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Stimuler la productivité et donner la priorité à l’égalité dans un monde de marketing axé sur le numérique7 minutes de lecture


Monica Bowie, Senior Marketing Manager chez Salesforce et Global President de BOLDforce, notre groupe de ressources pour les employés et alliés noirs, récemment arrêté par le podcast Marketing Trends pour discuter avec l’hôte Ian Faison.

Poursuivez votre lecture pour un résumé de ses réflexions sur l’impact de la pandémie COVID-19 sur la façon dont Salesforce s’attaque aux inégalités systémiques, sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser des tactiques numériques pour augmenter l’engagement client et la productivité dans le marketing sur le terrain.

Le nouveau monde numérique a amélioré la productivité marketing

Les spécialistes du marketing de terrain ont toujours été proches de leurs clients. Avant la pandémie, ils ont visité physiquement les clients sur le terrain, ont tenu des conseils de leadership éclairé et des conseils consultatifs, des repas de direction et des expériences sociales organisées pour que les clients puissent y assister en personne. Lorsque la pandémie est arrivée, les spécialistes du marketing sur le terrain ont dû pivoter rapidement et passer toutes ces expériences au numérique.

Dans le nouveau monde numérique de l’engagement client, les spécialistes du marketing sur le terrain sont toujours à la recherche de moyens de se rapprocher des clients et de comprendre ce qu’ils veulent vivre. De nombreux spécialistes du marketing découvrent qu’il est désormais plus facile d’avoir plus de conversations avec encore plus de contacts. Avec la suppression de la barrière du voyage, les spécialistes du marketing et les contacts sont heureux de participer à un appel vidéo pratiquement à tout moment.

Il est également plus facile de répondre à de nombreux besoins de vente dans la nouvelle norme numérique. Les spécialistes du marketing peuvent écouter de plus près ce dont les commerciaux ont besoin et personnaliser les expériences des prospects de manière plus individuelle. Étant donné qu’aucun événement important n’a lieu, les commerciaux n’ont pas besoin d’attendre un événement important pour lancer une vente, de sorte que de nombreuses ventes se déroulent désormais plus rapidement.

Cette approche est également plus rentable, de sorte que de nombreux spécialistes du marketing sur le terrain ont été en mesure de modifier leur budget pour s’adapter à d’autres initiatives plus coûteuses. Ils dépensent plus d’argent pour personnaliser leurs campagnes et donner à ceux qui en ont besoin, comme les sans-abri et les districts scolaires mal desservis.

Les spécialistes du marketing font essentiellement les mêmes choses qu’avant, mais maintenant que tout est numérique, ils ont pu progresser plus rapidement et interagir beaucoup plus avec les clients. Ils peuvent pivoter plus rapidement et répondre plus efficacement aux besoins des clients. Malgré l’épuisement de l’écran – quelque chose que nous savons tous trop bien maintenant – et la lutte occasionnelle avec des difficultés techniques lors d’un appel vidéo, le marketing a l’occasion de devenir beaucoup plus efficace et collaboratif pendant la pandémie.

BOLDForce brise les barrières et s’attaque aux inégalités systémiques

Bowie est le président mondial de BOLDforce, le groupe de ressources des employés noirs, ou Groupe d’égalité, chez Salesforce. Égalité est l’une des quatre valeurs fondamentales de Salesforce, et BOLDforce est l’un des 12 groupes d’égalité différents de l’entreprise. Les groupes d’égalité sont des groupes dirigés et organisés par les employés, centrés sur des expériences de vie ou des antécédents communs, et leurs alliés.

Grâce à BOLDforce, Bowie et son équipe ont pu réagir directement aux récents actes de violence contre la communauté noire – y compris les meurtres de George Floyd, Breonna Taylor, Ahmaud Arbery et Jacob Blake – lutter contre le racisme systémique et avoir un impact sur un changement significatif au sein de la Organisation Salesforce. Actions de Bowie 8 façons de soutenir la communauté noire et BOLDforce a dirigé des cercles d’égalité (sessions d’écoute dirigées par les employés), formé des alliés et fourni des professionnels de la santé mentale pour soutenir la communauté des employés noirs et des opportunités d’éducation pour les alliés.

Il est essentiel que les entreprises prennent le temps d’écouter vraiment leurs employés. Les sondages auprès des employés sont un bon point de départ, mais les entreprises doivent faire plus. La valeur clé des groupes de ressources pour les employés est qu’ils donnent à différentes communautés – dont certaines peuvent être des minorités au sein de l’entreprise – un endroit pour créer une communauté et partager des expériences vécues. Les autres groupes d’égalité que nous avons incluent, Surpasser (pour la communauté LGBTQ + et ses alliés), Latinoforce (pour la communauté Latinx et ses alliés), et le Réseau des femmes (pour les femmes et les alliés)

Au milieu de changements culturels importants, les entreprises doivent se poser des questions telles que: De quoi notre société a-t-elle besoin? De quoi nos employés ont-ils besoin? Que devons-nous faire pour les clients de nos communautés? Pour trouver des réponses à ces questions, BOLDforce a organisé un certain nombre de sessions d’écoute avec des dirigeants clés de Salesforce. Ces sessions ont abouti au lancement d’un tout nouveau Groupe de travail sur l’égalité raciale et la justice dirigé par les équipes Salesforce Égalité, Recrutement, Philanthropie, Achats et Affaires gouvernementales.

En plus de notre objectif existant, Salesforce c’est aussi s’engageant à augmenter de 50% notre représentation américaine des employés noirs d’ici la fin de 2023. Salesforce s’est également engagé à investir 100 millions de dollars dans les entreprises appartenant au BIPOC au cours des trois prochaines années.

Les spécialistes du marketing utilisent de nouvelles tactiques numériques pour accroître l’engagement des clients

Engager les clients en temps réel est une priorité absolue pour chaque marketeur aujourd’hui. C’est aussi un défi majeur. Les spécialistes du marketing qui réussissent sont ceux qui sont pratiquement obsédés par les données. Étant donné que de plus en plus de consommateurs sont en ligne tout en restant chez eux pendant la pandémie, il existe plus de données marketing que jamais. Pour les spécialistes du marketing, il est essentiel de trouver des moyens de mieux comprendre ces données, ce qui signifie que vous devez être presque autant un analyste de données que vous êtes un spécialiste du marketing.

Le monde numérique de la pandémie a également changé l’embauche. Auparavant, les entreprises avaient tendance à embaucher des personnes géographiquement proches de leurs bureaux. Maintenant, ils embauchent des gens de n’importe où, car tout le monde travaille à distance de toute façon. Par conséquent, il est plus facile pour les entreprises d’exploiter de nouvelles perspectives et de diversifier leurs équipes.

Pour garder les clients engagés pendant la pandémie, Salesforce a lancé la série de contenus numériques et d’événements virtuels Leading Through Change, qui a remporté un vif succès. Nous avons également publié Work.com pour aider les clients à rouvrir leur entreprise en toute sécurité, et a récemment annoncé Salesforce partout, ce qui aidera les commerciaux à travailler à tout moment, de n’importe où.

En fin de compte, les responsables marketing d’aujourd’hui doivent s’assurer que les parcours numériques de leurs clients sont continus. Il est essentiel de continuer à fournir aux clients du contenu et des moyens d’interagir avec votre marque, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours.

Pour en savoir plus sur Monica Bowie, lisez son récent article Salesforce: 8 façons de soutenir la communauté noireet écoute-la entrevue avec le podcast Marketing Trends.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français