• Accueil / Marketing Cloud / Témoignage client: Merlin
, Témoignage client: Merlin<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>

Témoignage client: Merlin6 minutes de lecture


Nous sommes très heureux de vous présenter notre nouveau client très satisfait, Merlin Entertainment.

Notre CTO Jonathan s’est entretenu avec Melanie Becker, Senior CRM Manager pour l’Europe, au sujet de l’adoption de DESelect par Merlin.

Passer à SFMC – Histoire de Merlin

Ayant été avec Merlin pendant près de sept ans, Melanie est chargée de superviser toutes les activités de CRM pour les attractions d’Europe continentale de Merlin. Elle a des homologues jouant le même rôle partout dans le monde. Merlin est le premier opérateur d’attractions touristiques en Europe (et le deuxième au monde), gérant 130 attractions, 20 hôtels,
et six villages de vacances, dans 25 pays et quatre continents. Comme vous pouvez l’imaginer,
en termes de données, nous parlons de chiffres sérieux.

Melanie a expliqué comment ils ont découvert DESelect pour la première fois:

«Nous nous sommes éloignés d’une autre plateforme CRM, en adoptant Salesforce Marketing Cloud, début 2020. La plate-forme précédente avait un outil de création de filtre par glisser-déposer, et nous avons cruellement manqué avoir cette fonctionnalité. Nous avons donc choisi très tôt d’adopter DESelect.

Notre portefeuille est vraiment très diversifié et avec 67 millions de visiteurs annuels, nos besoins de segmentation sont complexes. Après avoir joué avec Salesforce, il est devenu clair que nos besoins étaient bien plus complexes que ce que les produits Salesforce pouvaient nous offrir, sans que nous soyons essentiellement de véritables «assistants SQL». Nous devions effectuer beaucoup de travail SQL via le service informatique, ce qui n’est pas un scénario idéal à long terme en raison du volume de requêtes que nous recevons. »

«Pour nous, DESelect était la pièce du puzzle qui manquait vraiment dans Salesforce Marketing Cloud.»
, Témoignage client: Merlin<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>
Mélanie Becker
Senior CRM Manager Europe

Combler le fossé SQL

Melanie a ensuite discuté des complications liées aux requêtes SQL:

«DESelect a vraiment comblé le fossé entre nous, experts en CRM, d’un côté, et Salesforce, qui doit répondre à tant de requêtes de l’autre. Je suis sûr que de nombreuses entreprises ont également du mal avec cela. DESelect fait une réelle différence pour nous, car nous ne sommes pas des experts SQL. »

Intégration avec DESelect

Comme pour tous les nouveaux clients, nous étions impatients de connaître l’expérience d’intégration de Merlin avec nous.

Melanie avait ceci à dire à propos de l’adoption de DESelect:

«C’était sans stress pour nous! Nous avons en fait travaillé avec une agence tierce pour nous aider à processus. Une fois que tout était fait, il était prêt à être utilisé dès le premier jour. Nous avons eu une formation de l’équipe DESelect, suivie d’une formation complémentaire de notre agence, qui comprend vraiment comment DESelect fonctionne avec notre modèle de données. Cela a vraiment aidé.

Nous avons actuellement six responsables CRM qui utilisent l’outil dans le monde entier. C’était vraiment très facile pour nous de commencer à l’utiliser. L’interface est très claire; il vous guide pas à pas et ce que vous doivent faire à chaque étape du chemin. C’était tellement simple à utiliser que nous n’avions vraiment pas beaucoup de questions après la formation. »

Une chose que nous aimons voir, c’est que les clients se lancent vraiment dans le groove avec DESelect. Dans le cas de Merlin, nos analyses montrent qu’ils ont ajouté près de 600 sélections en un peu plus de sept mois. Allez, Merlin!

, Témoignage client: Merlin<span class="wtr-time-wrap after-title"><span class="wtr-time-number">6</span> minutes de lecture</span>

Nombre de sélections effectuées par Merlin depuis l’acquisition de DESelect.

Trouver le bon outil

Jonathan a demandé à Melanie comment Merlin avait entendu parler de DESelect pour la première fois. Ici, Mélanie a expliqué ce qu’elle recherchait dans un outil de segmentation:

«Nous avions une très longue liste de souhaits d’exigences d’un outil de segmentation. Il fallait être rapide pour mettre en place; pour accueillir les nombreuses sources de données et tableaux dont nous disposons; pour nous permettre de jouez avec les nombreuses extensions de données hautement personnalisables dont nous avons besoin. De plus, nous nécessitait une fonction de prévisualisation des données. Nous voulions également créer des ensembles de données prêts pour la campagne. Tout ça besoin d’être facile à utiliser afin que nous puissions être prêts à frapper le sol en courant avec lui.


D’après toutes nos recherches et les recherches de notre agence, DESelect était la seule solution qui a vraiment coché toutes ces cases. Nous n’avons donc pas eu à y penser longtemps avant de contacté pour demander une démo. J’ai parlé à mes collègues CRM internationaux et nous sommes tous très susceptibles de recommander DESélectionner. Il s’intègre si parfaitement; c’est si simple, mais si universel. D’une part, vous pouvez l’utiliser comme un outil de glisser-déposer rapide pour les configurations, même pour les personnes qui n’ont pas eu beaucoup de formation, simplement parce que c’est si simple. D’autre part, cela nous permet aux experts CRM de construire un segment vraiment complexe structures, appariement et mise en correspondance de plusieurs tables de données, y compris et excluant les extensions de données, etc.


Cela vous permet vraiment de travailler avec vos données avec facilité et sans que vous ayez besoin d’être un SQL expert, ce qui, je pense, était le point clé. Pour nous, DESelect était la pièce du puzzle qui manquait vraiment dans Salesforce Marketing Cloud. J’ai l’impression que de nombreuses entreprises expérimenteront même chose, donc je recommanderais certainement qu’ils vérifient DESelect. Il est très facile à utiliser et nous adorons le produit! »

Toujours entrain d’apprendre

Comme beaucoup de gens le savent, nous nous efforçons constamment d’améliorer le produit DESelect, nous avons donc été très heureux d’entendre ce dernier commentaire de Melanie:

«Nous aimons également tout le travail de développement que vous mettez dans ces mises à jour mensuelles. Un des ce que nous aimons vraiment dans le produit, c’est qu’il ne s’agit pas simplement d’une chose statique. Il est prêt à être utilisé, mais Pourtant, vous continuez à l’ajouter – et à le réinventer également. C’est un très bon produit, il n’y a aucun doute à propos de ça. »


Un grand merci à Melanie pour avoir pris le temps de partager son expérience et à Merlin Entertainments pour avoir adopté DESelect à bras ouverts.

Si vous souhaitez découvrir comment DESelect peut aider votre organisation, consultez cette présentation rapide ou planifiez une démonstration dès aujourd’hui.

Recevoir les meilleures pratiques Salesforce Marketing Cloud
et DESélectionner les mises à jour


Oui, inscrivez-moi



Source de l’article traduit automatiquement en Français

Besoin d'aide ?
Voulez-vous utiliser Pardot à sa capacité maximale et avoir
+ DE LEADS QUALIFIÉS

Notre analyse de votre Pardot offerte dès aujourd'hui
Merci, vous pouvez compléter notre questionnaire
Nous allons revenir vers vous rapidement !

Fermer