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Stratégies et tactiques pour empêcher vos e-mails d’aller dans les dossiers SPAM à l’aide du réchauffement IP avec Marketing Cloud8 minutes de lecture


Dans le monde d’aujourd’hui, tout le monde veut voir les résultats plus rapidement, il n’y a rien de mal à cela. Le même scénario va avec l’un des systèmes de marketing cloud qui est Marketing Cloud. Ça ne fait pas de doute que Salesforce Le cloud marketing est puissant et il est l’un des meilleurs pour obtenir un retour sur investissement plus important. Mais il y a une attente dans l’esprit des gens qu’une fois que vous avez acheté SFMC et configuré l’audience, vous pouvez immédiatement envoyer des e-mails à l’audience cible. Eh bien, en fait, vous pouvez envoyer un e-mail immédiatement une fois que vous avez configuré. Mais rien ne garantit que l’e-mail que vous avez envoyé atterrira dans la boîte de réception client. Combien de fois avons-nous été trompés à ce sujet? 🙂 Alors, quelles sont nos options?

IP partagée contre IP dédiée:

J’ai vu la plupart des entreprises commencer à envoyer des e-mails une fois la configuration effectuée dans le cloud marketing. Mais ils ne font pas attention à la livraison de la boîte de réception. Parfois, cela fonctionne en raison de l’utilisation de l’IP partagée. Est-ce que cela signifie que je peux utiliser une adresse IP partagée?

L’IP partagée est utilisée par un groupe d’expéditeurs où vous n’avez pas à effectuer de mise à jour IP. La réputation d’une adresse IP partagée est affectée par les habitudes d’envoi de tous ceux qui en envoient. Cela signifie que vous mettez votre propriété intellectuelle entre les mains de voisins. Salesforce recommande les expéditeurs d’e-mails qui prévoient d’envoyer un volume supérieur à 250 000 e-mails par mois doivent disposer d’une adresse IP dédiée.

L’IP dédiée est juste dédiée à votre domaine. Aucun autre expéditeur n’a un impact négatif sur votre délivrabilité. Votre réputation IP vous appartient. Vous disposez de nombreux outils d’échange tiers / applications pour vérifier la livraison de la boîte de réception sur les e-mails tels que Return Path. Cela sonne bien. Pourquoi ne puis-je pas obtenir une adresse IP de livraison et commencer à envoyer un e-mail?

Réchauffement IP:

Pour obtenir une adresse IP dédiée, vous devez l’acheter auprès de Salesforce Cloud marketing. Lorsque vous obtenez une adresse IP dédiée, elle n’a aucune réputation. Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) tels que Gmail, Yahoo, iCloud mail, Outlook auront des critères différents pour évaluer quel e-mail doit aller au spam et lequel doit aller dans la boîte de réception. L’un des principaux critères est qu’il vérifiera la réputation IP des 30 derniers jours envoyés. Puisqu’il s’agit d’une toute nouvelle adresse IP et qu’il n’y a pas d’envoi, ESP va diriger votre e-mail vers le spam.

Pour cette raison, nous devons progressivement construire la réputation de l’IP pendant au moins 4 semaines (30 jours) pour réchauffer l’IP. De cette façon, les ESP peuvent identifier qu’il s’agit d’une adresse IP connue et ont de grandes chances de la placer dans la boîte de réception. Il existe également d’autres facteurs qui impliquent le placement de la boîte de réception comme les textes de contenu dans les e-mails, etc., mais dans cet article, nous ne nous pencherons que sur le réchauffement IP.

Si vous êtes une nouvelle entreprise, vous n’avez pas d’audience, je vous recommande donc de commencer avec l’IP partagée. Une fois que vous avez acquis une taille d’audience considérable, vous pouvez acheter une IP de livraison dédiée et commencer à réchauffer une IP. Pour les entreprises qui ont déjà suffisamment d’audience, il est préférable d’obtenir une adresse IP dédiée et de commencer avec le réchauffement IP.

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Avant de passer à la procédure de préchauffage de l’IP, ce blog suppose que les points ci-dessous sont remplis.

  • Vous avez envoyé votre premier e-mail de test et SFMC peut envoyer un e-mail
  • Vous avez acheté SAP ou un domaine privé
  • Votre SPF, DKIM & DMARC a été configuré
  • Vous avez importé toutes vos données client / audience dans le cloud marketing
  • Vous avez au moins 1 adresse IP privée dédiée pour la livraison

Plan d’échauffement IP:

Salesforce a fourni une documentation détaillée sur la façon dont nous pouvons capable de réchauffer l’IP. Nous allons l’examiner et voir comment nous pouvons y parvenir techniquement dans le cloud marketing Salesforce. Le plan d’échauffement IP ci-dessous est destiné aux clients qui doivent être envoyés avec d’énormes e-mails.

Étape 1: Découvrez quels sont les utilisateurs de domaine importants pour votre organisation.

  1. Créez une extension de données avec seulement 2 attributs de domaine de messagerie et Emailcount.

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  1. Ajoutez la requête SQL ci-dessous pour obtenir les principaux domaines de l’extension de données maître vers l’extension de données cible:

L’extension des données de base peut être vos données de contact Salesforce ou toute autre donnée ayant votre client cible.

SÉLECTIONNER DROITE(Email, LEN (Courriel) CHARINDEX (‘@’, email)) comme emaildomain, COMPTER(Email) comme EmailCount DE [[Maître Les données extension] LEN (Courriel) > 0 GROUPE PAR DROITE(Email, LEN (Courriel) CHARINDEX (‘@’, email)) ORDRE PAR COMPTER(Email) DESC DÉCALAGE dix LIGNES

  1. Exécutez la requête, vous avez maintenant une idée claire du domaine le plus utilisé dans votre organisation.
  2. Utilisez des filtres ou SQL pour créer une extension de données différente pour chaque domaine supérieur.

Étape 2: diviser les enregistrements par domaine en lots

Comme vous pouvez le voir dans la documentation Salesforce sur Réchauffement IP, nous devons diviser le même domaine que le tableau ci-dessous:

ISPS & DOMAINESJOUR 1-3JOUR 4-5JOUR 6-7JOUR 8-14JOUR 15-21JOUR 22-28JOUR 29+
AOL et Yahoo20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Microsoft20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Gmail5.00010 00020 00040 00080 000160 000320 000
ATT20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Spectre et charte20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Cablevision20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Comcast20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Pomme20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Tous les autres20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
  1. Créez une structure de dossiers pour chaque domaine.
  2. Fractionner l’extension de données basée sur le domaine principal en un certain nombre d’enregistrements à l’aide d’une requête SQL

Sous la requête SQL, la première ligne sera basée sur l’ID du contact et jusqu’à 20000e ligne. De même, vous pouvez ajouter les lignes suivantes à une autre extension de données conformément au tableau ci-dessus.

  1. Faites de même pour tous les domaines importants qui sont stockés dans une extension de données.
  2. Gardez également un œil sur le volume maximum quotidien que vous devez envoyer. Divisez donc l’extension de données quotidienne par domaine en conséquence.
JOURNÉEVOLUME MAXIMAL QUOTIDIEN
1-750 000
8-14100 000
15-21200 000
22-28400 000
29-35800 000
36+1,600,000

Étape 3: gérer le rebond lors du réchauffement IP:

Avant d’envoyer votre premier e-mail, créez un ci-dessous vue des données de rebond Requête SQL et automatisation horaire ou quotidienne. Il s’agit de supprimer l’abonné renvoyé des e-mails envoyés pour se bâtir une réputation saine.

Vous pouvez utiliser la requête SQL ci-dessous pour obtenir le rebond dur et le rebond bloqué et les ajouter dans une extension de données.

Étape 4: Planifiez pour la 1ère semaine:

  1. Créez de nombreux e-mails avec un contenu différent pour les 30 prochains jours. Il peut être lié aux newsletters, aux promotions, au lancement de nouveaux produits, etc.
  2. Si vous utilisez des e-mails initiés par l’utilisateur ou Automation Studio pour envoyer un e-mail, veuillez utiliser la fonction d’envoi de limitation dans SFMC. Limite à 2000 par heure.
  3. Lorsque vous envoyez un e-mail, assurez-vous d’ajouter les données de rebond dans l’extension de données d’exclusion ou vous pouvez ajouter le script ci-dessous pour exclure les données de tous les e-mails envoyés.

ADD (ROWCOUNT (LOOKUPROWS (« HardBounce », « email », AttributeValue (« email »)))))> 0

  • HardBounce est le nom de l’extension de données où les abonnés au rebond ont été placés.
  • 2e colonne (e-mail) – L’e-mail est le nom de la colonne de l’extension de données de rebond dur
  • 3e colonne (e-mail) – L’e-mail est le nom de la colonne de l’extension de données cible

Étape 5: Analyser les envois de courriels de la première semaine

Il est très important de savoir où vous en êtes à la fin. Pour connaître les plaintes de spam concernant les e-mails que vous lui envoyez de SFMC.

Accédez à Analytics Builder> Rapports> Sélectionner la découverte dans le catalogue> Sélectionnez le rapport nommé ‘Délivrabilité – Taux de plaintes».

Vous pouvez faire glisser et déposer des colonnes supplémentaires comme Plaintes qui vous donneront le nombre. Changez le filtre comme dans la capture d’écran ci-dessous:

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Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un rapport de livraison Inbox. C’est quelque chose lorsque vous envoyez un e-mail de SFMC et si un client de messagerie signale la plainte pour spam, ce nombre sera ajouté. Si vous avez un budget et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vous bâtir une réputation beaucoup plus élevée, je vous recommande vivement Chemin de retour.

Étape 6: Envoyez des e-mails à votre public attrayant:

Les fournisseurs de services de messagerie populaires tels que Gmail analyseront l’engagement relatif de leurs abonnés, ce qui signifie qu’ils chercheront si le public réagit (ouvre / clique sur l’e-mail) pour l’e-mail de l’expéditeur. Plus votre public s’engage, plus votre réputation sera saine.

Utilisez un ouvert et Cliquez sur vue des données pour obtenir une audience ouverte et cliquée. Ajoutez-les dans un segment d’extension de données différent par domaine. Redéfinissez-les pour obtenir une réputation plus saine. Répétez les étapes ci-dessus pour les 3 prochaines semaines et surveillez le taux de réclamation et de délivrabilité du spam. Vous pouvez utiliser le studio d’automatisation si vous n’avez pas besoin d’envoyer un envoi manuel initié par l’utilisateur.

Points clés à retenir:

  1. Si vous n’avez envoyé aucun e-mail au cours des 30 derniers jours, vous devrez à nouveau créer un échauffement IP.
  2. Assurez-vous d’utiliser le envoyer la fonction de limitation pour les 7 premiers jours au moins. Vous devrez peut-être l’activer à partir de Salesforce support si l’organisation est nouvelle.
  3. Assurez-vous d’honorer le désabonnement effectué dans ces plans de réchauffement IP.
  4. Suivez toujours la loi CAM-SPAM.
  5. N’essayez pas simplement de lancer les offres, cela attirera une partie des abonnés. Mais essayez d’obtenir des informations sur ce que les clients s’intéressent à vos produits à partir d’autres systèmes et envoyez un e-mail qui les concerne. C’est la clé d’un engagement accru.

N’hésitez pas à poster vos commentaires ci-dessous ou à m’envoyer un e-mail à buyan@eigenx.com pour en discuter davantage. Vous pouvez également vous sentir libre de vous abonner au blog de Naveen en cliquer ici.

Naveen VM

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Naveen VM est un 4X Salesforce Marketing Cloud Professionnel certifié et a 5 ans d’expérience dans plusieurs secteurs du marketing (mobilité, divertissement, télécommunications, soins de santé). Auteur d’un blog technique SFMC appelé SalesforceFan.com. Ayez toujours la passion de contribuer à Salesforce Ohana.



Source de l’article traduit automatiquement en Français