous pouvez faire des choses comme créer un enregistrement ou mettre à jour un enregistrement. Et puis, vous spécifiez… Vous mappez essentiellement les champs que vous avez sortis du premier système et les mettez dans l’action où vous voulez les mettre dans le deuxième système.
Par exemple, si vous créez un nouveau compte dans NetSuite et que vous vouliez ensuite créer un nouveau compte dans Salesforce, vous mettriez simplement le nom dans l’action Salesforce, puis ce serait le lien vers l’enregistrement NetSuite. Il est donc très simple de trier les champs dans les deux sens d’une manière très simple. Pour être honnête, cela ressemble beaucoup à l’utilisation du générateur de flux.

Intervenant 4: ce que nous connaissons.

Shannon Hale: Ce n’est pas [inaudible 00:00:07:18]. Ouais. Eh bien, je l’espère.

Gillian Bruce: J’allais dire, je veux dire, Shannon, vous avez travaillé sur Flow Builder, il est donc logique que maintenant, lorsque vous travaillez sur ce connecteur MuleSoft, il a beaucoup d’échos de Flow Builder. Et, je vous ai vu en faire une démonstration il y a quelques jours à peine, et la première chose qui m’a frappé est: « Wow, cela ressemble à tout ce que j’ai l’habitude d’utiliser et de voir en tant qu’administrateur. » Donc, je comprends cela, cela n’a pas l’air intimidant. C’est excitant. Je comprends intuitivement comment travailler avec cette interface. Alors, merci Shannon d’avoir rendu les choses faciles.

Shannon Hale: Eh bien, vous me connaissez, j’aime rendre les choses faciles. Je pensais juste que la dernière fois que nous avons probablement parlé, c’est lorsque je suis arrivé en tant que chef de produit pour Flow Builder. Et maintenant, tu me parles quand je viens sur MuleSoft.

Mike Gerholdt: Eh bien, nous suivons vraiment la tournée de Shannon Hale alors qu’elle fait le tour des choses géniales pour les administrateurs.

Shannon Hale: Eh bien, c’est ce que je recherche.

Mike Gerholdt: C’est ce que nous faisons. Alors Shannon, j’ai une question. J’ai l’impression que la barrière à l’intégration des choses a toujours été là. Et je suis tombé dessus en tant qu’administrateur. Et merci d’avoir abattu ce mur pour moi. Que devrais-je faire en tant qu’administrateur Salesforce lorsque j’aurais ces discussions avec l’entreprise sur «Hé, les vendeurs…» Je vais vous donner un exemple simple: «Les commerciaux veulent vraiment voir les données de facturation.» Et les données de facturation peuvent être conservées dans un autre système, souvent ce système a également un propriétaire qui protège les données. Quelles sont certaines des questions que je devrais poser? Et, quelles sont certaines des choses que je devrais faire pour aider mon entreprise à rassurer le propriétaire du système, que lorsque j’utilise MuleSoft Connect, je ne vais pas injecter tout un tas d’enregistrements et / ou mettre à jour tout un tas de… Comme, que se passe-t-il quand j’ouvre ce tube? Par exemple, quelles sont certaines des choses que je devrais aider en tant qu’administrateur, être plus conscient?

Shannon Hale: Oui, bien sûr. Je veux dire, l’une des choses que vous voudrez peut-être faire en particulier est de créer un compte ou des informations d’identification d’authentification pour un utilisateur d’intégration très spécifique, plutôt que d’utiliser peut-être vos informations d’identification d’administrateur. Surtout si vous avez quelque chose comme Modifier toutes les données, vous ne voudrez peut-être pas faire cela. Ainsi, lorsque vous avez affaire à plusieurs systèmes et que vous avez peut-être des administrateurs différents pour les différents systèmes, vous voulez vous assurer que vous discutez avec eux du contenu dont vous avez vraiment besoin et que vous verrouillez les choses. C’est donc cette règle du moindre accès dont nous parlons tous en tant qu’administrateurs. Vous voulez vous assurer de leur donner les autorisations minimales dont ils ont besoin pour faire leur travail et rien de plus. Parce que si vous en faites plus, vous courez le risque que des choses effrayantes se produisent. Et personne ne veut que cela se produise, même si c’est Halloween.

Gillian Bruce: Ouais. Et nous n’avons besoin d’aucun incident effrayant au sein de nos propres organisations et instances, vous avez raison. Pas de trucs ni de surprises. Alors Shannon, il y a beaucoup de cette technologie. Je veux dire, c’est incroyable ce que vous et votre équipe faites pour permettre aux administrateurs de faire des choses qu’ils n’ont pas toujours été en mesure de faire. Comment suggérez-vous… Je veux dire, vous venez de parler d’une sorte de travail avec les autres administrateurs des autres systèmes. Disons qu’un administrateur dit: « Cool, j’ai compris, comme je veux en quelque sorte prendre cela et ajouter cela à mon rôle et à mes responsabilités, et j’ai une vision de la façon dont je peux faire fonctionner ces choses ensemble. » Des conseils sur la façon dont ils pourraient parler à leurs chefs d’entreprise, peut-être, à propos du « Hé, je sais que je ne suis pas un développeur », c’est généralement quelque chose que vous demandez à un développeur de faire, en tant qu’administrateur, c’est pourquoi croyez-moi. Des conseils pour les administrateurs dans cet espace?

Shannon Hale: Je veux dire, je pense qu’il y a deux choses. Premièrement, vous devez obtenir l’adhésion appropriée. Donc, vous voulez démontrer l’impact que vous pouvez faire. Et, si vous pouvez souligner qu’en travaillant avec cet outil et en créant cette intégration, vous pouvez en gros gagner des heures. C’est ce dont je sais que j’ai déjà parlé. Si vous avez une tâche que vous faites à plusieurs reprises, et que cela vous prend peut-être deux minutes et que vous en rase une minute, cela peut représenter des heures ou des jours au cours d’une année, si suffisamment de personnes le font ou si vous le faites assez souvent.
Et, en particulier avec l’intégration où les choses ont tendance à se produire, comme si vous remplissez les mêmes données dans plusieurs systèmes, le temps que vous allez gagner en n’ayant pas à aller au système un, à le regarder dans un l’onglet du navigateur, puis passez à l’autre onglet du navigateur et saisissez les données. C’est tellement sujet aux erreurs et prend du temps. Vous pouvez vraiment démontrer votre impact et leur montrer comment vous allez pouvoir les sauver tous du travail, ou aider à rationaliser le processus. Je pense donc qu’une chose est de leur montrer clairement que vous avez cet impact. De toute évidence, nos administrateurs sont tous des héros. Et j’espère que vous travaillez déjà avec quelqu’un qui comprend votre valeur. Et donc, c’est juste quelque chose de nouveau que vous pouvez dire: « Hé, regardez, j’ai découvert qu’il existe cet autre outil que nous pouvons utiliser et qui nous aidera à intégrer nos données dans ces différents systèmes. » « Je pense que nous devrions l’essayer, et voici quelques-uns des processus qui, je pense, pourraient très bien fonctionner pour cela. » Et, toujours montrer, ne pas dire.

Gillian Bruce: Ouais. Je veux dire, une fois qu’ils peuvent montrer quelque chose sur un écran comme vous l’avez fait l’autre jour et je me dis: «Oh, c’est tellement administratif, je comprends.» Mais oui, comme vous l’avez dit, « En quelque sorte, montrer l’accessoire de valeur, montrer le temps gagné, montrer ce qui est possible. » Je pense que c’est là une très bonne recommandation.

Mike Gerholdt: Shannon, je pense que l’un des… Donc, au début du sujet, nous avons en quelque sorte discuté de l’intégration avec un seul système. Et, à quoi devrions-nous penser lorsque nous utilisons MuleSoft Composer pour intégrer Salesforce à de nombreux systèmes?

Shannon Hale: C’est vrai. Donc, je pense que l’une des choses clés ici, c’est juste une sorte de lien avec l’une des principales propositions de valeur de MuleSoft, à savoir que, lorsque vous commencez à traiter de nombreuses intégrations, vous voulez probablement commencer à penser à d’autres outils comme la construction API personnalisées qui traversent ces systèmes, se connectant au réseau d’applications de MuleSoft. À ce stade, vous pouvez être dans une position où vous souhaitez commencer à penser à une mise à niveau vers une solution complète, en tout point. Dans la mesure où, bien que ce soit encore dans le genre de domaine administratif, vous principalement, tout comme lorsque vous faites d’autres choses de type automatisation chez Salesforce, vous voulez vous assurer que vos déclencheurs ne se chevauchent pas, vous voulez assurez-vous que vos processus ne se chevauchent pas. Vous voulez vous assurer que plusieurs processus ne font pas la même chose qui pourraient en quelque sorte mettre les choses dans le mauvais ordre, ou mettre à jour les choses deux fois, etc.
Donc, vous voulez absolument vous assurer que vous organisez bien les choses. Encore une fois, assurez-vous que vous utilisez un utilisateur d’intégration, plutôt que d’avoir un certain nombre de personnes différentes se connectant avec des informations d’identification différentes, ce genre de choses.

Mike Gerholdt: Oh, c’est bien. Et, j’en ai délibérément jeté un difficile, parce que j’ai parfois l’impression que nous parlons du genre: «Oh, c’est facile, juste un pour un, mais que se passe-t-il quand c’est un pour plusieurs. J’adorerais savoir, alors que vous travaillez sur Composer, et que vous avez une divulgation complète, nous en avons vu une excellente démo de votre part, quelle était l’une des choses les plus difficiles à faire dans l’interface paraître simple?

Shannon Hale: Les choses difficiles sont simples. Une partie est honnêtement la partie cartographie. Même si cela ne semble pas très compliqué de dire: « Je vais mapper le nom des objets NetSuite au nom de l’objet du compte dans Salesforce. » Dans certains de ces cas, lorsque nous développons les différentes étapes de l’application, il se peut que nous ayons une étape ou le déclencheur où vous obtenez l’objet Salesforce, par exemple. Alors dites, vous obtenez un compte. Et puis, vous pourriez faire quelque chose comme l’étape suivante, obtenir une liste de contacts associés à ce compte. Et puis, lorsque vous descendez plus bas, vous pourriez être dans une boucle à travers les contacts ou quelque chose, et vous pourriez créer quelque chose dans, disons à ce stade que vous créez quelque chose dans NetSuite, et ainsi vous assurer que vous utilisez la bonne étape Salesforce, lorsque plusieurs étapes sont connectées au même service peut être un peu difficile à décrire.
L’autre chose est évidemment de créer des requêtes. Dans Salesforce, lorsque nous avons une requête, nous ne voulons évidemment pas simplement vous présenter un champ de texte et vous demander d’écrire une instruction Sokal. Mais heureusement, pour certaines de ces choses, nous avons déjà des modèles existants dans Salesforce, tels que Flow Builder, Process Builder, même des règles de flux de travail, ou même des rapports, un générateur d’application. Tous ces outils à l’intérieur de Salesforce ont ces modèles que nous connaissons déjà. Nous savons déjà comment définir des critères de condition, car nous le faisons pour les formulaires dynamiques, nous le faisons pour le rendu conditionnel en flux. Et donc, ce qui est bien, c’est qu’en imitant ces modèles ou en suivant ces modèles, nous permettons à quelqu’un qui a déjà utilisé ces outils dans Salesforce de dire: « Oh oui, je sais comment cela fonctionne. » « Cela fonctionne exactement de la même manière que je le ferais ici. »
Nous suivons sans aucun doute les modèles de générateur Salesforce et les modèles de générateur SLDS, partout où cela est judicieux. Donc, il y a quelques cas où nous faisons les choses différemment, parce que le compositeur s’occupe beaucoup de données. Les données sont un peu plus à l’avant-plan que dans quelque chose comme Flow ou Process Builder, où il s’agit un peu plus de séquence, de processus et de logique. Nous avons donc quelques endroits où nous nous efforçons vraiment de vous montrer avec quoi vous travaillez, et vous pouvez être sûr que vous travaillez avec le bon contenu. Mais, pour beaucoup d’autres choses, nous voulions vraiment profiter de tout le travail de conception qui a été fait à l’avance. Et le fait que vous sachiez déjà comment utiliser ces outils, et que vous vous assurez vraiment que cela arrive, vous dites simplement: « Oh oui, c’est juste comme ça. »

Gillian Bruce: C’est génial. Donc Shannon, je sais, vous êtes dans le monde des produits Salesforce depuis un certain temps, mais en passant à MuleSoft, cela a dû être un petit changement pour vous. Et maintenant, découvrez ce que vous avez pu aider l’équipe de MuleSoft à intégrer en quelque sorte ces modèles Salesforce fondamentaux et à créer nos modèles. Parlez-moi un peu de ce processus. Par exemple, comment est-ce d’être un Muley et d’apporter en quelque sorte cette méthodologie et cette réflexion de base de Salesforce, qui est d’abord très administrative, à cette nouvelle partie de l’entreprise?

Shannon Hale: Eh bien, il y a deux sortes de choses auxquelles j’ai pensé. Ouais. Je suis là depuis un moment. J’ai commencé chez Salesforce en 2008 en tant que concepteur, puis je me suis tourné vers les produits en 2011. Et comme vous le savez, j’ai possédé à peu près tous les outils pointer-cliquer que Salesforce possède à ce stade, tous les outils d’administration. Je comprends très bien Salesforce. Je connais les modèles de données, je connais les systèmes, je comprends une grande partie du spectre. Parce que, souvent, les administrateurs travaillent avec des développeurs, il existe donc un éventail d’outils. Il y a les outils pointer-cliquer et les outils de développement, mais il est souvent judicieux que les développeurs utilisent les outils déclaratifs. Je connais tout cela, et j’arrive à MuleSoft et il s’avère que c’est un produit différent. Et rien de ce que je connais de Salesforce n’est vraiment particulièrement utile.
Je veux dire, ce n’est pas tout à fait vrai. Mais c’était un très gros choc culturel. Je me suis dit: « Oh oui, c’est juste un transfert vers une autre partie de Salesforce, ça ira. » Mais en fin de compte, rien de tout cela n’est pareil. Donc, il m’a fallu un peu de temps pour accepter cela. Mais du côté positif, il est évident que l’utilisateur qui utilisera cet outil sera l’administrateur. Et je connais très bien les outils que l’administrateur utilise. Je comprends comment ils pensent, comment vous pensez là-bas dans le monde. Et donc, je pense qu’à partir de là, il était facile de regarder quelque chose et de dire: «Eh bien, cela ressemble beaucoup à cet autre outil.» Ainsi, j’ai pu faire des choses comme présenter l’équipe de conception de flow, et d’App Builder, et de diverses autres parties de Salesforce, les présenter aux concepteurs de MuleSoft qui n’avaient pas nécessairement eu beaucoup d’opportunités d’interagir avec ces personnes auparavant. .
Nous avons pu, comme je l’ai dit, «tirer parti des modèles de conception existants, travailler avec SLDS pour nous assurer que nous suivons les choses ou suivons correctement les modèles et n’introduisons pas de nouveaux modèles.» Le simple fait de connaître tout le monde que je connais du côté de Salesforce a rendu les choses beaucoup plus faciles. Ainsi, lorsque nous parlions d’utiliser comme Salesforce Connect pour afficher les objets MuleSoft dans Salesforce, il était facile de contacter le chef de produit pour cela et de discuter de la façon dont nous pourrions le faire. C’est donc extrêmement précieux, je pense, d’aller et venir. Il y a pas mal de gens chez MuleSoft qui ont commencé dans Salesforce. En fait, notre nouveau concepteur principal sur le… Eh bien, il n’est plus vraiment nouveau. En fait, je l’avais embauché lorsque je travaillais à la fondation sur le cloud philanthropique, alors il est venu me rejoindre. Donc, construire ces relations dans toute l’entreprise, je pense que c’est utile. Et, juste vraiment présenter l’utilisateur administrateur au public MuleSoft. Parce que ce n’est pas quelqu’un à qui ils ont toujours pensé.

Gillian Bruce: C’est comme l’équipe SWAT d’administration de Shannon Hale.

Mike Gerholdt: Oui, je ferai écho au fait que Shannon, l’équipe de MuleSoft, a été formidable de travailler avec. J’ai eu une tonne de conversations intéressantes avec eux sur le personnage de l’administrateur et sur ce que font les administrateurs Salesforce dans les organisations. Et, chaque fois que nous quittons une réunion, c’est toujours «Allons planifier un suivi», car nous voulons plus d’informations, donc c’est génial.

Shannon Hale: Ouais. Il y a définitivement le désir de comprendre l’utilisateur. C’est juste que lorsque vous ne disposez pas de 12 ans d’outils d’administration, vous n’avez pas cette expérience avec cet utilisateur dans votre espace. Il est un peu plus difficile de comprendre les types de problèmes qu’ils résolvent. Mais nous avons une excellente équipe de recherche sur les utilisateurs. Nous avons beaucoup parlé. Je sais que notre équipe d’évangélisation et votre équipe d’évangélisation parlent ensemble. Et cela me rappelle que je dois organiser une réunion.

Mike Gerholdt: Shannon, en tant qu’administrateur, écoute cela, et veut vraiment passer à l’étape suivante, entrer dans le compositeur et commencer à faire des intégrations. Quel serait votre conseil comme première chose à faire après avoir fini d’écouter ce podcast?

Shannon Hale: Eh bien, il y aura du contenu de début de piste à venir. Comme d’habitude, c’est votre premier endroit pour vous arrêter et avoir un aperçu de ce qu’est le produit et comprendre son fonctionnement. Maintenant, c’est un produit payant. Donc, il y a aussi quelques considérations à ce sujet. De toute évidence, vous devrez travailler avec votre AE pour y avoir accès pour le moment.
Mais, certainement à partir de Trailhead. Et, nous allons faire beaucoup, beaucoup de… Vous me verrez partout, je vais faire des podcasts comme celui-ci, des webémissions, des webinaires et oui, nous serons là. Et nous créons également un groupe MuleSoft Composer dans la communauté Trailblazer où vous pouvez poser des questions et obtenir des informations. Et moi, et mon collègue, Ashley, qui est un autre chef de produit vraiment formidable axé sur l’administration dans mon équipe que vous allez tous apprendre à connaître et à aimer, j’en suis sûr. Elle et moi serons là pour répondre aux questions et nous assurer que les gens reçoivent une partie du soutien dont ils ont besoin.

Gillian Bruce: Et, membre de l’équipe SWAT d’administration de Shannon Hale. J’aime cela. Bienvenue Ashley. Eh bien, Shannon, ça a été génial. Je suis très heureux de tout le travail que vous et votre incroyable équipe d’administration SWAT avez fait pour rendre MuleSoft évaluable pour les administrateurs. Et, je suis très enthousiasmé par la perspective de choses qui dépassent traditionnellement le domaine administratif et qui ne les dépassent plus. Et c’est quelque chose qui… Ouais, je veux dire… Ouais, bien au-delà de la simple réinitialisation des mots de passe et de la création de mises en page, c’est certainement un outil que les administrateurs peuvent absolument utiliser pour les propulser dans une position beaucoup plus forte et stratégique au sein de l’organisation . Alors, au nom des administrateurs du monde entier, je vous remercie.

Shannon Hale: Eh bien, les administrateurs partout, vous êtes toujours les bienvenus. Vous êtes mes potes.

Gillian Bruce: J’adore ça.

Mike Gerholdt: Merci, Shannon.

Shannon Hale: Peu importe où je suis, vous êtes mes potes.

Gillian Bruce: Vous gardez vos contacts administratifs près de votre cœur. Eh bien Shannon, merci encore beaucoup. J’apprécie beaucoup. Et, tout le monde pourrait aller voir MuleSoft Composer, c’est génial.

Mike Gerholdt: Mm-hmm (affirmatif). Donc, c’était super de parler avec Shannon. J’aime toujours la retrouver. Je suis tellement excité. Elle fait maintenant partie de l’équipe MuleSoft, mais trois choses que j’ai apprises lors de notre conversation avec Shannon. Les premières intégrations sont conviviales pour les administrateurs avec MuleSoft Composer, Holy Cow, ce sera un moment formidable pour être administrateur et intégrer tout. Deuxièmement, j’ai adoré sa discussion sur le moment où elle a rejoint MuleSoft, et sur la façon dont elle traversait l’organisation, et s’est présentée et a également présenté MuleSoft à Salesforce. Et je pense que c’est très important pour les administrateurs, en particulier lorsque nous développons des intégrations dans notre organisation. Il n’est donc jamais trop tôt pour commencer à penser à l’ensemble de votre organisation et à l’ensemble de l’expérience client. Et puis, la troisième chose est, bien sûr, de revenir à ce mantra, « Montrez, ne dites pas. » Alors, allez-y, montrez ce que vous pouvez faire avec Salesforce, montrez ce qui est possible avec MuleSoft Composer et soyez la voix à toutes les oreilles de vos dirigeants.
Désormais, si vous souhaitez en savoir plus sur tout, administrateur Salesforce, accédez à admin.salesforce.com pour trouver plus de ressources. Et pour rappel, si vous aimez ce que vous entendez, nous aimerions avoir une critique, cela aide d’autres personnes à trouver le podcast. Vous pouvez rester à jour avec nous sur tout ce qui concerne les ventes sociales.
forcer les administrateurs. Nous sommes @salesforceadmns, pas moi sur Twitter. Vous pouvez retrouver nos invités Shannon sur Twitter. Elle est @shannonsans. Ne vous inquiétez pas, le lien sera dans la description. Vous pouvez me trouver sur Twitter, je suis @MikeGerholdt. Et bien sûr, Gillian est @gilliankbruce. Alors avec ça, restez en sécurité, restez génial et restez à l’écoute pour le prochain épisode. Nous vous verrons dans le cloud. (en chantant).



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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