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Supprimer automatiquement les fils de spam de Pardot6 minutes de lecture


Les pistes de spam deviennent un problème de plus en plus courant pour les administrateurs Pardot. Le problème avec les soumissions de formulaires de spam est qu’une fois qu’elles sont créées en tant que prospects Pardot, elles peuvent se frayer un chemin dans votre automatisation, vos règles d’affectation, puis dans votre organisation Salesforce. L’équipe de vente qui gère les prospects de Salesforce ne sera pas impressionnée!

Comment gérer les leads de spam dans Pardot? Il existe une approche à double sens: la prévention et la gestion.

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Pardot reCAPCHA – La prévention

Souvent, les pistes de spam peuvent être évitées en activant reCAPTCHA sur vos formulaires; si vous utilisez des formulaires Pardot, il s’agit d’une fonctionnalité avancée prête à l’emploi. Fait intéressant, ce n’est que l’un des trois mécanismes que Pardot inclut pour protéger votre base de données des soumissions de spam (Technique Honeypot, CAPTCHA conditionnel, reCAPTCHA). Consultez cet article pour savoir comment activer reCAPTCHA sur vos formulaires Pardot.

Si vous utilisez des gestionnaires de formulaires Pardot, c’est quelque chose que vous devez implémenter vous-même.

Suppression de leads de spam dans Pardot

Il y aura des pistes qui pourront se frayer un chemin à travers le «net» (après la protection du bot) – en particulier pour les gestionnaires de formulaires.

Voyons maintenant comment gérer ces prospects de spam de manière appropriée pour les empêcher de pénétrer dans Salesforce CRM.

  1. Identifier les points communs du spam
  2. Créer la liste de spam
  3. Créer les critères de règle d’automatisation
  4. Ajouter l’action de règle d’automatisation
  5. Supprimer en masse la liste de spam

Étape 1: Identifier les points communs du spam

Vous devez noter que vous n’allez pas avoir une couverture parfaite dès le premier instant. La liste que vous vous apprêtez à dresser est une liste itérative à laquelle vous ajouterez au fil du temps.

De nombreux commerçants verront des soumissions de spam dont le prénom et le nom contiennent des combinaisons de lettres bizarres, par exemple. CraigdryncBC CraigdryncBC ou une double lettre, par exemple. ZZCraig ZZCraig. Le problème est que vous ne pouvez pas faire grand-chose avec cela lorsque vous déterminez les règles « strictes et rapides » pour supprimer automatiquement les soumissions de spam. Et si quelqu’un appelé Lizzy soumet votre formulaire? Ne les envoyez pas automatiquement à la corbeille!

Au lieu de cela, il est souvent bon de regarder d’autres champs – e-mail et commentaires.

Voici certains critères que j’ai rassemblés auprès de différentes organisations:


Remarque: c’est également une bonne occasion de nettoyer les enregistrements de test que votre équipe a créés pour tester les soumissions de formulaires, s’ils ne les utilisent pas pour les tests sur une base continue!

Vos critères pourraient finir par être aussi complets que cet exemple!

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Étape 2: créer la liste de spam

Créez une liste dans Pardot, nommée « Spam Leads » ou similaire. Nous l’utiliserons à nouveau plus tard.

Étape 3: créer les critères de règle d’automatisation

Accédez à Pardot et créez une nouvelle règle d’automatisation. Une fois que vous avez ajouté un nom, un dossier, etc., faites défiler jusqu’à la section « Règles ».

Ajoutez vos critères de règle comme indiqué dans l’image ci-dessous. Sélectionnez le type de correspondance comme « correspond à tout » pour vous assurer que Pardot analyse vos prospects entrants à la recherche de ce ou cette, donc ramasser des matchs.

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Étape 4: ajouter l’action de règle d’automatisation

Dans la section « Actions », ajoutez les actions suivantes:

  1. Ne pas synchroniser avec CRM: cela les empêche d’aller plus loin!
  2. Ajouter un prospect à la liste [your spam leads list]: cela les rassemble dans une liste à supprimer en masse,
  3. (facultatif) décroît leur score à 0,
  4. (facultatif) demandez à Pardot de vous en informer.

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Voici à quoi ressemblera le produit fini:

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Étape 5: Supprimer en masse la liste de spam

Comme vous ne pouvez pas supprimer en masse les prospects à l’aide des règles d’automatisation dans Pardot, vous devez le faire périodiquement à partir de la liste « Leads Spam »; la fréquence à laquelle vous effectuez cette opération dépend du nombre de pistes de spam que vous avez reçues dans Pardot.

Activez votre équipe de vente avec le statut de prospect

Il y aura des prospects qui passeront par votre deuxième « réseau » (la règle d’automatisation) et trouveront leur chemin dans Salesforce et l’entonnoir principal de votre équipe de vente. Vous ne pouvez pas vous blâmer, car il y aura des caractéristiques de ces soumissions de spam que vous n’avez jamais vues auparavant, que seul un œil humain (en y regardant de près) pourra identifier.

Cette «inspection minutieuse» est la raison pour laquelle vous devez tirer parti de vos vendeurs.

Salesforce est prêt à l’emploi avec une valeur de statut de prospect appelée «Non qualifié».

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Bien sûr, c’est sympa pour l’équipe de vente de retirer cette piste de son pipeline – mais en tant que responsable marketing, vous voulez savoir Pourquoi. Voici comment vous pouvez commencer à le découvrir.

Motif sans réserve

  • Créez un champ de liste de sélection personnalisé sur l’objet principal appelé «Motif non qualifié». Ce champ peut avoir de nombreuses valeurs de liste de sélection que les utilisateurs peuvent sélectionner, et assurez-vous que « Spam lead » en fait partie!
  • Créez / demandez à votre administrateur de créer une règle de validation, qui obligera les utilisateurs à remplir ce champ lorsqu’ils sélectionnent « non qualifié ».
  • Créez le même champ qu’un champ de perspective personnalisé et mappez-le au champ Salesforce.

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Non qualifié de liste dynamique de spam

Mettre en place une liste dynamique avec des critères:

Le champ personnalisé du prospect – Motif sans réserve du prospect – est «Lead spam»

En tant que mise à jour de la liste dynamique, en ajoutant automatiquement des prospects lorsqu’ils correspondent aux critères que vous avez définis, vous pourrez voir une nouvelle offre de prospects indésirables. Jetez un oeil – pourquoi ont-ils glissé à travers le filet? Pouvez-vous ajouter des critères supplémentaires à votre règle d’automatisation (étape 3)? C’est ce que je voulais dire par la liste des spams étant itérative – celle à laquelle vous ajouterez des critères au fil du temps lorsque vous détecterez des valeurs aberrantes.

Résumé

Les pistes de spam deviennent un problème courant pour les administrateurs Pardot. Le problème avec les soumissions de formulaires de spam est qu’une fois qu’elles sont créées en tant que prospects Pardot, elles peuvent se frayer un chemin dans votre automatisation, vos règles d’affectation, puis dans votre organisation Salesforce.

Heureusement, si vous configurez ces processus simples dans Pardot (+ Salesforce), vous réduirez le nombre de prospects qui s’embrouilleront dans l’entonnoir de l’équipe commerciale.

J’adorerais savoir ce que le spam mène à ce bug que vous avez en commun et comment cette solution fonctionne pour vous dans les commentaires ci-dessous!



Source de l’article traduit automatiquement en Français