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Témoignage client: A17 minutes de lecture


Un avis A1 du principal opérateur de télécommunications autrichien

Nous sommes ravis de vous annoncer une autre bonne histoire client de DESelect.

Notre directeur technique Jonathan s’est entretenu avec Michael Tichy et Roman Kump, de A1 Telekom, Le marché autrichienpremier opérateur de réseau fixe et mobile.

Les limites de Query Studio

Michael a commencé en expliquant comment A1 a commencé à travailler avec Salesforce:

«Nous avons principalement utilisé Salesforce seul, en travaillant avec les extensions de données et les automatisations pour préparer les données. Très souvent, nous avons utilisé Automation Studio et SQL Query Studio, avant de formater et de préparer les données à utiliser par les spécialistes du marketing de l’organisation. « 

« La principale différence entre ne pas avoir et avoir DESelect est que nous pouvons désormais nous concentrer sur les détails du contenu – le » comment faire « . »
Michael Tichy

Partageant les commentaires de ses collègues, Roman a poursuivi en expliquant:

« Après avoir discuté avec d’autres experts en données du secteur, nous convenons tous qu’il est très facile de sélectionner des données de campagne avec DESelect par rapport à Query Studio, qui n’est pas très confortable à utiliser. Trouver des extensions de données – faire des sélections n’est pas si simple. »

En plongeant profondément dans le détail des limitations et des problèmes rencontrés lors de l’utilisation de Query Studio, Michael a expliqué:

«La principale différence entre ne pas avoir et avoir DESelect est que nous pouvons maintenant nous concentrer sur les détails du contenu – le« comment ». Comment puis-je obtenir les données? Quelle est la logique?

Dans le passé, nous nous demandions toujours «pourquoi le SQL de Query Studio ne fonctionnait-il pas?» La réponse n’était jamais claire – soit quelque chose se passait mal ou quelque chose s’était produit que nous ne pouvions simplement pas comprendre. Parfois, Query Studio vous transmet le message de base « une erreur s’est produite ». Bien entendu, nous n’avons jamais pu trouver de réponse rapide. Nous pourrions passer des heures, voire des jours, à essayer de résoudre ces problèmes.

Le principal problème était que nous avions beaucoup de tâches chronophages. Avec DESelect, nous pouvons simplement nous concentrer sur la sélection elle-même, obtenir la logique derrière elle et ne pas nous soucier de quoi que ce soit d’autre. Cela a considérablement amélioré notre travail. »

Intéressé à en comprendre plus, Jonathan s’est penché sur le territoire de la consommation de temps, sur lequel Michael a élaboré:

«En tant que nouveaux arrivants dans Salesforce, c’était un processus compliqué. En apprenant à comprendre le système, nous avons pu constater qu’une partie de l’interface utilisateur était complètement absente. Pour nous, il était complètement nouveau de devoir écrire du SQL pour extraire des données d’un système. Salesforce propose une prise en charge mineure de l’interface utilisateur pour cela, mais elle est très limitée.

Les cas d’utilisation et la complexité de nos campagnes ont augmenté. Plus ils sont devenus complexes, nous avons vu à quel point il était difficile de faire avancer les choses avec les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Salesforce.

Depuis que nous sommes passés à DESelect, cela prend beaucoup moins de temps, car nous n’avons plus besoin de rechercher et de corriger les erreurs de syntaxe.  »

Assistance directe du fournisseur à l’utilisateur final

Au sujet du soutien, Michael a ajouté:

« Désormais, en cas de problème, nous pouvons contacter l’assistance de DESelect, et le problème est normalement résolu dans les 24 heures. Cela nous aide beaucoup, comme pour les problèmes Salesforce, nous devons aller sur Google ou aller sur des forums pour trouver des réponses aux problèmes. Avec DESelect, nous avons le soutien direct du fournisseur lui-même. Nous avons de vraies personnes sur place pour nous aider et nous soutenir si nous sommes bloqués avec une fonctionnalité, ce qui nous laisse nous concentrer sur la logique. »

Exprimant son point de vue sur les principaux avantages de DESelect, Roman a ajouté:

«Je pense que le plus grand avantage est que faire des sélections à l’aide de SQL signifie que seules quelques personnes peuvent le faire. Nous n’avons peut-être que quatre spécialistes capables de créer des SQL hardcore. Pendant ce temps, nous avons 15 personnes qui peuvent sélectionner des campagnes à l’aide de DESelect. Désormais, de nombreuses personnes ayant peu ou pas de compétences SQL peuvent facilement faire des sélections. C’est le plus grand avantage. Nous avons élargi notre équipe d’experts en données simplement en adoptant DESelect. »

Martelant ce point à la maison, Michael a ajouté:

«Avec DESelect, vous pouvez totalement éviter SQL. Ce n’est plus nécessaire. Il n’y a pas de problèmes de format, c’est toujours la même approche, et c’est confortable et facile. « 

«DESelect a transformé toute notre équipe en experts en données.»
Roman Kump

Roman et Michael se sont lancés dans un échange d’avantages rapide à ce stade, ce que nous avons beaucoup apprécié. Roman a lancé:

« De plus, DESelect offre beaucoup plus de clarté, ce qui signifie que vous avez moins d’erreurs. Les SQL manuels sont difficiles à lire, tandis que DESelect résiste naturellement mieux aux erreurs. »

Michael:

«Avec DESelect, vous avez un one-pager, où tout est là. C’est une si bonne structure que vous pouvez facilement trouver les erreurs.  »

Aaaa et retour à Roman:

«Les listes de sélection changent également de jeu avec DESelect. J’en ai fait une vingtaine. Cette fonctionnalité est très cool. L’autorefresh est cool aussi! »

Adoption de DESelect A1

Ils disent que les commentaires sont le petit-déjeuner des champions et que nous les apprécions avant tout, car c’est ce qui nous aide à guider notre feuille de route. Jonathan a demandé à quel point l’adoption était facile pour les spécialistes du marketing d’A1. Micheal a répondu positivement:

«C’était très facile. La première réunion que nous avons eue avec l’équipe DESelect a répondu à la plupart des questions, puis nous avons eu un excellent soutien pour répondre à toute autre chose. La performance est maintenant très bonne; cela nous aide beaucoup. L’interface utilisateur est conçue de manière vraiment géniale et intuitive. Toutes les étapes se trouvent dans l’interface utilisateur. J’ai le sentiment qu’il a été programmé par quelqu’un qui a l’habitude de travailler dans Salesforce parce que c’est tellement pratique; Vous pouvez le sentir. »

«Si vous souhaitez sélectionner des sélections complexes dans Salesforce Marketing Cloud,
DESelect est un achat incontournable. »
Roman Kump

Enfin, en discutant de l’expérience globale d’A1, Michael a commenté:

«C’est vraiment très bien. Nous apprécions également le fait que DESelect soit si ouvert aux commentaires des utilisateurs et essaye de l’ajouter à la feuille de route de développement. Nous pensons que DESelect comprend nos besoins et veut aider à rendre les choses simples. Cette réponse directe entre le fournisseur et le client est un avantage pour les deux, je pense. »

Ajoutant sa propre expérience de rétroaction, Roman a commenté:

«Nous avons parlé de certaines fonctionnalités, puis deux mois plus tard, nous les avons! C’est impressionnant, c’est vraiment génial. »

A1 Telekom recommande DESelect

Les deux avaient quelques mots pour toute personne intéressée par les capacités de DESelect. Michael est allé le premier:

« Essaie! Demandez à DESélectionnez les questions que vous avez, car les réponses sont vraiment très bonnes. Chaque question que nous avions était déjà dans la solution elle-même. Il vous suffit d’essayer l’outil. »

Soucieux d’avoir les derniers mots et les plus enthousiastes, Roman a frappé dans le mille:

«Si vous souhaitez sélectionner des sélections complexes dans Salesforce, DESelect est un achat incontournable. Et obtenez l’édition Advanced! Il possède de très bonnes fonctionnalités supplémentaires. »

Un grand merci à Michael & Roman pour avoir pris le temps de partager leur expérience, et à A1 Telekom pour avoir adopté DESelect avec un tel enthousiasme.

Si vous souhaitez découvrir comment DESelect peut aider votre organisation, consultez ceci tour rapide, ou planifiez un démo aujourd’hui.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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