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Stratégies et tactiques pour empêcher vos e-mails d’aller dans les dossiers SPAM en utilisant IP Warming avec Marketing Cloud – Sforce Maximizer6 minutes de lecture


Dans le monde d’aujourd’hui, tout le monde veut voir les résultats plus rapidement, il n’y a rien de mal à cela. Le même scénario s’applique à l’un des systèmes de cloud marketing qui est Marketing Cloud. Il ne fait aucun doute que le cloud Salesforce Marketing est puissant et qu’il est l’un des meilleurs pour obtenir un retour sur investissement plus important. Mais les gens s’attendent à ce qu’une fois que vous avez acheté SFMC et configuré le public, vous pouvez immédiatement envoyer des e-mails au public cible. Eh bien, en fait, vous pouvez envoyer un e-mail immédiatement une fois que vous avez configuré. Mais rien ne garantit que l’e-mail que vous avez envoyé arrivera dans la boîte de réception du client. Combien de fois avons-nous été dupés à ce sujet? 🙂 Alors, quelles sont nos options?

IP partagée vs IP dédiée:

J’ai vu la plupart des entreprises commencer à envoyer des e-mails une fois la configuration terminée dans le cloud marketing. Mais ils ne font pas attention à la livraison de la boîte de réception. Parfois, cela fonctionne en raison de l’utilisation d’une adresse IP partagée. Cela signifie-t-il que je peux utiliser une adresse IP partagée?

L’adresse IP partagée est utilisée par un pool d’expéditeurs où vous n’avez pas à faire de préchauffage IP. La réputation d’une IP partagée est affectée par les habitudes d’envoi de tous ceux qui envoient des e-mails à partir de celle-ci. Cela signifie que vous mettez votre adresse IP entre les mains de voisins. Salesforce recommande que les expéditeurs d’e-mails qui prévoient d’envoyer un volume supérieur à 250 000 e-mails par mois doivent disposer d’une adresse IP dédiée.

L’IP dédiée est uniquement dédiée à votre domaine. Il n’y a pas d’autres expéditeurs qui pourraient avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Votre réputation IP vous appartient. Vous disposez de nombreux outils d’échange tiers / d’applications pour vérifier la livraison de la boîte de réception sur les e-mails tels que Return Path. Cela sonne bien. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’adresse IP de livraison et que je commence à envoyer un e-mail?

Réchauffement IP:

Pour obtenir une adresse IP dédiée, vous devez l’acheter auprès du cloud Salesforce Marketing. Lorsque vous obtenez une adresse IP dédiée, elle n’a aucune réputation. Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme Gmail, Yahoo, iCloud mail, Outlook auront différents critères pour évaluer quel e-mail doit être envoyé dans le spam et lequel doit aller dans la boîte de réception. L’un des principaux critères est qu’il vérifiera la réputation IP d’au moins 30 jours envoyés. Comme il s’agit d’une toute nouvelle adresse IP et qu’il n’y a pas d’envoi, l’ESP dirigera votre courrier électronique vers le spam.

Pour cette raison, nous devons progressivement construire la réputation IP pendant au moins 4 semaines (30 jours) pour réchauffer l’IP. De cette manière, les ESP sont en mesure d’identifier qu’il s’agit d’une adresse IP connue et ont de fortes chances de la placer dans Inbox. Il y a aussi d’autres facteurs qui impliquent le placement de la boîte de réception comme les textes de contenu dans les e-mails, etc. mais dans cet article, nous nous pencherons uniquement sur le réchauffement IP.

Si vous êtes une nouvelle entreprise, vous n’avez pas d’audience, je vous recommande donc de commencer avec une adresse IP partagée. Une fois que vous avez acquis une taille considérable d’audience, vous pouvez acheter une adresse IP de livraison dédiée et commencer à réchauffer une adresse IP. Pour les entreprises qui ont déjà suffisamment d’audience, il est préférable d’obtenir une adresse IP dédiée et de se lancer dans le réchauffement IP.

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Avant de passer à la façon de réchauffer l’IP, ce blog suppose que les points ci-dessous sont complétés.

  • Vous avez envoyé votre premier e-mail de test et SFMC peut envoyer un e-mail
  • Vous avez acheté SAP ou un domaine privé
  • Votre SPF, DKIM et DMARC a été configuré
  • Vous avez importé toutes vos données client / audience dans le cloud marketing
  • Vous disposez d’au moins 1 IP privée dédiée pour la livraison

Plan de préchauffage IP:

Salesforce a fourni une documentation détaillée sur la façon dont nous pouvons capable de réchauffer l’IP. Nous allons l’examiner et voir comment nous pouvons l’atteindre techniquement dans le cloud marketing Salesforce. Le plan de préchauffage IP ci-dessous est destiné aux clients qui doivent recevoir d’énormes e-mails.

Étape 1: Découvrez quels sont les utilisateurs de domaine importants pour votre organisation.

  1. Créez une extension de données avec seulement 2 attributs de domaine de messagerie et Emailcount.

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  1. Ajoutez la requête SQL ci-dessous pour obtenir les principaux domaines de l’extension de données maître à l’extension de données cible:

L’extension de données de base peut être vos données de contact Salesforce ou toute autre donnée concernant votre client cible.

SELECT RIGHT (Email, LEN (Email) – CHARINDEX (« @ », email)) comme domaine de messagerie, COUNT (Email) comme EmailCount FROM [Master Data extension] WHERE LEN (Email)> 0 GROUP BY RIGHT (Email, LEN (Email) – CHARINDEX («@», email)) ORDER BY COUNT (Email) DESC OFFSET 10 ROWS

  1. Exécutez la requête, vous avez maintenant une image claire du domaine le plus utilisé dans votre organisation.
  2. Utilisez des filtres ou SQL pour créer une extension de données différente pour chaque domaine principal.

Étape 2: divisez les enregistrements par domaine en lots

Comme vous pouvez le voir dans la documentation Salesforce sur Réchauffement IP, nous aurions besoin de diviser comme le même domaine selon le tableau ci-dessous:

ISPS & DOMAINESJOUR 1 – 3JOUR 4-5JOUR 6-7JOUR 8-14JOUR 15-21JOUR 22-28JOUR 29+
AOL et Yahoo20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Microsoft20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Gmail5 00010 00020 00040 00080 000160 000320 000
ATT20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Spectre et Charte20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Cablevision20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Comcast20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Pomme20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
Tous les autres20 00020 00020 00040 00080 000160 000320 000
  1. Créez une structure de dossiers pour chaque domaine.
  2. Divisez l’extension de données basée sur le domaine principal en un certain nombre d’enregistrements à l’aide d’une requête SQL

La requête SQL ci-dessous prendra la première ligne en fonction de l’ID de contact et jusqu’à la 20000e ligne. De même, vous pouvez ajouter les lignes suivantes à une autre extension de données selon le tableau ci-dessus.

select x.* from (Select D.contactId as [Subscriber Key], 
D.email as [Email Address],ROW_NUMBER() OVER ( ORDER BY D.contactId) as row  
from [Master Domain Data extension] as D)x 
where x.row > 0 AND x.row 

  1. Faites de même pour tous les domaines importants qui sont stockés dans une extension de données.
  2. Gardez également un œil sur le volume maximum quotidien dont vous auriez besoin. Divisez donc l'extension de données quotidienne par domaine en conséquence.
JOURNÉEVOLUME MAXIMUM QUOTIDIEN
1-750 000
8-14100 000
15-21200 000
22-28400 000
29-35800 000
36+1 600 000

Étape 3: Gérez le rebond dans le réchauffement IP:

Avant d'envoyer votre premier e-mail, créez un ci-dessous vue des données de rebond Requête SQL et automatisez-la toutes les heures ou tous les jours. Il s'agit de supprimer l'abonné rebondi des e-mails envoyés pour se bâtir une réputation saine.

Vous pouvez utiliser la requête SQL ci-dessous pour obtenir le rebond dur et le rebond bloqué et les ajouter dans une seule extension de données.

SELECT* FROM _Bounce
WHERE BounceCategory='Block bounce'
OR BounceCategoryID='3'
OR BounceCategory='Hard bounce'
OR BounceCategoryID='1'

Étape 4: Planifiez la 1ère semaine:

  1. Créez de nombreux e-mails avec un contenu différent pour les 30 prochains jours. Cela peut être lié aux Newsletters, aux promotions, au lancement de nouveaux produits, etc.
  2. Si vous utilisez des e-mails initiés par l'utilisateur ou un studio d'automatisation pour envoyer un e-mail, veuillez utiliser la fonction de limitation d'envoi dans SFMC. Limite à 2000 par heure.
  3. Lorsque vous envoyez un e-mail, assurez-vous d'ajouter les données de rebond dans l'extension de données d'exclusion ou vous pouvez ajouter le script ci-dessous pour exclure les données de tous les envois d'e-mails.

AJOUTER (ROWCOUNT (LOOKUPROWS («HardBounce», «email», AttributeValue («email»))))> 0

  • HardBounce est le nom de l'extension de données où les abonnés du rebond ont été placés.
  • 2e colonne (e-mail) - L'e-mail est le nom de la colonne de l'extension de données de rebond fixe
  • 3e colonne (e-mail) - L'e-mail est le nom de la colonne de l'extension de données cible

Étape 5: Analysez les envois d'e-mails de la première semaine

Il est très important de savoir où vous en êtes à la fin. Pour connaître les plaintes de spam concernant les e-mails que vous envoyez depuis SFMC.

Accédez à Analytics Builder> Rapports> Sélectionner la découverte dans le catalogue> Sélectionnez le rapport nommé "Délivrabilité - Taux de réclamations».

Vous pouvez faire glisser et déposer des colonnes supplémentaires comme les plaintes qui vous donneront le décompte. Changez le filtre comme dans la capture d'écran ci-dessous:

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Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un rapport de remise de la boîte de réception. C'est quelque chose lorsque vous envoyez un e-mail de SFMC et si un client de messagerie signale la plainte de spam, ce décompte sera ajouté. Si vous avez un budget et êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour vous bâtir une réputation beaucoup plus élevée, je vous recommande vivement Chemin de retour.

Étape 6: Envoyez des e-mails à votre audience attrayante:

Les fournisseurs de services de messagerie populaires tels que Gmail analyseront l'engagement relatif de leur abonné, ce qui signifie qu'ils vérifieront si le public réagit (ouvre / clique sur l'e-mail) pour l'e-mail de l'expéditeur. Plus votre public s'engage, plus votre réputation sera saine.

Utilisez un ouvert et Cliquez sur vue de données pour obtenir une audience ouverte et cliquée. Ajoutez-les dans un segment d'extension de données différent par domaine. Re-ciblez-les à nouveau pour obtenir une meilleure réputation. Répétez les étapes ci-dessus pour les 3 prochaines semaines et surveillez la plainte de spam et le taux de délivrabilité. Vous pouvez utiliser le studio d'automatisation si vous n'avez pas besoin d'envoyer un envoi manuel à l'initiative de l'utilisateur.

Points clés à retenir:

  1. Si vous n'avez pas envoyé d'e-mail au cours des 30 derniers jours, vous devrez à nouveau créer un préchauffage IP.
  2. Assurez-vous d'utiliser le envoyer la fonction de limitation au moins pendant les 7 premiers jours. Vous devrez peut-être l'activer à partir du support Salesforce si l'organisation est nouvelle.
  3. Assurez-vous d'honorer le désabonnement effectué dans ces plans de réchauffement IP.
  4. Suivez toujours la loi CAM-SPAM.
  5. N'essayez pas seulement de lancer des offres, cela attirera une partie des abonnés. Mais, essayez d'obtenir des informations sur ce que les clients s'intéressent à vos produits à partir d'autres systèmes et envoyez un e-mail correspondant à eux. C’est la clé d’un engagement accru.

N'hésitez pas à poster vos commentaires ci-dessous ou à m'envoyer un e-mail à buyan@eigenx.com pour en discuter davantage. Vous pouvez également vous abonner au blog de Naveen en cliquez ici.

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Source de l'article traduit automatiquement en Français