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Tout sur Pardot Mailability · Nebula Consulting5 minutes de lecture


L’une des plus grandes nouveautés de la version Summer ’21 vous permet d’en savoir plus sur la possibilité de diffusion de Pardot. Mais avant de procéder à la mise à niveau, examinez les considérations et commencez à planifier votre stratégie d’envoi.

Nouveaux statuts d’envoi

Jusqu’à présent, nous pouvions séparer les enregistrements publiables et non publiables à un niveau basique, puis approfondir les statuts non publiables avec une combinaison des champs « Désactivé » et « Ne pas envoyer d’e-mail ». Cela a causé aux utilisateurs du marketing et des ventes un véritable casse-tête pour comprendre qui ils peuvent ou ne peuvent pas envoyer d’e-mails et pourquoi.

Mais c’est maintenant fini ! Après la mise à niveau, les prospects auront l’un des 4 statuts suivants :

  • Envoyable – Tous les e-mails: Le prospect peut recevoir des emails marketing, transactionnels ou opérationnels.
  • Mailable – E-mails transactionnels uniquement: Le prospect reçoit uniquement des e-mails transactionnels et non promotionnels. Pardot n’envoie pas d’e-mails marketing.
  • Non livrable: le prospect ne peut pas recevoir d’e-mails car son adresse a subi un rebond dur ou a subi cinq rebonds légers.
  • Ne pouvant être posté: Prospect est dans la corbeille. Le prospect a été archivé et ne peut recevoir aucun e-mail.

Pardot définit automatiquement ces statuts en fonction d’une combinaison des champs d’envoi. Alors regardons-les !

Champs d’envoi mis à jour et nouveaux

Après la mise à niveau, le champ « Ne pas envoyer d’e-mails » a un objectif différent : permettre aux équipes marketing et commerciales de définir qui ne doit pas recevoir d’e-mails de Pardot. Celui-ci n’est plus lié au champ « Désactivé », car il définit la volonté des prospects de se désinscrire.

Le champ « Désactivé » lui-même continue de fonctionner comme avant, à l’exception du paramètre auparavant facultatif « Écraser le prospect désabonné », qui sera activé par défaut.

Dans le cadre de ces modifications, les champs « Ne pas envoyer d’e-mail » et « Désinscription » peuvent être mis à jour pendant le processus d’importation. Cependant, étant donné que ces champs rendront les enregistrements non livrés, informez vos utilisateurs sur la manière et le moment de les mettre à jour.

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L’autre changement majeur pour les prospects non mailables est lié à la gestion des rebonds. Auparavant, le seul moyen d’identifier les enregistrements rejetés consistait à examiner la règle suivante :

  • « Ne pas envoyer d’e-mail » est vrai
  • « Désactivé » est faux

Vous pouvez désormais voir les informations relatives à la gestion des rebonds dans la nouvelle section Champs de messagerie Pardot de l’enregistrement du prospect.

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Rebond léger détecté

Comme tous les utilisateurs de Pardot le savent, un rebond progressif est le plus souvent causé par une boîte de réception pleine ou des problèmes de serveur du côté des prospects. Chaque fois qu’un enregistrement de prospect atteint 5 rebonds logiciels, cet enregistrement devient impossible à envoyer. Si la raison du rebond logiciel est résolue, vous pouvez cliquer sur le bouton « Réinitialiser », ce qui rendra à nouveau le prospect pouvant être envoyé dans Pardot.

Rebond dur détecté

D’un autre côté, un rebond brutal peut être lié à des problèmes de serveur de messagerie plus complexes, tels qu’une adresse e-mail invalide, un domaine inexistant, un identifiant d’expéditeur sur liste noire ou une suspicion de spam. Ce comportement reste le même, mais vous pouvez maintenant voir quand le rebond s’est produit et ce qui l’a exactement causé. Avant la mise à niveau, ces informations n’étaient disponibles que via les rapports envoyés par e-mail – plus maintenant !

Noter! Vous ne pouvez pas inclure les champs Bounce Date et Bounce Reason dans les critères d’automatisation Pardot, du moins pas pour le moment. Comme solution alternative, connectez ces champs à Salesforce et créez votre rapport là-bas.

Unicité de l’e-mail

Avant la mise à niveau, il était presque impossible d’identifier les doublons dans Pardot sans les voir dans la file d’attente des erreurs de synchronisation. À partir de maintenant, il est facilement visible dans la section Mailability de la page d’enregistrement du prospect, avec un message « L’adresse e-mail est partagée avec plusieurs prospects ».

Lorsque cela se produit, vérifiez s’il s’agit d’un doublon intentionnel ou non. Si ces enregistrements ne doivent pas être dupliqués, fusionnez-les comme vous l’avez fait auparavant pour garder votre Pardot propre.

Mais si ces enregistrements sont volontairement en double (ce contact peut appartenir à plusieurs comptes), assurez-vous que leurs champs d’envoi sont synchronisés :

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Noter! Pour le moment, nous ne pouvons afficher ces informations que sur l’enregistrement du prospect et ne pouvons pas les inclure en tant que critères Pardot.

Votre liste de choses à faire

Maintenant que vous savez ce qu’implique cette mise à niveau, je suis sûr que vous avez hâte de commencer. Consultez ci-dessous nos recommandations sur l’utilisation de vos nouveaux statuts d’envoi dans Pardot.

  1. Lis le page de considérations officielles de Salesforce
  2. Informez vos utilisateurs marketing et commerciaux de ces changements
  3. Vérifiez où et comment vous utilisez les champs « Ne pas envoyer d’e-mail » et « Désactiver »
  4. Mise à niveau vers le nouveau modèle d’envoi
  5. Mettez à jour vos processus Pardot existants qui utilisent les champs « Ne pas envoyer d’e-mail » et « Désactiver »
  6. Construisez vos listes Pardot pour surveiller vos scénarios d’envoi
    • Désactivé = vrai
    • Ne pas envoyer d’e-mail = vrai
    • Soft Bounced = vrai
    • Dur rebondi = vrai

N’oubliez pas qu’une fois que vous avez mis à niveau cette fonctionnalité, elle ne peut pas être annulée. Avec la version Winter ’22, le nouveau modèle d’envoi sera automatiquement mis à niveau le tout Comptes Pardot.

Si j’étais vous, je me souviendrais de ne pas attendre qu’elle soit appliquée et de commencer les préparatifs maintenant. Si vous avez des questions, notre équipe Pardot est là pour vous aider – contactez-nous !



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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