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The New IdeaExchange avec Scott Allan et Hannah Donovan27 minutes de lecture


Dans l’épisode d’aujourd’hui du podcast Salesforce Admins, nous avons deux membres de l’équipe Salesforce : Scott Allan, Sr. Manager of Product Strategy, Customer & Market Insights, et Hannah Donovan, Product Management Specialist. Nous vérifions pour découvrir les nouveautés d’IdeaExchange et comment ils travaillent tous les deux pour le rendre encore plus cool.

Rejoignez-nous pour parler des changements apportés par IdeaExchange à la façon dont les choses sont hiérarchisées et pourquoi cela n’a jamais été le meilleur moment pour soumettre une idée.

Vous devriez s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Scott Allan et Hannah Donovan.

Comment IdeaExchange favorise la priorisation des crowdsourcing

L’IdeaExchange existe depuis quatorze ans, fournissant 3400 idées demandées par la communauté dans les produits Salesforce. « Mais, avec la croissance de l’entreprise, avec la croissance de notre communauté, avec la croissance de notre équipe de gestion de produits, l’outil a dépassé son utilité dans sa forme actuelle », a déclaré Scott. Pour aider, leur équipe a travaillé à réinventer l’IdeaExchange pour trouver comment rapprocher encore plus la communauté du processus.

Une nouvelle fonctionnalité est la priorisation d’IdeaExchange. Chaque membre de la communauté reçoit un budget de 100 pièces pour voter sur les meilleures idées sur lesquelles il aimerait le plus voir l’équipe travailler pour la prochaine version. Ils répètent toujours cette fonctionnalité et la rendent encore plus facile avec des éléments tels que la protection contre les doublons, une meilleure fonctionnalité de recherche et de catégorisation et un niveau de communication plus élevé entre les chefs de produit et les clients.

Refonte de la communication avec la communauté

« Chaque jour, nous nous sentons tellement chanceux d’avoir une communauté aussi engagée qui est prête à nous faire part de ses commentaires », dit Scott, « mais si vous êtes la personne qui a soumis une idée et que vous êtes très passionné par elle et que vous ne voir quoi que ce soit se passer avec ça, ça peut être frustrant. Une chose sur laquelle ils travaillent avec la refonte est de mieux faire ressortir les idées qui pourraient ne pas avoir le plus de votes mais qui prennent rapidement de l’ampleur.

« Nous voulons faire attention s’il y a beaucoup d’énergie sur une idée avec ce que la communauté contribue », dit Scott. Vous pouvez également suivre plus facilement les idées avec lesquelles vous avez interagi pour voir s’il y a eu des mises à jour. Il existe également quelques bonnes pratiques sur ce qui fait une bonne idée. « Ce sont les cas d’utilisation et les autres membres de la communauté qui ajoutent des couches supplémentaires qui rendent vraiment une idée si précieuse », dit Hannah, « non seulement pour la personne qui la crée, mais aussi pour les autres qui pourraient en bénéficier. »

Ce que la refonte essaie d’atteindre à la racine est Pourquoi certaines fonctionnalités sont demandées. Il ne s’agit pas seulement de ce qui doit être fait, mais de la meilleure façon d’aider les gens. Hannah, Scott et l’équipe travaillent également sur de nouvelles façons de communiquer avec la communauté sur ce sur quoi ils travaillent et d’obtenir encore plus de commentaires. Si vous avez une nouvelle idée, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour la faire connaître.

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Transcription complète du spectacle

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur exceptionnel. Cette semaine, nous avons deux invités. Nous avons Scott Allen, Senior Manager of Product Strategy, Customer & Market Insights, et Hannah Donovan, Product Management Specialist. Les deux travaillent vraiment dur pour faire d’IdeaExchange un endroit encore plus cool. C’est exact. Tout cet épisode va être IdeaExchange du voyage de plusieurs années pour reconstruire l’IdeaExchange vers la nouvelle fonctionnalité qui vient d’être publiée pour, oui, même certains IdeaExchange tournés vers l’avenir et la réimagination des problèmes connus. Branchez-vous. C’est un épisode amusant et il y a beaucoup de choses intéressantes dont vous entendez parler. Alors avec ça, mettons Scott et Hannah sur le podcast.
Alors Scott et Hannah, bienvenue dans le podcast.

Scott Allen : Merci, Mike, de nous recevoir.

Hannah Donovan : Oui. Merci de nous recevoir.

Mike Gerholdt : Oui. Eh bien, ça va être amusant. Nous avons beaucoup d’idées à échanger sur cet épisode.

Scott Allen : Je vois ce que tu as fait là.

Mike Gerholdt : C’est peut-être le seul jeu de mots parce que Gillian est en congé en ce moment. Mais c’est tout ce qui concerne IdeaExchange dans cet épisode et des trucs vraiment cool. Alors Scott, avant de commencer, j’aimerais que vous et Hannah vous présentiez à notre communauté d’administrateurs, qui peut ou non vous connaître, et comment vous avez commencé chez Salesforce. Alors Scott, si vous pouviez commencer.

Scott Allen : Oui. Donc Scott Allen, membre de l’équipe Customer and Market Insights chez Salesforce, ce qui est juste une façon élégante de dire que nous sommes tous à l’écoute de nos clients. J’ai rejoint l’équipe il y a à peine trois ans pour me concentrer sur tout cet effort repensé d’IdeaExchange qui a été lancé à Dreamforce 2018, vraiment pour s’engager avec la communauté. Découvrez où nous allions mal, où nous allions bien avec IdeaExchange et créez une toute nouvelle expérience. Et je dois vous dire que c’était la meilleure introduction à Salesforce parce que mon travail quand j’ai commencé était d’aller à des réunions de groupes communautaires, à des événements communautaires, et simplement de parler avec nos administrateurs de communauté, nos développeurs à tous les niveaux et d’apprendre ce dont ils avaient besoin de l’IdeaExchange. Et puis je leur ai demandé des idées sur la façon dont nous pourrions l’améliorer. Une façon tellement fantastique de m’immerger dans Salesforce. La communauté des pionniers. Je n’aurais pas pu rêver d’une meilleure orientation.

Mike Gerholdt : Waouh. Maintenant, Hannah, tu fais aussi IdeaExchange. Parlez-moi de votre parcours dans l’écosystème Salesforce.

Hannah Donovan : Oui. Je m’appelle donc Hannah Donovan et je suis chef de produit au sein de l’équipe IdeaExchange et de l’équipe des problèmes connus. Je travaille donc en étroite collaboration avec Scott et les informations sur le marché des clients pour communiquer avec nos clients et mieux comprendre leurs besoins et comment nous pouvons les mapper sur les livraisons de produits et les livrables sur IdeaExchange. Et donc avant cela, j’étais en fait un développeur, mais je suis chez Salesforce depuis environ six mois maintenant. Et je pense que la chose la plus cool dans mon travail jusqu’à présent, ce sont les clients et les gens avec qui j’ai pu parler. Et donc je suis vraiment ravi d’être sur ce podcast aujourd’hui pour continuer à favoriser cette relation avec notre communauté qui est si géniale et si géniale.

Mike Gerholdt : Garçon, six mois. Cela fait quelques années en termes d’entreprise.

Hannah Donovan : Oui, exactement.

Mike Gerholdt : Scott, dans votre introduction, vous avez parlé d’IdeaExchange et de sa reconstruction. J’aimerais que vous nous proposiez ce parcours pour les nouveaux administrateurs qui ne savaient peut-être même pas que nous devions reconstruire un IdeaExchange.

Scott Allen : Eh bien, l’IdeaExchange existe depuis plus de 14 ans, et il a été très utile d’être toujours sur la plate-forme de commentaires pour que notre communauté puisse soumettre des idées sur ce qu’elle aimerait voir mieux dans nos produits. Et ça a été super utile. Nous avons demandé à nos équipes produit d’exploiter l’IdeaExchange au cours de ces années et nous avons fourni 3 400 idées que la communauté avait demandées dans nos produits. Mais avec la croissance de l’entreprise, avec la croissance de la communauté, avec la croissance de notre équipe de gestion de produits, l’outil a perdu son utilité dans sa forme actuelle.

Donc, ce que nous avons décidé de faire il y a quelques années, ce que nous avons annoncé lors de la session True to the Core à Dreamforce en 2018, était de vraiment ré-imaginer l’IdeaExchange. Moderniser le site afin qu’il soit simplement une meilleure expérience à utiliser, mais aussi essayer de comprendre comment rapprocher notre communauté de notre processus de planification de produits ?

Et donc ce que nous avons initialement prévu de faire, c’est de construire cette nouvelle partie du site qui existe depuis un an et demi, qui est la priorisation d’IdeaExchange. Et vraiment, cela permet à nos clients de prendre un ensemble d’idées phares sur lesquelles nos chefs de produits pourraient commencer à travailler dans la prochaine version et de leur appliquer un budget de pièces. Ressentez cette contrainte qu’un chef de produit fait. Ils ne peuvent pas faire toutes ces idées, mais déterminer lesquelles de ces meilleures idées sont celles sur lesquelles ils aimeraient vraiment que l’équipe commence à travailler dans la prochaine version. Et donc nous essayons de combler ce fossé qui consiste à, hé, simplement soumettre une idée, puis, hé, un jour, cela sera livré, pour essayer d’amener les clients dans le processus de planification réel que nos équipes de produits suivent.

Mike Gerholdt : Ça sonne vraiment… Oh, mec. Je ne peux qu’imaginer, au fur et à mesure que Salesforce s’est développé, le nombre d’idées et de choses à corriger. Je pense que vous avez vraiment bien réussi à nous rattraper. Hannah, Scott a mentionné les pièces de monnaie et la budgétisation. Pouvez-vous m’aider à expliquer quelle est la nouvelle fonctionnalité d’IdeaExchange ?

Hannah Donovan : Oui, bien sûr. Donc Scott mentionnait plus tôt ce que nous appelons notre expérience de priorisation. Et donc ce que nous lançons cette semaine est une nouvelle expérience et une expérience rafraîchie de notre plateforme de vote. Ainsi, avec ce lancement, nous avons facilité la collaboration et l’interaction de nos clients avec les chefs de produit Salesforce, comme l’a mentionné Scott. Les rapprocher du cycle de vie de livraison des produits pour co-créer l’avenir des produits Salesforce.
Ainsi, avec ce lancement, certaines des fonctionnalités que nous avons incluses sont une expérience de soumission d’idées plus simplifiée. Ainsi, les utilisateurs peuvent désormais tirer parti de la recherche lorsque vous tapez la détection des doublons pour s’assurer qu’ils ne publient pas d’idées en double et mieux trouver la catégorie qui correspond à leur idée lors de la publication. En plus de cela, il y a une meilleure recherche de mots clés et un meilleur suivi des idées. Ainsi, les utilisateurs peuvent filtrer plus facilement par catégorie de produit, sous-catégorie, statut et version. Triez par date de création, points et pertinence, et suivez les idées que vous avez publiées, votées et commentées dans notre nouvel onglet Mon activité.

De plus, il existe une collaboration améliorée sur les enregistrements d’idées. Comme Scott l’a mentionné, il est vraiment important que la voix de nos clients soit entendue. Et maintenant, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires, comme une application, mentionner d’autres membres de la communauté et communiquer plus directement avec les chefs de produit Salesforce. En plus de cela, nous incluons également plus d’informations sur les idées afin qu’il y ait un plus haut niveau de transparence avec nos chefs de produits et nos clients. Nous identifions donc les chefs de produit pour les idées en cours de développement, ayant des statuts plus clairs et incluant même des notes de publication sur les idées livrées. Ainsi, alors que nous avons lancé la priorisation en 2019, nous lançons quelque chose de très excitant et rapprochant les clients de la plate-forme de commentaires toujours active que Scott avait mentionnée plus tôt.

Mike Gerholdt : Je pense que c’est une perspective intéressante pour moi parce que j’ai été client pendant de nombreuses années. J’ai soumis quelques idées. Heureusement, la page d’accueil est désormais personnalisable. C’était un. Et maintenant, je suis à l’intérieur, donc je peux aussi le voir. Je pense que du point de vue du client, c’est toujours intéressant parce que vous soumettez une ou deux idées et ce sont vos idées. Ce sont vos enfants et vous faites attention à eux. Mais pour un chef de produit, je dois imaginer qu’il reçoit des dizaines de milliers d’idées, dont chacune, pour la personne qui soumet, est très importante. Alors, les chefs de produits sont-ils censés répondre à toutes ces idées ? Comment suivent-ils le rythme ?

Scott Allen : C’est une situation difficile, mais aussi une situation merveilleuse, car je pense que chaque jour, nous nous sentons chanceux d’avoir une communauté aussi engagée qui est prête à nous fournir des commentaires. Mais oui, je pense que si vous êtes la personne qui a soumis une idée et que vous êtes très passionné par elle et que vous ne voyez rien se passer avec, cela peut être frustrant.

Je pense que l’une des choses sur lesquelles nous essayons de nous concentrer avec ce nouvel IdeaExchange est de mieux faire ressortir les idées. Et pas seulement ceux qui ont historiquement eu beaucoup de points, mais ceux qui reçoivent beaucoup d’énergie, cette idée de vitesse, et s’assurent que la communauté le voit et que nos équipes produit le voient. Juste parce que quelque chose a beaucoup de points, c’est peut-être parce que c’est une idée plus ancienne et qu’il a juste eu plus de temps pour accumuler des points. C’est ce que je pense que nous essayons de faire, c’est essayer de voir comment nous engageons la communauté et écoutons la communauté sur deux ou trois dimensions différentes ? La nouvelle expérience IdeaExchange va beaucoup aider avec cela simplement parce qu’elle est maintenant sur une organisation plus moderne, c’est une expérience plus moderne.

Je pense que l’autre chose aussi, c’est que j’aime ce qu’Hannah et l’équipe ont fait avec les facettes de recherche et de filtrage. Ainsi, vous pouvez réellement voir par les différentes catégories de produits combien il y a d’idées ouvertes. Dans l’expérience précédente, vous aviez juste une page qui répertoriait 10 idées, et vous pouviez paginer à travers des dizaines et des dizaines et des dizaines d’idées. Mais dans cette nouvelle expérience, vous pouvez facilement voir, hé, mon idée dans l’espace analytique est l’une des 3 000 idées qui sont soumises. Et donc cela apporte juste un peu de contexte et, espérons-le, une certaine appréciation que nous essayons de trouver ces bonnes idées, mais parfois c’est parmi beaucoup d’autres idées qu’il est difficile de passer au crible.

Mike Gerholdt : Je pense qu’il est important de le souligner. Une idée qui pourrait être là pendant cinq ans et avoir, je ne sais pas, 5 000 points, c’est beaucoup. Mais une idée soumise il y a cinq jours qui a déjà peut-être 2 500 points, c’est vraiment cet élan dont vous parliez, n’est-ce pas ?

Scott Allen : Oui. Je veux que ce soit un signal pour dire, hé, il y a quelque chose là-bas. Et l’autre élément, ce sont les commentaires aussi. Nous voulons accorder plus d’attention au fait qu’il y a beaucoup d’énergie sur une idée juste avec ce que la communauté contribue ? Ou est-ce que Salesforce a mis un commentaire là-dessus et puis il y a un tas de commentaires qui reviennent ? Je pense donc qu’avec cette nouvelle plate-forme, nous aurons plus d’outils pour examiner ces différents signaux.

Mike Gerholdt : J’aimerais donc entendre, en tant que communauté qui écoute cela, où ils peuvent trouver les idées qu’ils ont publiées ou votées, mais aussi peut-être une couche plus profonde. Dites-moi ce qui fait une bonne idée que les gens peuvent soutenir.

Hannah Donovan : C’est une excellente question. Ainsi, dans la nouvelle expérience, les utilisateurs peuvent accéder à notre page d’accueil et sélectionner ce qui appelle l’onglet mon activité. Ainsi, dans cet onglet, les utilisateurs peuvent afficher les idées qu’ils ont publiées, votées ou commentées pour suivre les futures mises à jour effectuées à partir de la communauté ou de Salesforce.

Et je pense que vous touchez un très bon point là, Mike, sur ce qui fait une bonne idée. Et je pense que cela commence vraiment avec le créateur et l’idée qui se cache derrière. Ainsi, en plus d’avoir cet espace pour que les gens puissent suivre ce qui compte pour eux, nous avons également fourni plus de détails sur ce à quoi ressemble la création d’une bonne idée lorsque vous la publiez. Nous voulons être là pour aider à faire en sorte que les voix de nos clients soient entendues. Nous avons donc inclus des détails sur l’objectif et l’impact de l’idée qui doivent être inclus lorsque vous rédigez l’idée, et décrivant vraiment son cas d’utilisation et comment elle améliore Salesforce. Parce qu’il s’agit d’une plate-forme engagée par la communauté, et ce sont les cas d’utilisation et les autres membres de la communauté qui ajoutent des couches supplémentaires qui rendent vraiment une idée si précieuse et importante non seulement pour la personne qui la crée, mais aussi pour les autres qui pourraient en bénéficier.

Mike Gerholdt : Je pense qu’être capable de publier une idée que peut-être une industrie entière ou une verticale considérerait comme une fonctionnalité indispensable par rapport à vous est très différent.

Scott Allen : Oui. Je pense que c’est l’une des choses sur lesquelles nous essayons d’éduquer les gens, en interne comme en externe. Et je vais juste faire une prise rapide ici pour le badge IdeaExchange Basics sur Trailhead, où nous abordons certains de ces détails.
Mais je pense que la principale chose que nous essayons de demander aux gens de faire est de décrire l’objectif. Qu’est-ce que quelqu’un essaie de faire ? Souvent, nous recevons des commentaires ou des idées qui sont, hé, je veux que ce bouton soit bleu. Et nous préférons entendre, eh bien, pourquoi voulez-vous qu’il soit bleu ? Qu’essayez-vous de réaliser ? Et vraiment, c’est ainsi que pensent nos chefs de produits. Ils essaient d’évaluer, hé, quel est le travail à faire pour cette fonctionnalité particulière sur laquelle je vais passer du temps et de l’argent, qu’est-ce qu’il essaie de faire ? Et comment pouvons-nous faire cela pour les masses ?

Et donc toute idée qui est articulée comme ça, je pense que cela aide nos chefs de produits. Mais je pense aussi que cela aide la communauté à réfléchir, eh bien, que feraient-ils si cette idée était mise en œuvre ? Et c’est là que nous voyons beaucoup de valeur dans les commentaires qui sont ajoutés aux idées de cas d’utilisation supplémentaires, et cet effet de pop-corn de remue-méninges de quelqu’un met quelque chose là-bas, puis le reste de la communauté s’accumule. Et cela rend cette idée tellement plus riche pour que l’équipe produit se demande ensuite quand elle va réellement la construire.

Mike Gerholdt : Et bien sûr, l’objectif est de figurer sur la liste des priorités. Alors, pouvez-vous aider tout le monde à comprendre ? Tout le monde veut soumettre une idée qui figure sur la liste des priorités.

Scott Allen : La construction de la liste de priorités est-

Mike Gerholdt : Une liste de priorités pour l’or.

Scott Allen : Oui. Donc, ce que nous avons fait avec la hiérarchisation en ce moment, c’est la structurer de manière à ce que nous le fassions trois fois par an, et cela correspond au calendrier de sortie de base. Ce que nous faisons, c’est d’être très en avance sur la planification des versions que les équipes produit effectuent. Donc, dans le cadre de cela, nous disons, hé, équipes produit, allez consulter la liste des idées pour votre domaine, en vous concentrant sur les meilleures idées. Et commencez par le haut et descendez la liste un par un et dites, hé, est-ce quelque chose sur lequel votre équipe pourrait commencer à travailler si la communauté en fait la priorité ? Si c’est le cas, alors c’est un candidat pour figurer sur la liste.

Si ce n’est pas le cas, c’est là que nous demandons aux équipes produit d’entrer également et d’ajouter un commentaire et d’expliquer pourquoi c’est quelque chose sur lequel elles ne peuvent pas commencer à travailler. Et il y a souvent des raisons très valables. Parfois, il existe des dépendances architecturales sur lesquelles d’autres équipes doivent travailler avant qu’une équipe particulière puisse commencer à travailler sur une fonctionnalité. Et je me rends compte que c’est un muscle que nous construisons, et heureusement, nous avons eu plus d’engagement de la part de nos équipes produit pour fournir des commentaires et des mises à jour. Mais essentiellement, c’est ainsi que la liste est construite, c’est simplement en examinant lesquelles de ces meilleures idées sont réalisables.

Maintenant, dans certains cas, nous avons eu des équipes qui travaillent sur un domaine particulier et il n’y a pas d’idées pour ce domaine, mais il y a une idée connexe. Et donc ils ont placé des choses plus bas sur la liste parce qu’ils voulaient évaluer, hé, je vais entrer dans le produit et travailler dans ce domaine particulier, la communauté voudrait-elle que je m’attaque également à cette autre chose? Ou devraient-ils concentrer leur énergie sur un domaine complètement différent du produit ? Il y a donc un peu d’art dans la façon dont cette liste est constituée. Mais nous essayons vraiment de construire cette rigueur afin que nous utilisions cet exercice pour vraiment tester, hé, ces idées phares sont-elles toujours des idées phares ou y a-t-il d’autres choses sur lesquelles l’équipe devrait se concentrer ?

Mike Gerholdt : Je pense que c’est un bon point car chaque domaine de produits peut avoir un numéro de départ différent, n’est-ce pas ? Et le flux et l’automatisation sont une priorité pour beaucoup de gens. Donc, ceux-ci reçoivent probablement des tonnes d’idées. Alors que peut-être le mobile ne l’est pas ou les tableaux de bord ne le sont pas. Et donc l’idée du haut peut avoir un nombre de départ très petit, ce qui expliquerait les écarts de points. Je sais, en parlant de cela, lorsque nous faisions des soumissions Dreamforce pour la piste d’administration, vous pouviez toujours dire ce qui était une priorité pour la communauté et ce qui l’était moins. J’ai encore besoin de parler de ces séances, cependant. Reste à trouver les soumissions pour eux.
Je pense qu’une chose qui vient de la communauté est qu’ils aimeraient savoir pourquoi ils ne peuvent prioriser qu’une ou deux idées plutôt que plus que cela.

Scott Allen : Je pense que lorsque nous avons commencé à établir des priorités, nous voulions que cela commence simplement. Et nous l’avons donc construit de manière à ce que cela se produise trois fois par an, une liste avec une variété de domaines de produits couverts. Et cela nous apporte également une certaine valeur, car en particulier lorsque nous avons commencé cela, les idées d’analyse, les idées de plate-forme, les parties les plus populaires de la plate-forme Salesforce étaient constamment gagnantes. Et je pense que c’est un bon signal lorsque nous entrons dans la budgétisation de l’entreprise pour dire, hé, il y a encore beaucoup de choses que notre communauté attend de ces domaines. Donc, si vous voulez penser à vous ressourcer, la communauté en veut plus. Ajoutez-le à l’analyse, ajoutez-le à la plate-forme, par exemple.

Mais nous savons qu’il y aura une valeur énorme lorsque nous serons en mesure de faire cet exercice axé sur un domaine de produit particulier. Nos équipes produit demandent : pouvez-vous dresser une liste de mes 10 idées dans mon domaine de produits afin que mes clients intéressés par le cloud marketing ou le cloud de service aident vraiment à façonner notre feuille de route ? Et c’est absolument quelque chose qui figure sur notre feuille de route IdeaExchange sur laquelle nous nous concentrons maintenant que nous avons lancé la nouvelle plateforme de publication et de vote.

Mike Gerholdt : C’est vraiment cool. Alors pourquoi ne pas lancer une petite déclaration prospective et parler de l’avenir de l’IdeaExchange. Hannah, commençons par toi.

Hannah Donovan : Je pense que l’avenir de l’IdeaExchange est vraiment au cœur de ce que Scott vient de dire. Nous savons qu’il est très important pour les membres de notre communauté de pouvoir prioriser les idées et de communiquer directement avec les chefs de produit sur les idées qui les intéressent. Comme Scott l’a dit, nous cherchons vraiment à trouver un moyen de nous assurer que les clients et les membres de notre communauté puissent prioriser les idées uniquement pour les clouds qui comptent pour eux. Nous appelons donc cette hiérarchisation par plate-forme et c’est au sommet de notre feuille de route pour l’avenir. C’est donc là que seront nos efforts au cours des prochains mois, et nous recherchons le soutien de la communauté sur la meilleure façon de mettre cela en œuvre. Nous sommes donc ravis de creuser là-dedans et de continuer à le construire.

Mike Gerholdt : Waouh. C’est vraiment cool. Je sais qu’à un moment donné, nous avons parlé… Eh bien, Hannah, tu fais partie de l’équipe des problèmes connus. Et j’ai des amis dans la communauté qui sont généralement sur des problèmes connus. Avons-nous quelque chose d’avenir dont nous pouvons parler à ce sujet?

Hannah Donovan : Oui, absolument. Je suis heureux que vous ayez posé cette question, car les problèmes connus méritent un certain amour. Et nous travaillons donc simultanément sur ce que nous appelons la hiérarchisation des plates-formes pour l’IdeaExchange. Nous travaillons sur le lancement des problèmes connus. Et donc, au cœur de tout cela, nous voulons nous assurer que les problèmes connus font apparaître les bonnes informations à nos clients.

Par exemple, je sais que nous avons entendu beaucoup de commentaires sur l’inclusion potentielle de choses comme des codes d’erreur et des champs comme celui-ci sur le problème connu pour le rendre plus spécifique et utile lorsque nos clients déboguent. De plus, nous savons que la recherche est incroyablement interrompue sur les problèmes connus aujourd’hui. Nous cherchons donc à améliorer cette expérience afin que notre communauté puisse approfondir et trouver les problèmes connus qui leur importent le plus. De plus, un autre problème que nous cherchons à identifier est de mieux informer notre communauté de l’état d’un problème connu. Nous savons que nous n’avons pas fait du bon travail dans le passé, et c’est un domaine très important que nous cherchons à améliorer.

Et c’est donc le plan à court terme pour les problèmes connus, et nous continuons à élaborer la stratégie et le plan à long terme à l’avenir. Mais nous sommes ravis de relancer cette plate-forme pour notre communauté et de continuer à collaborer pour créer une meilleure expérience pour notre communauté Salesforce.

Mike Gerholdt : C’est vraiment cool.

Scott Allen : J’allais dire que l’un des avantages d’avoir cette équipe qui s’est concentrée sur IdeaExchange travaille maintenant sur des problèmes connus est que nous voulons appliquer rapidement une partie de ce que nous avons construit et appris en construisant IdeaExchange sur des problèmes connus. Je dirais donc de nous donner votre avis sur cette nouvelle expérience IdeaExchange. La recherche semble-t-elle meilleure? Les différentes facettes de filtre que vous voyez vous amènent-elles plus rapidement aux idées qui vous intéressent ? Parce que notre hypothèse est que si nous appliquons cela aux problèmes connus, cela vous connectera également aux problèmes connus dont vous devez être conscient. Nous avons un groupe de réinvention des problèmes connus dans la communauté Trailblazer, alors venez nous rejoindre et y poster vos commentaires, en plus d’un groupe communautaire IdeaExchange Trailblazer.

Mike Gerholdt : Oh, cool. Et je mettrai ces liens dans les notes de l’émission afin que vous puissiez cliquer dessus et les rejoindre facilement. Je pensais totalement à… Je sais que beaucoup de gens sont probablement comme moi et soumettent des idées sur les fonctionnalités de la plate-forme. Mais je suppose, et cela semble très méta, je suppose que vous obtenez beaucoup d’idées sur l’IdeaExchange sur l’IdeaExchange, n’est-ce pas ?

Scott Allen : Certainement. Nous avons une catégorie sous votre expérience Salesforce où, qu’il s’agisse de problèmes connus ou d’IdeaExchange, si vous avez une idée, vérifiez ce qui s’y trouve, mais soumettez-en de nouvelles. Nous aimerions entendre.

Mike Gerholdt : Je n’y ai jamais pensé. Je ne sais pas pourquoi. Ça a l’air super cool. Je pourrais passer une journée à fouiller dans ces trucs.

Scott et Hannah, c’était génial de vous avoir. C’est amusant de voir comment Salesforce donne vraiment la priorité à tout ce dont la communauté parle et fait l’apport. Égoïstement, je ne connais pas d’autre entreprise qui a un tuyau aussi large et aussi ouvert à sa clientèle pour influencer les produits que Salesforce fait. Je suis sûr que vous le faites tous les deux, peut-être. Mais il semble que nous soyons vraiment assis avec la porte ouverte et écoutant plutôt que sur notre propre chemin, ce qui est très cool. Alors merci à vous deux d’avoir pris le temps d’être sur le podcast, et de vous connecter avec nos administrateurs et d’avoir réorganisé la façon dont nous améliorons encore le produit pour eux.

Scott Allen : Oui. Non, merci. Et je dois juste dire que nous sommes incroyablement chanceux d’avoir une communauté aussi passionnée et engagée. C’est vraiment notre travail, c’est de nous assurer que nous ramenons la voix de notre communauté, la voix de nos administrateurs, dans Salesforce et de nous assurer que nos équipes produit l’entendent. Alors continuez à nous parler. Nous serons à l’écoute.

Mike Gerholdt : Oui. Soumettez des idées, même des idées sur IdeaExchange.

Hannah Donovan : Oui. Et juste pour faire écho à tout ce que Scott a dit, nous ne pouvons pas remercier assez notre communauté pour tout le soutien et les commentaires que nous recevons d’eux. Nous sommes tellement chanceux de vous avoir. Et le travail ne s’arrête pas là. Nous continuons à innover et à créer pour nos clients. Continuez donc à nous faire part de vos commentaires sur IdeaExchange et dans ces groupes communautaires. Nous aimons vraiment vous entendre. Merci.

Mike Gerholdt : Eh bien, nous devrons vous revoir tous les deux peut-être dans un an environ, huit mois lorsque Hannah fêtera ses quatre ans chez Salesforce. Parce que la chronologie s’allonge rapidement, n’est-ce pas ? Donc de toute façon, c’est une blague. Mais oui. Merci à tous. Nous vous retrouverons et attendons avec impatience d’autres idées sur l’IdeaExchange.

C’était génial d’avoir Scott et Hannah sur le podcast et d’en apprendre beaucoup sur l’IdeaExchange. La vache sacrée. Bien sûr, si vous souhaitez en savoir plus sur l’administration de Salesforce, rendez-vous sur admin.salesforce.com pour trouver plus de ressources. Et hé, il y a un nouveau swag podcast dans le magasin Trailhead. Assurez-vous de ramasser certaines de ces choses. Les vacances approchent et je ne peux pas penser à un meilleur cadeau à offrir que le swag podcast. Même les amateurs de friandises pourraient profiter d’une jolie petite tasse de podcast Salesforce Admins. Vous seriez la maison la plus populaire. Je vous promets. Il y a un lien dans les notes de l’émission pour acheter une partie de ce butin vraiment cool. Et pendant que vous y êtes, consultez les liens. Nous avons des moyens de rester à jour avec nous pour tout ce qui concerne les administrateurs Salesforce sur les réseaux sociaux. Nous sommes @Salesforceadmns, pas de I. Ma co-animatrice, Gillian K. Bruce, vous pouvez la suivre sur Twitter. Elle est @GillianKBruce. Et bien sûr, je suis @MikeGerholdt.

Merci beaucoup. J’espère que vous avez apprécié l’épisode. S’il vous plaît restez en sécurité, restez génial et restez à l’écoute pour le prochain épisode. Nous vous verrons dans le cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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