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Tout ce que les administrateurs Pardot doivent savoir sur les mises à jour de confidentialité d’Apple10 minutes de lecture


En septembre 2021, les modifications apportées à la confidentialité d’Apple commenceront à avoir un impact important sur les mesures des rapports de marketing par e-mail de Pardot. Êtes-vous prêt à faire pivoter votre stratégie de reporting en réponse aux changements ?

Apple a annoncé de nouveaux changements importants en matière de confidentialité en juin, et c’est ce qui a déclenché les changements dans les mesures des rapports de marketing par e-mail. Ces modifications sont incluses dans la mise à jour du logiciel Apple vers iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey et iCloud.com.

L’un de ces changements, Apple Mail Privacy Protection, retient beaucoup l’attention de la communauté des opérations marketing. Cela est dû à l’impact attendu sur la mesure du taux d’ouverture des e-mails, un indicateur de performance clé pour la plupart des spécialistes du marketing. Cependant, il y a plusieurs nouveaux changements à venir avec la mise à jour iOS que tous les professionnels de Pardot devraient connaître.

Dans cet article, nous couvrirons les trois :

  • Protection de la confidentialité Apple Mail
  • Relais privé iCloud
  • Masquer mon e-mail

Pour chacun de ces changements, nous partagerons les fonctionnalités clés à connaître et comment préparer votre organisation, votre équipe et vos parties prenantes. Nous savons à quel point ces changements peuvent être difficiles pour votre équipe déjà submergée, nous sommes donc là pour vous aider à traverser cela.

Respect de la vie privée des utilisateurs Apple

Avant de commencer, je tiens à souligner quelque chose. Ces changements sont une énorme victoire du point de vue d’Apple et de leurs utilisateurs. En utilisant cette nouvelle version du logiciel, les utilisateurs peuvent réduire la quantité de données que les entreprises collectent sur leur comportement et leurs intérêts. Cela leur donne plus de contrôle sur les informations qu’ils partagent et à quel moment.

Notre travail en tant que professionnels du marketing éthique est de faire trois choses :

  1. Respectez nos utilisateurs.
  2. Traitez leurs données avec intégrité.
  3. Adaptez-vous au paysage technologique et réglementaire en constante évolution.

Nous ferons donc de notre mieux pour nous concentrer sur les aspects positifs des changements en apportant des solutions aux défis qu’ils présentent.

Protection de la confidentialité Apple Mail

Les spécialistes du marketing utilisant Pardot définissent des automatisations basées sur les e-mails qui s’ouvrent car, généralement, l’ouverture d’un e-mail indique qu’un prospect est intéressé par un produit ou un service. Mais, les nouvelles modifications apportées à la confidentialité d’Apple fausseront les taux d’ouverture des e-mails et rendront plus difficile de savoir quand les utilisateurs d’Apple ouvrent réellement un e-mail.

Apple Mail Privacy Protection (MPP) a deux fonctionnalités clés :

  1. Prévention du pistage ouvert
  2. Protection IP

Essentiellement, Apple iOS 15 ouvre l’e-mail et télécharge le contenu lorsqu’un e-mail arrive dans la boîte de réception d’un prospect. Cela empêche un suivi d’ouverture précis, car tous les e-mails envoyés aux appareils Apple apparaîtront comme ouverts dans les métriques de rapport.

Apple télécharge également le contenu via une série de serveurs proxy. Cette fonctionnalité masque l’adresse IP de l’abonné au courrier électronique. Par conséquent, Pardot ne peut pas signaler avec précision l’appareil et le comportement de l’utilisateur.

Comment ajuster votre stratégie marketing

La première chose que vous devez faire est de répondre à la question « Quelle proportion de votre base de données utilise un client de messagerie Apple ? »

Voici comment procéder :

  • Passez en revue certains de vos envois d’e-mails récents.
    1. Accédez à Rapports Pardot > Liste des e-mails > Clients de messagerie (dans Pardot Lightning)
  • Additionnez les pourcentages dans la colonne « Popularité ». Cela vous donnera une estimation approximative de l’impact potentiel.

Est-ce 10 %, 25 % ou plus de 50 % de votre audience ? Plus la proportion de votre audience utilisant un client de messagerie Apple est importante, moins vos indicateurs de taux d’ouverture de messagerie seront fiables après la mise à jour iOS 15.

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À l’inverse, la partie non Apple de votre audience fournit un segment fiable pour les statistiques d’ouverture des e-mails et les futurs tests (personnalisation, A/B, etc.)

Maintenant que vous comprenez la gravité avec laquelle vos données pourraient être affectées, posez-vous les questions suivantes :

  • Avez-vous des rapports qui incluent le taux d’ouverture des e-mails ?
  • Qui consulte ces rapports ?
  • Comment pouvez-vous ajuster de manière proactive ces rapports pour réduire l’importance de cette métrique ?
  • Comment communiquer avec vos parties prenantes pour qu’elles sachent que le taux d’ouverture n’est plus fiable ?

Ensuite, effectuez un examen approfondi de vos automatisations Pardot. Cela inclut les règles d’automatisation, les programmes de studio d’engagement, les actions d’achèvement, les listes dynamiques, la notation, etc. Certains de ces éléments fonctionnent-ils en fonction du taux d’ouverture ? Si tel est le cas, élaborez un plan pour tirer parti d’un déclencheur alternatif comme le clic sur un e-mail* ou la soumission de formulaire.

* J’ai mis un gros astérisque à côté de « clic sur l’e-mail », car cette métrique est en danger depuis un certain temps. Les clics sur les e-mails peuvent être causés par des filtres anti-spam. Soyez donc prudent lorsque vous utilisez le clic sur les e-mails comme déclencheur de vos automatisations ou comme mesure clé dans vos rapports.

En fin de compte, ce changement est un pas dans la bonne direction pour les équipes marketing. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour passer des métriques de vanité comme le taux d’ouverture et le taux de clics à des métriques de performances de campagne plus significatives comme les conversions et le retour sur investissement (ROI).

Relais privé Apple iCloud

Le nouveau Relais privé iCloud fonctionnalité sera intégrée dans iCloud. Lancée en tant que « bêta publique », cette fonctionnalité fonctionne de la même manière qu’un VPN, cryptant tout le trafic quittant l’appareil d’un utilisateur lors de la navigation avec Safari. Private Relay exploite le cryptage des données et les adresses IP anonymes qui masquent l’emplacement et l’activité de navigation Web d’un utilisateur.

En masquant votre adresse IP spécifique, Private Relay empêche les sites Web de créer un profil basé sur votre activité sur plusieurs sites Web et de vendre vos données à des annonceurs et à des courtiers en données.

Cette fonctionnalité est limitée aux utilisateurs de comptes iCloud payants qui naviguent avec Safari et activent la fonctionnalité Private Relay. (Tous les comptes iCloud payants seront automatiquement mis à niveau vers iCloud+ dans le cadre de la mise à jour.)

iCloud Private Relay déconnecte votre adresse IP de votre requête DNS (site Web que vous visitez), ce qui est une excellente nouvelle pour ceux qui recherchent une confidentialité ultime et ne souhaitent pas que leurs informations d’activité soient vendues à des annonceurs. Malheureusement, cela déconnecte également le suivi du site Web que les utilisateurs de Pardot ont mis en place. Avec des adresses IP temporaires attribuées, l’activité du site Web sera difficile à associer à un prospect connu.

Cette capacité ne cache pas la géographie du prospect. Cela signifie que vous pouvez toujours suivre les régions des prospects et que les adresses IP peuvent être identifiées en tant que serveurs proxy.

Apple Cacher mon e-mail

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Le dernier changement à connaître est Masquer mon e-mail. Cette mise à jour permet aux abonnés iCloud de se connecter à un site Web à l’aide d’une adresse e-mail aléatoire liée à leur compte iCloud.

Si votre entreprise permet aux utilisateurs publics de générer des comptes ou propose des essais gratuits, vous pourriez rencontrer un scénario dans lequel un utilisateur profite de Masquer mon e-mail pour acquérir plusieurs essais gratuits.

Masquer mon e-mail est également une autre fonctionnalité difficile pour les utilisateurs de Pardot. C’est parce qu’il déconnecte à nouveau des données essentielles (un prospect réel adresse e-mail) à partir du suivi de l’activité du site Web.

Cette fonctionnalité aura un impact sur les statistiques de taux d’ouverture. Cela signifie que vous devrez passer à d’autres mesures telles que le taux de clics. Cela affectera également les spécialistes du marketing qui utilisent les taux d’ouverture des e-mails pour le reciblage, et ceux qui utilisent le taux d’ouverture des e-mails comme facteur variable pour le contenu dynamique. Vous devrez donc faire pivoter ces stratégies si vous utilisez actuellement les taux d’ouverture des e-mails pour le reciblage ou les variations de contenu dynamiques.

Concentrez-vous sur les métriques de rapport qui comptent le plus

Il est normal d’avoir peur de ce que l’on ne comprend pas. Et ces nouveaux changements de confidentialité peuvent sembler effrayants sans savoir pourquoi ils sont en fait de bonnes nouvelles.

Tous ces changements de confidentialité auront un impact sur le marketing dans son ensemble, rendant de plus en plus difficile le suivi de l’activité des e-mails, puis son association avec l’activité sur d’autres canaux. C’est également l’occasion pour les spécialistes du marketing de jeter un regard neuf sur les stratégies actuelles et de créer de nouvelles façons de contrôler les prospects.

Voici des suggestions pour faire face aux changements et ajuster votre stratégie marketing :

  • Mettez à jour votre centre de préférences de messagerie pour offrir aux abonnés un meilleur aperçu des sujets avec lesquels ils interagissent déjà et des autres sujets disponibles.
  • Cherchez des moyens de connecter les clics sur les e-mails avec des métriques omnicanales qui démontrent l’engagement des clients. Ceci comprend:
    1. Achats hors ligne
    2. L’activité du compte
    3. Visites de sites Web
    4. Activité des applications mobiles
    5. SMS d’engagement
  • Explorez à l’aide de clics sur des liens, d’activités externes telles que les inscriptions à des webinaires et d’autres signaux d’engagement au lieu d’ouvertures d’e-mails en tant qu’indicateurs d’intérêt plus précis.
  • Trouvez des moyens de comprendre le sentiment d’un e-mail, peut-être avec une action pouce vers le haut/vers le bas ou une question de type NPS dans un e-mail.
  • Recherchez des opportunités de lier vos canaux marketing (e-mail, site Web, réseaux sociaux, etc.) et faites circuler les données de connexion croisée.

Relais privé iCloud et Masquer mon e-mail — en plus du suivi tiers/premier cookie les changements déjà en cours – nécessitent une réflexion créative pour établir des connexions d’activité de prospects qui étaient autrefois transparentes.

La confidentialité des prospects est primordiale

Ces trois changements de confidentialité Apple vont affecter la façon dont vous travaillez actuellement dans Pardot. Mais c’est une bonne chose. Vos prospects ont plus d’autonomie lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise via le courrier électronique et votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est d’ajuster votre stratégie afin que vous puissiez vous concentrer sur les métriques qui comptent le plus plutôt que sur celles de vanité.

Maintenant que vous êtes mieux équipé pour préparer les mises à jour d’Apple iOS 15, il est temps de formuler votre plan de match et de modifier votre stratégie marketing pour évoluer avec les changements.

Tu peux toujours contacter l’équipe de Sercante pour obtenir de l’aide tout en naviguant dans tout cela.

Merci à Pam Carey et Joy Alphanso d’avoir contribué à cet article.





Source de l’article traduit automatiquement en Français

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