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Traduire vos compétences d’administrateur avec Ashley Sisti35 minutes de lecture


Aujourd’hui, sur le podcast des administrateurs de Salesforce, nous nous asseyons avec Ashley Sisti, Sr. Manager of Business Strategy and Operations chez Salesforce.

Rejoignez-nous alors que nous parlons de la traduction de vos compétences administratives, de votre progression de carrière et d’avoir des conversations honnêtes avec votre responsable au sujet de vos compétences.

Vous devriez s’abonner pour l’épisode complet, mais voici quelques points à retenir de notre conversation avec Ashley Sisti.

Une histoire d’origine d’administrateur

Comme beaucoup de gens que nous avons sur le pod, Ashley a commencé en tant qu’administrateur Salesforce. Ce qui a commencé comme la personnalisation des leads s’est transformé en une opportunité d’apprendre tout ce qu’elle pouvait et lui a permis de faire pivoter sa carrière vers un poste dans une entreprise qui migrait vers Salesforce. Elle a appris une tonne sur la mise en œuvre et la construction de choses à partir de zéro.

Plus tard, Ashley a travaillé avec une équipe plus importante de Salesforce en tant qu’analyste d’affaires, où elle a pu mettre son travail en contexte avec un développeur, un chef de projet et être une experte dans des domaines spécifiques de l’entreprise. Maintenant chez Salesforce, elle travaille dans les opérations commerciales, travaillant sur les systèmes, la technologie et les processus qui soutiennent nos équipes en contact avec les clients. Essentiellement, elle travaille sur la façon dont Salesforce utilise Salesforce.

Pourquoi les compétences d’administrateur sont transférables

« Apprendre à devenir un administrateur Salesforce est également très transférable à de nombreux autres aspects du travail dans une entreprise », déclare Ashley, « c’est un très bon moyen d’en savoir plus sur les affaires et sur la façon dont les entreprises fonctionnent d’une manière moins effrayante ». Vous résolvez des problèmes, mais vous avez beaucoup de conversations qui portent vraiment sur la transformation de l’entreprise.

La moitié de votre travail consiste à poser des questions pour comprendre pourquoi ils veulent que vous fassiez, et cela peut vous aider à apprendre beaucoup. Cela se traduit directement par quelque chose comme les cinq pourquoi – un outil commun que les analystes commerciaux utilisent pour identifier les causes profondes d’un problème et trouver comment les résoudre. J’ai lié un podcast passé que nous avons fait à ce sujet ci-dessous.

Avoir des conversations difficiles avec votre manager

Une chose qui s’est produite alors qu’Ashley développait sa carrière est qu’elle a commencé à rencontrer des problèmes qui ne pouvaient pas être résolus simplement en peaufinant quelque chose dans Salesforce. Parfois, vous avez besoin de plus de personnes, ou de plus de budget, ou d’une portée plus large. « Vous devez commencer à réfléchir à la façon dont l’entreprise, dans l’ensemble, résout ce problème et pas seulement à la façon dont je dois m’y attaquer », dit-elle, « mais lorsque vous vous sentez à l’aise de penser à des choses à plus grande échelle, vous pouvez vraiment commencer à développer votre carrière.

Vous devez également être capable de parler honnêtement avec votre manager de vos limitations de compétences. « Un bon manager sera heureux lorsque vous viendrez vers lui, car il peut vous aider à identifier comment vous pouvez développer ces compétences », déclare Ashley. Mais comment savez-vous qu’ils vous soutiendront ? Ashley explique ce qu’il faut rechercher et comment prendre les décisions difficiles pour faire progresser votre carrière.

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Transcription complète

Mike Gerholdt : Bienvenue dans le podcast des administrateurs de Salesforce, où nous parlons de produit, de communauté et de carrière pour vous aider à devenir un administrateur génial. Maintenant, cette semaine, nous discutons avec Ashley Sisti, qui est la Sr. Manager de la stratégie commerciale et des opérations chez Salesforce. Pour une tournure un peu différente, nous parlons de compétences d’administrateur, de traduction de vos compétences d’administrateur, de progression de carrière et d’avoir une conversation honnête avec votre responsable sur les compétences. Aux États-Unis, c’est l’hiver. Cela devient un peu ça plus tard dans l’année. Et je ne sais pas pour vous, mais j’adore les podcasts où je peux juste m’asseoir, me détendre et écouter certaines personnes avoir une conversation vraiment intéressante. Et j’aime avoir le point de vue d’Ashley sur les discussions avec nos managers, avec nos utilisateurs. Nous avons cette conversation amusante sur le fait de discuter avec nos responsables directs de la direction que prend Salesforce et de ce que nous essayons de faire avec nos rôles. Asseyez-vous, levez les pieds. Si vous avez un feu, peut-être allumez-le et asseyez-vous et mettons Ashley sur le podcast. Alors Ashley, bienvenue dans le podcast.

Ashley Sisti : Merci de m’avoir reçu.

Mike Gerholdt : Maintenant, c’est votre première fois, j’aimerais savoir comment vous êtes arrivé à Salesforce et comment vous êtes entré dans la communauté des administrateurs.

Ashley Sisti : Oui, absolument. Mon parcours administratif a donc commencé dans une très petite entreprise où je portais en quelque sorte beaucoup de chapeaux. Je travaillais sur le site Web et faisais du marketing et essentiellement tout ce qui impliquait un ordinateur. Et à l’époque, nous utilisions principalement Salesforce pour la génération de leads et pour faire des appels à froid. Et donc on m’a demandé de trouver des moyens de personnaliser les prospects en fonction de ce que nous faisions. Et cela m’a permis d’en apprendre davantage sur la façon dont je pourrais configurer Salesforce pour qu’il fonctionne pour nous. Et nous avons donc commencé à ajouter de nombreuses fonctionnalités différentes dans cette entreprise. J’ai donc fait ça pendant plusieurs années et j’ai en quelque sorte utilisé cela comme une opportunité d’apprendre à devenir administrateur, comme je sais que beaucoup de gens l’ont fait. Et puis j’ai pu tirer parti de cette expérience pour devenir médecin dans une entreprise qui était juste en train de mettre en œuvre Salesforce en tant que migration à partir d’un système hérité.

Et à partir de là, j’ai en quelque sorte appris ce qu’il faut faire pour la première fois, ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire. Et puis j’ai vraiment pu construire beaucoup de choses à partir de zéro et en apprendre beaucoup sur cette entreprise. Et puis quelques années plus tard, j’ai rejoint une équipe en tant qu’analyste commercial qui était une équipe plus importante de Salesforce. J’ai donc appris à travailler avec le développeur et le chef de projet et à plonger beaucoup plus profondément dans certaines parties de l’entreprise où je suis devenu un expert. Et puis finalement, cela m’a ouvert une opportunité ici chez Salesforce dans une équipe de stratégie et d’opérations. Et donc je suis ici depuis environ trois ans et demi, travaillant principalement dans les opérations commerciales. Nous travaillons donc sur des systèmes, des technologies et des processus qui prennent en charge certaines de nos équipes en contact avec les clients. Donc, vraiment, la façon dont nous utilisons Salesforce en interne chez Salesforce est un peu ce que je fais maintenant.

Mike Gerholdt : Salesforce sur Salesforce.

Ashley Sisti : Exactement.

Mike Gerholdt : Tout le monde aime ces histoires.

Ashley Sisti : Ouais.

Mike Gerholdt : Maintenant, pendant que vous parliez, je regardais juste en arrière parce que je sais que nous avons fait quelques podcasts. L’un d’eux me vient à l’esprit, Ciara Skiles, qui parlait de traduire différents ensembles de compétences de différents univers et différents rôles dans lesquels elle avait été. Et mon garçon, si j’avais un centime à chaque fois que je parlais à un administrateur a déclaré: «Ma carrière a commencé parce que je savais des choses sur Internet. Je fais de l’informatique. Vous avez mentionné un début de processus opérationnel. L’une des choses dont je voulais parler et que vous avez évoquée comme quelque chose de très passionné pour vous est de savoir comment les administrateurs présentent et discutent vraiment de leurs différentes expériences et traduisent cela en face de… Je pense que vous et moi avons discuté sur un précédent appel sur le travail dans le commerce de détail et à quel point cela peut être génial pendant les vacances.

Ashley Sisti : J’y pense à chaque fois à cette période de l’année.

Mike Gerholdt : Oui. Et j’y pense parce que j’étais avant le Cyber ​​Monday, je crois, comme ils l’appellent. J’étais donc dans un commerce de détail à l’ancienne où ils faisaient du porte-à-porte à 4h00 du matin parce que, je veux dire, qui ne veut pas d’une couverture en polaire pour 3 $ à 4h00 du matin ?

Ashley Sisti : Ouais. Je pense que ce qui est vraiment intéressant pour moi, ce n’est pas seulement qu’il y a beaucoup de compétences que vous apprenez d’autres emplois qui sont vraiment transférables pour devenir administrateur, mais apprendre à être un administrateur Salesforce est également vraiment transférable à beaucoup d’autres parties de travailler dans une entreprise. Et je pense que c’est un très bon moyen d’en apprendre davantage sur les affaires et sur leur fonctionnement d’une manière moins effrayante, n’est-ce pas ? Donc, au début, vous résolvez en quelque sorte des problèmes et comprenez comment configurer un système pour qu’il réponde en quelque sorte aux spécifications demandées par l’entreprise, mais cela vous aide vraiment à entrer dans la porte de nombreuses conversations qui ont tendance à concerner la transformation de l’entreprise à un moment donné. Et je pense que lorsque vous commencez à établir la confiance avec l’entreprise, vous devenez cette personne qui… Surtout dans une entreprise où vous êtes le seul administrateur ou où vous n’êtes que quelques-uns, vous êtes dans ces conversations sur la façon de transformer votre entreprise avec la technologie parce que Salesforce va être un moyen clé de la façon dont cette entreprise le fait.

Je ne savais rien, évidemment, quand j’ai obtenu mon diplôme universitaire, sur le fonctionnement des entreprises. Et évidemment, j’ai beaucoup appris dans une très petite entreprise, mais dans une plus grande entreprise, j’ai vraiment appris comment fonctionnaient les différents départements parce que j’étais là-bas pour poser des tonnes et des tonnes de questions, n’est-ce pas ? Comme je suis sûr que chaque administrateur le sait, vous avez l’impression que la moitié de votre travail consiste simplement à poser des questions aux gens sur ce qu’ils font et à essayer de comprendre pourquoi. Et c’est un très bon moyen d’apprendre comment fonctionne l’entreprise. Comment les équipes individuelles travaillent, comment elles travaillent ensemble, ce qui est important pour l’entreprise.

Et donc je suis vraiment très reconnaissant d’avoir cette expérience en tant qu’administrateur, cela m’a en quelque sorte aidé à me transformer en un poste qui n’était plus seulement administrateur de Salesforce. Lorsque j’ai rejoint Salesforce, je n’étais pas administrateur. Nous avons toute une équipe de technologie commerciale qui fait ce travail, mais j’étais en quelque sorte un propriétaire de processus et je devais comprendre comment les gens utilisaient Salesforce pour correspondre à leur processus. Et je n’aurais jamais deviné que quoi, six, sept ans avant cela, que c’est quelque chose que j’aurais jamais pu faire parce que je ne savais rien de la façon dont les entreprises fonctionnaient au début.

Mike Gerholdt : Oui. J’ai l’impression que c’est un poste enviable parce que je repense à mon temps en tant qu’administrateur et… Je veux dire, c’est un peu arrogant à dire, mais je pense que j’étais l’une des rares personnes dans l’organisation à savoir de bout en bout ce que le client expérimenté.

Ashley Sisti : Absolument. Oui.

Mike Gerholdt : Parce que chacun est dans son propre marketing, dans son propre silo. Nous avions un service, nous avions un département des ventes, et j’aurais même choisi des cadres parce qu’ils sont en quelque sorte dans leur propre philosophie de gestion de l’entreprise. Droit? Qui est son propre animal. Et chaque personne à qui j’ai parlé savait à quoi cela ressemblait. Par exemple, lorsque les contrats ont été conclus avec quelque chose et qu’ils ont été transférés au service après-vente, parce que l’endroit où j’étais en service s’occupait en fait de la mise en œuvre des choses. Je n’en avais aucune idée, non ? Ils pourraient vous dire la personne, ils pourraient vous dire la cabine, ils pourraient vous dire le numéro de la cabine, le numéro de transfert du bureau intérieur auquel ils envoient le contrat. Je ne peux pas vous dire ce que fait cette personne. Je les connaissais peut-être à une fête de Noël, je ne saurais pas vous dire ce qu’ils font, n’est-ce pas ? Et j’ai l’impression qu’en tant qu’administrateur, A, vous êtes dans ces discussions.

Je pense que vous soulevez un point qui me fait penser, il y avait des départements avec lesquels je devais m’asseoir et travailler avec lesquels je savais avec certitude que je ne travaillerais jamais dans ce département. Droit? Mes compétences ne sont pas transférables ici. Eh bien, cela prend un peu de temps, mais le service juridique, juste assis et travaillant à documenter comment nos vendeurs, s’ils devaient interagir avec un fonctionnaire du gouvernement et comment nous devons documenter cela et systématiquement traverser le tableau. Et c’est comme, ne pouvons-nous pas simplement avec tout cela dans un post-it quelque part et y aller ? Cela ne peut-il pas être plus facile ? Mais vous apprenez à apprécier leur souci du détail, leur patience et leur attention à chaque étape du processus et l’impact que cela a sur l’entreprise. Vous voulez parler de vous faire tourner la tête. Vous avez un rendez-vous avec le juridique le matin, puis vous allez rencontrer le commercial l’après-midi. Et vous dormirez comme un bébé cette nuit-là parce que vous serez simplement fatigué mentalement et émotionnellement.

Ashley Sisti : Ouais. Vous ne pouvez pas me voir ici hocher la tête vigoureusement tout le temps que vous parlez, mais j’ai eu la même expérience où c’est comme cette personne et ce bureau est à qui cela va, mais je ne pourrais pas vous dire ce qu’ils font avec lui une fois qu’ils l’obtiennent. C’était drôle, tu en as parlé ça a l’air un peu arrogant. L’une des choses que j’aimais dans le fait d’être administrateur dans une petite entreprise, c’est que vous étiez l’expert. Les gens savaient que tu étais la personne à qui s’adresser quand ils ne savaient pas, eh bien, que se passe-t-il quand je remets ça à tel ou tel ? Je n’y ai jamais vraiment pensé parce que je n’ai pas eu à le faire. Mais maintenant que j’utilise un système où, au lieu de marcher vers eux et de le leur remettre, je le saisis quelque part. Je peux voir ce qui se passe quand ils l’obtiennent, n’est-ce pas ?

Cela ouvre les départements pour les aider à mieux se connecter, car maintenant ils opèrent tous à partir d’un seul endroit où ils peuvent tous voir ce que les autres font. J’ai découvert qu’être cette personne qui devait initialement connecter les deux côtés et comprendre comment ils s’assemblaient et les mettre dans un système, permettait également à ces différents départements de commencer à se parler et de mieux comprendre comment leur travail affectait l’un l’autre, parce qu’ils pouvaient tout voir, ce qui était tellement amusant. J’ai pensé que c’était génial de les avoir du genre : « Oh, je peux voir que l’équipe chargée des contrats a fait cela après avoir saisi cette facture ». Et vous vous dites : « Oui, je l’ai fait. Je vous laisse voir ça. C’était tellement amusant. C’est l’une des choses que j’ai aimées en tant qu’administrateur.

Mike Gerholdt : Oui. Donc, l’un des autres sujets sur lesquels nous voulions vraiment aborder était en plus de la façon dont nous traduisons cette expérience, je pense que l’exposition est l’un de ceux que nous avons abordés. Je serais curieux, donc avant de continuer, en tant qu’administrateur, vous travaillez avec ces différents départements. Vous choisissez de faire un changement de carrière. Ça arrive. Vous avez beaucoup de choix de carrière. Quelles seraient les choses ou comment souligneriez-vous cela à un département de perspective ? Nous allons garder les choses faciles parce que nous resterons simplement au sein de la même entreprise. Comment ça sonne ?

Ashley Sisti : Ouais. Je pense qu’il y a des compétences vraiment transférables que vous développez en tant qu’administrateur qui sont pertinentes partout. Si vous les avez, vous êtes un atout, que vous ayez ou non une expertise dans le domaine et quelle que soit la chose que vous feriez. L’un d’eux est la résolution de problèmes. Je parlais plus tôt de poser des questions, et c’est beaucoup. Mais je pense vraiment essayer de comprendre le pourquoi de quelque chose et de comprendre… Nous faisons cette chose d’amélioration des processus métier ici chez Salesforce. Et l’une des choses dont nous parlons, ce sont les cinq pourquoi, que beaucoup d’auditeurs ont déjà entendus, j’en suis sûr, qui consiste vraiment à comprendre non seulement le symptôme, mais aussi la cause. Quelle est la chose qui se passe réellement et qui aboutit en quelque sorte à ce que nous voyons, à savoir que toute partie de toute entreprise qui souhaite améliorer son fonctionnement est précieuse pour elle.

Et donc je pense que résoudre des problèmes et comprendre le pourquoi est une chose. Une autre chose, je pense, est le sens aigu des affaires que vous apprenez en étant administrateur. Vous découvrez les priorités qui sont importantes pour l’entreprise en fonction de l’endroit où ils sont prêts à investir dans la technologie et l’amélioration des processus, n’est-ce pas ? Donc, je pense que pour beaucoup d’entreprises, leur utilisation principale du CRM est souvent la vente, car ce qui est évidemment important pour l’entreprise, c’est de générer des revenus, mais vous apprenez en quelque sorte comment les entreprises prennent des décisions sur ce qui est important et ce qui ne l’est pas. Et vous comprenez également quelles métriques sont importantes parce que souvent, en tant qu’administrateur, vous vous assurez que lorsque vous créez une solution, elle est rapportable et c’est quelque chose dont les performances peuvent être mesurées. Et c’est un autre genre de chose dont je sais que j’étais vraiment aveugle quand j’ai commencé en tant qu’administrateur, c’est de comprendre quels KPI sont importants pour les entreprises et comment elles mesurent les choses.

En tant qu’administrateur, vous en apprenez vraiment beaucoup, puis vous pouvez apporter ces connaissances à l’autre partie de l’entreprise dans laquelle vous vous lancez. Mais je pense qu’en dépit de cela, quelqu’un qui peut comprendre un problème, schématiser un processus du début à la fin et dire : « Ce sont les endroits où je vois des opportunités d’amélioration ou d’innovation. » C’est ce qui a de la valeur. Honnêtement, c’est ainsi que j’ai obtenu mon travail chez Salesforce, c’est le fait que j’ai pu le faire de manière totalement indépendante du développement d’une solution dans Salesforce. Il s’agissait davantage de pouvoir examiner un processus global et d’apporter ces compétences à la table.

Mike Gerholdt : Oui. Et tu m’as fait réfléchir, j’ai dû lever les yeux. Nous avons donc fait un podcast avec Kevin Richardson il y a quelque temps sur les cinq pourquoi.

Ashley Sisti : Bien. Impressionnant.

Mike Gerholdt : Oui. Nous l’avons fait quelques fois. Je vais lier le plus récent, mais il parle du monument de Washington et de la façon dont il a eu du caca d’oiseau et des trucs dessus. Et ils parlaient de le nettoyer et pourquoi obtient-il ceci et pourquoi obtient-il cela? Et c’est toujours coincé dans ma tête des cinq pourquoi, parce que je pense qu’une chose que mon équipe fait vraiment bien est de vous montrer la fonctionnalité très cool et brillante. Et nous oublions parfois maintenant que vous devez expliquer pourquoi l’organisation va utiliser cela, et ensuite comment vous allez en rendre compte.

Ashley Sisti : Oui, absolument. C’est drôle que vous ayez l’histoire du monument de Washington qui vous tient à cœur parce que l’histoire qui m’est restée dans ce processus commercial et cette formation à l’amélioration que j’ai vécue, l’exemple était quelque chose de bien plus proche de chez vous, qui était comme dans votre maison, là-bas sont des jouets pour enfants partout. Droit? Et en quelque sorte, pourquoi y a-t-il des jouets pour enfants partout et comment les réparons-nous ? Le premier niveau inférieur était, eh bien, les enfants laissaient leurs jouets partout. Ils doivent apprendre à les ranger. Mais ensuite, au fur et à mesure que vous descendiez, c’était comme, oh, en fait, il n’y a pas d’endroit où il est facile pour eux d’accéder, de les ranger. Et comme, eh bien, pourquoi est-ce? Eh bien, parce que X, Y, Z. Vous êtes en quelque sorte tombé sur cette cause profonde qui ne concernait pas le fait que les enfants ne rangeaient pas leurs jouets. Il s’agissait beaucoup plus de, eh bien, comment concevons-nous ce système global dans notre maison pour mieux soutenir le processus, c’est-à-dire les enfants qui jouent. Alors c’est marrant, je trouve. La façon dont vous apprenez cela, ça colle toujours en quelque sorte avec vous.

Mike Gerholdt : Oui. Et la seule chose que j’ai apprise en parcourant les cinq pourquoi, et c’est aussi simple que de demander pourquoi cinq fois, c’est de ne pas… surtout si vous le faites là où c’est vous qui essayez de résoudre les problèmes, n’est-ce pas ? Si vous étiez réellement le parent à la maison, c’est d’accord, je vais faire ce cinq pourquoi parce que j’écoute le podcast et mes enfants ont des jouets partout. Et je pense que le sophisme dans lequel les gens tombent ou le piège est qu’ils essaient dans le deuxième ou le troisième pourquoi de donner une réponse saillante qui n’aborde pas le problème central, n’est-ce pas ?

Ashley Sisti : Oui, c’est un bon point.

Mike Gerholdt : Eh bien, pourquoi avez-vous des jouets pour enfants partout ? Eh bien, parce qu’ils n’ont pas d’endroit pour le ranger. Eh bien, pourquoi est-ce? Eh bien, je n’ai jamais eu le temps d’arriver à Target. Pourquoi donc? Parce que je suis tellement occupé au travail. Et vous vous dites : « D’accord, j’ai compris la raison principale. »

Ashley Sisti : Comment régler ça ?

Mike Gerholdt : Comment résoudre ce problème ? Et vous vous dites : « Non, en fait, vous demandiez simplement pourquoi et résolviez la mesure dans laquelle vous vouliez enquêter. »

Ashley Sisti : Ouais. C’est un très bon point.

Mike Gerholdt : Donc, l’autre chose que vous vouliez aborder et dont nous avons parlé plus tôt et avec laquelle je suis également d’accord, en plus de changer d’endroit où vous en êtes dans une organisation, avoir cette vue organisationnelle globale évolue également. Avancement professionnel.

Ashley Sisti : Ouais.

Mike Gerholdt : Monsieur, il y a tout un tas de… Et vous en avez même parlé aussi. KPI, indicateurs de performance. Si vous êtes un seul administrateur dans une organisation, vous pourriez être en train d’inventer votre échelle de carrière. Et comment progressez-vous là-dessus ? Comment montrez-vous l’évolution de carrière? Quelles sont vos réflexions à ce sujet ?

Ashley Sisti : Ouais, c’est super intéressant parce que je pense que c’est tellement différent selon le type d’entreprise et où ils sont prêts à investir. C’est en quelque sorte ce qui m’a poussé à passer du statut d’administrateur solo à celui d’une entreprise où je faisais partie d’une équipe, c’est parce que je n’ai pas vu cette progression de carrière. J’étais en quelque sorte en train de venir et de dire : « Il y a beaucoup de choses intéressantes et innovantes que nous pouvons faire, mais je ne peux pas maintenir une organisation de cent personnes chaque jour et faire toutes ces nouvelles choses innovantes. Nous devons faire grandir cette équipe. Et je n’ai pas vu qu’il y avait vraiment beaucoup d’intérêt à faire ça. Et donc je me suis dit, d’accord, eh bien, je vais devoir faire un énorme changement si je veux rester ici et développer ma carrière parce que je ne peux pas simplement être… Je ne sortirai jamais de cet entretien mode de cette organisation que j’ai créé.

Et donc je pense que dans ce cas, je me suis dit, d’accord, eh bien, je dois trouver un endroit où il y a un réel investissement dans un CRM dans ce cas. Une équipe CRM où il y a beaucoup d’opportunités de croissance. Et c’est donc ce que j’ai fait. Mais je pense qu’au sein d’une entreprise individuelle, l’une des choses qui peuvent être un peu effrayantes et qui étaient en quelque sorte effrayantes pour moi, c’est quand vous vous sentez comme un expert en administration, vous savez en quelque sorte chaque fois que quelqu’un vient vous voir avec un problème, vous pensez dans votre tête, je sais exactement comment je résoudrais cela dans Salesforce. Je sais exactement quels objets et quel flux je créerais pour résoudre ce problème. Je pense que c’est un peu effrayant quand vous commencez à avoir des problèmes qui sont plus gros que des choses que vous pouvez résoudre dans un système, n’est-ce pas ?

Vous devez commencer à penser aux gens et vous devez commencer à penser au budget et à la portée et à des choses qui sont plus comme, comment l’entreprise résout-elle globalement ce problème ? Pas seulement comment puis-je entrer et exécuter dessus ? Mais je pense que c’est vraiment comme ça que vous commencez à développer votre carrière, si vous commencez à vous sentir à l’aise de penser à des choses à plus grande échelle et de savoir que vous n’allez pas nécessairement être là à exécuter quotidiennement, mais vous allez prendre des décisions plus stratégiques sur la façon dont l’entreprise va résoudre les problèmes, qu’elle utilise la technologie ou non. Et je pense que vous pouvez aller dans plusieurs directions. Vous pouvez aller dans le… Je veux en quelque sorte posséder toute l’équipe CRM de mon entreprise. Et puis peut-être que je veux aller encore plus loin et dire que je veux posséder des systèmes.

Et puis vous prenez en quelque sorte cette voie, ou il y a en quelque sorte, je pense, une voie plus agnostique de la technologie qui concerne davantage un grand nombre des rôles dans lesquels je me suis retrouvé ici chez Salesforce, à savoir la stratégie et les opérations. Il s’agit plutôt de savoir comment procéder ? Pas juste comme, comment faisons-nous cela dans un système ? Donc je pense que selon ce qui vous intéresse, vous pouvez en quelque sorte prendre l’une ou l’autre voie. Honnêtement, j’ai eu du mal à aimer vraiment être dans les mauvaises herbes, mais savoir qu’être dans les mauvaises herbes n’est pas la façon dont vous développez vos compétences en leadership et comment vous finissez par gérer les gens et développer ce côté de votre carrière . Donc, vous devez en quelque sorte être prêt à abandonner certaines choses, je pense, pour développer votre carrière d’une autre manière, ce qui peut être difficile et un peu effrayant au début.

Mike Gerholdt : Je veux donc aborder la partie effrayante. Et je le pense honnêtement, parce que j’y repensais, nous n’en avons probablement pas parlé sur le podcast. Avez-vous déjà eu à discuter honnêtement avec votre supérieur immédiat de vos limites de compétences ?

Ashley Sisti : Oui, je pense que oui. Je pense que j’ai dû faire ça plusieurs fois. Ouais, c’est-

Mike Gerholdt : Comment ça s’est passé ?

Ashley Sisti : Je suis perfectionniste et je n’aime pas faire quelque chose à moins d’être vraiment bon dans ce domaine. C’est donc une chose très difficile à admettre pour moi et une conversation difficile à avoir. Je pense que lorsque vous avez un manager qui vous soutient et veut développer vos compétences, il est presque heureux que vous veniez à lui et lui disiez : « C’est là que j’ai l’impression qu’il y a un écart. » Parce qu’alors un bon manager peut vous aider à identifier comment vous développez ces compétences. Et je pense que je suis dans un endroit avec mon manager maintenant où j’ai la chance d’avoir ça. Mon équipe s’est en quelque sorte réorganisée récemment et notre objectif a changé, et je me sens parfois à 100% dans un endroit où je n’ai pas beaucoup d’expertise. Et je connais ces compétences de base, comme je l’ai dit, sur lesquelles je peux m’appuyer, comme la résolution de problèmes, mais parfois les choses concrètes plus tactiles que je dois faire tous les jours ne sont pas des choses avec lesquelles je suis très familière.

Et ce que j’ai trouvé, c’est savoir avec quoi vous êtes à l’aise et savoir où vous avez besoin d’aide et demander une aide vraiment spécifique semble être vraiment précieux. Parce que si vous dites simplement : « Eh bien, je ne sais pas comment faire ça. » Personne ne peut t’aider. Mais si vous pouvez dire : « Voici ce que je comprends à propos de ce qui se passe et voici où je sens que je peux ajouter de la valeur, mais voici où je ne sais pas quoi faire ensuite ». Je pense qu’avoir une conversation transparente comme celle-là est vraiment important parce que, comme je l’ai dit, je pense qu’un bon manager aidera à identifier, d’accord, eh bien, voici comment je commencerais cela. Pourquoi ne vas-tu pas essayer ça et ensuite nous en parlerons et nous parlerons de comment ça s’est passé ? Pour que vous ne soyez pas seul à essayer de le faire en dehors de vos compétences. Et vous devez être prêt à le faire à chaque fois que vous essayez de poursuivre votre carrière, car vous ne serez évidemment pas un expert dans chaque chose que vous allez faire, d’autant plus que vous ajoutez plus de responsabilités.

Mike Gerholdt : Oui. Je veux vous pousser plus loin là-dessus. Comment saviez-vous que vous pouviez être à l’aise avec votre manager en parlant de cela ? Parce que j’ai occupé ce poste plusieurs fois avant de devenir… dans mon rôle actuel, mais quand j’étais administrateur dans une organisation où il y avait juste, non, j’ai juste secoué la tête et hoché la tête et j’ai quitté la réunion et j’ai traité mon crise d’angoisse tranquillement dans une salle de pause avec du Coke Zero hors de prix et des bretzels qui y ont probablement été mis dans les années 1970, car je ne pense pas que les distributeurs automatiques de salle de pause soient jamais mis à jour.

Mais j’avais aussi le revers de la médaille où je me sentais à l’aise de le dire à mon responsable, à mon supérieur direct à l’époque où je dirigeais tout Salesforce. Hé, si vous voulez que cela soit fait, vous devez engager un consultant ou nous devons recruter un développeur dans l’équipe. Et je peux vous donner la vision. Je peux vous dire ce qui doit être fait, mais je n’ai pas les compétences pour écrire le code. Et je pense qu’il y a des gens qui écoutent ce podcast en ce moment qui aimeraient savoir de votre part, quels étaient les indices que vous recherchiez qui vous ont mis à l’aise de le dire à votre manager ?

Ashley Sisti : Ouais. C’est un très bon point car il peut être difficile de savoir si vous êtes dans cette position jusqu’à ce que vous y soyez réellement.

Mike Gerholdt : Exact.

Ashley Sisti : Je pense qu’une chose est… Cela peut sembler contre-intuitif, mais un manager qui vous donne de l’autonomie et vous fait confiance pour assister aux réunions et prendre des décisions et n’a pas l’impression qu’il doit être là avec vous à chaque étape de la façon, ne vous sentez pas obligé de tout gérer par eux. C’est un manager qui vous fait confiance. Et cela signifie qu’ils vous font également confiance pour connaître votre niveau de confort et où sont vos limites. Et si vous sentez que vous êtes dans une position où mon manager me laisse entrer et prendre des décisions au nom de l’équipe et je gère les choses par lui et nous en parlons, mais je n’ai pas l’impression que je dois obtenir leur approbation pour tout ce que je fais, je pense que cela signifie généralement que vous avez un responsable qui vous fait confiance.

Et cette confiance est vraiment ce qui est la partie la plus fondamentale pour pouvoir avoir cette conversation. Je pense que si vous avez un manager que vous sentez comme une sorte de microgère et qu’il a l’impression qu’il doit avoir le contrôle, c’est quelqu’un qui ne va peut-être pas gérer aussi bien que vous dites : « Je ne suis pas sûr de pouvoir fais ça », parce qu’ils recherchent quelqu’un qui contrôle toutes les situations. Ils veulent s’assurer que rien ne va mal et que personne ne sera blâmé pour quoi que ce soit. Et donc ils ne veulent pas entendre que vous ne savez pas comment faire quelque chose.

Je pense donc que rechercher cette confiance est super important. Et je pense que c’est évidemment important dans beaucoup d’endroits différents, mais surtout si vous sentez que c’est une conversation que vous devez avoir. C’est une grande partie de celui-ci. Je pense aussi être capable de… Peut-être que si vous sentez que vous n’êtes pas sûr d’être dans une position où vous pouvez avoir cette conversation, peut-être mettre sur la table les choses que vous… Une sorte de rappel des choses que vous êtes faire, non? Les endroits où vous ajoutez de la valeur et aimez, hé, ce sont toutes les choses que je fais. C’est l’écart. Et nous pouvons soit combler cette lacune en embauchant quelqu’un d’autre. Peut-être que je peux suivre un cours ou faire une certification ou je peux simplement passer beaucoup de temps avec des gens qui savent comment faire cela si vous êtes prêt à m’aider à grandir.

Venir avec des solutions et pas seulement, je ne peux pas faire ça. Qu’est-ce qu’on fait? Mais comme vous l’avez dit, comme, hé, je peux fournir la vision, mais nous devons embaucher un développeur. Vous devez en quelque sorte comprendre que j’ai suffisamment réfléchi à cela dans le cadre de ce que je sais pour savoir comment aller de l’avant. C’est vraiment important parce que je pense qu’un manager est beaucoup plus susceptible de vous soutenir que si vous dites simplement : « Je ne peux pas faire ça. C’est beaucoup plus difficile pour quelqu’un de comprendre comment il doit gérer cela.

Mike Gerholdt : Oui. Nous avons beaucoup parlé de la gestion. Je pense que pour conclure en quelque sorte, car nous devons également tenir compte du fait que nous avons un groupe d’utilisateurs avec lesquels nous devons communiquer et nous devons leur donner le sentiment de confiance qu’il y a quelqu’un au volant, je serais ouvert au genre de vos suggestions ou à ce que vous avez fait dans le passé pour que l’expérience transmette ce niveau de confiance et ce niveau de confiance à vos utilisateurs.

Ashley Sisti : Ouais. C’est une bonne question. Je pense que l’une des choses est la communication. Les gens ont beaucoup plus confiance en quelqu’un qui communique avec eux de manière transparente et qui est honnête quand il y a peut-être des choses sur lesquelles ils travaillent encore, mais en s’assurant que la communication est là. S’assurer que les commentaires sont entendus est très important. Je pense que vos utilisateurs vont en avoir beaucoup plus… Vos utilisateurs, quels qu’ils soient, n’est-ce pas ? Il peut s’agir de vos utilisateurs finaux de votre système ou lorsque vous travaillez en dehors de Salesforce en tant qu’administrateur et que vos utilisateurs finaux sont en quelque sorte les personnes dont vous touchez potentiellement les processus. S’assurer que leurs commentaires sont entendus et que vous… Évidemment, vous n’allez pas toujours agir en conséquence, mais il y aura des moments où les commentaires seront excellents et vous allez expliquer comment vous les prenez et comment vous travaillez dessus afin d’améliorer leur expérience.

Cette boucle de rétroaction, je pense, contribue grandement à créer la confiance. Et être prêt à dire quand vous n’avez pas toutes les réponses. I feel like I’ve heard from so many leaders in so many different webinars and advice type environments that I don’t know is an okay answer as long as you have kind of a plan for how you’re are going to attack it. And I think that same thing goes for end users, right? If they say, “We want to do this.” Or, “I want to do that,” the best answer is not always, yes, I know exactly how to do that. Often that’s not the best answer because you haven’t taken the time to really understand.

And a lot of the times it’s, I don’t know, let me go research it and think about it. Or sometimes it’s, let’s have a longer conversation so I can and really understand what it is that you’re doing, so that I can figure out the best solution for you. And people feel listened to and heard that way. And even if you don’t know right off the bat, they feel like, okay, you really understand my process and you understand what’s important to me. And I trust that you’re going to have that interest in mind when you design a solution.

Mike Gerholdt: Yeah. I feel like I don’t know, but I have a plan and here’s how I’m going to get the answer is completely acceptable. It’s also a very scary answer to say.

Ashley Sisti: It definitely is. I think it’s a courageous answer, though, because sometimes it’s better to say I don’t know, but I’ll figure it out than to come up with an answer on the fly that you’ve committed to something that [inaudible].

Mike Gerholdt: Right. Oui. I once had a friend tell me they called it solutioning on the fly. And I’ve often referred to that in the context of kind of building a bridge. If you were solutioning on the fly to build a bridge to get you across a gap, I bet that bridge would look 10 times more complicated than if you just took a step back and actually planned out what the entire bridge was going to look like, so…

Ashley Sisti: Yeah, exactly.

Mike Gerholdt: Well, this is a fun discussion at, Ashley. I’m glad we got connected. You’re always welcome to come back on the podcast and share experiences or things that are top of mind with our admin community.

Ashley Sisti: Awesome. Thank you so much. This has been really fun. Man, I was in the admin community. This is near and dear to my heart. So I’m happy to come back anytime.

Mike Gerholdt: Well, I would say you’re always in the admin community.

Ashley Sisti: That’s true.

Mike Gerholdt: It’s just a matter of what else you’re doing.

Ashley Sisti: Yes, exactly. Merci.

Mike Gerholdt: You bet. So it was a fun discussion with Ashley. I think you’ll agree it can be hard talking to your manager about where your skills end and where you need help or where you’d like to grow the organization to, or your vision for Salesforce within an organization. And she brings up a lot of salient points. One of them I heard a lot during this podcast was trust. And I still will lean back on that. We also mentioned the Kevin Richardson podcast, I think, a few times. So I’ll include that link in the show notes as well. It’s from 2016, but it’s still super salient to what we talked about. I mean, the truth in anything content-wise is it can stand the test of time. And I think absent of us maybe renaming the podcast, that one’s still very good. But anyway, that link is included.

And of course, if you want to learn more about all things Salesforce Admin, go to admin.salesforce.com to find more resources. We got new swag on the Trailhead store and the clock is ticking before… You got to get those holiday orders in, get everything for a nice office gift exchange. If you recall back, Laura in our retro show would love a Salesforce Admins Podcast mug. If you get her in a holiday gift exchange. Of course, the link to all that swag and more is in the show note. You can stay up to date with us on social. We are Salesforce Admns on Twitter, no I. And fun story about that is also on the podcast. And it’s also actually in our YouTube channel. You should watch that too. You can follow Gillian, who’s my co-host. She is @gilliankbruce. I am @mikegerholdt. And with that, stay safe, stay awesome. And stay tuned for the next episode. We’ll see you in the cloud.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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