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Une FAQ Pardot Admin: « Pourquoi mes e-mails sont-ils interrompus lorsqu’ils sont transférés? »2 minutes de lecture


PAR GARY BROWN

Une fois, j’ai transmis un e-mail anonyme à cinq amis. Il proclama:

«Nous avons été découverts, fuyez immédiatement!»

Je n’en ai pas revu deux depuis. J’ai appris ma leçon sur le transfert d’e-mails ce jour-là, mais pour les mauvaises raisons.

Qu’il s’agisse de prétendre que les activités néfastes de vos amis sont sur le point d’être découvertes… ou simplement d’essayer de partager un bel e-mail de vente… le transfert est problématique.

(Soit dit en passant, c’est le cas des e-mails que vous créez dans Pardot et des e-mails intégrés à tout autre ESP. Aucun e-mail n’est sécurisé.)

Alors pourquoi les e-mails se cassent-ils lorsqu’ils sont transférés?

C’est une question que j’entends souvent… et le problème fondamental est en fait qu’il n’y a pas de norme convenue pour le code de courrier électronique. En tant que tel, des différences de rendu se produisent entre les clients de messagerie. Lorsqu’un client de messagerie lit le code, il décide de ce qu’il doit afficher à l’utilisateur final et supprime le reste.

Outlook reçoit un e-mail et il pense:

« Hé, nous n’avons pas besoin de tout ce code qui communique avec Gmail. Nous sommes Outlook, bébé! »

Donc, cela le supprime. Lorsque vous transférez cet e-mail à un utilisateur Gmail, il reçoit un désordre chaud car tout ce code Gmail a maintenant disparu. Purgé par un Outlook vengeur et jaloux.

Un exemple de ce qui se passe lorsqu’un e-mail est transféré

Voici un exemple de ce qui arrive à un tableau HTML lorsqu’il a été rendu par Apple Mail.

Tableau HTML standard:

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HTML rendu dans Apple Mail:

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Remarquez comment le client de messagerie Apple ajoute «3D» et «=» partout?

Cela va être vraiment mauvais pour les autres clients de messagerie. Lorsque l’e-mail est transféré depuis le courrier Apple, le code HTML inclut désormais toutes les informations supplémentaires qui n’ont de sens que dans le courrier Apple.

Supposons que l’e-mail soit transféré d’Apple vers Outlook. Lorsque Outlook reçoit le code avec l’ajout de «3D» partout, il fait de son mieux pour interpréter le code même s’il ne s’agit plus de HTML valide. Donc, l’e-mail a l’air complètement fou.

Comment savoir si les gens transfèrent votre e-mail Pardot

Vous pouvez voir dans Pardot à quelle fréquence vos e-mails sont transférés. Accédez à Rapports> Actifs marketing> E-mail> Liste des e-mails, puis cliquez sur n’importe quel e-mail récent pour afficher ce rapport. Dans l’onglet Interaction, vous devriez voir quelque chose comme ceci:

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Dans cet exemple, nous pouvons voir que l’e-mail a été transféré 6 fois (avec d’autres points de données intéressants sur le niveau d’engagement).

Comment protéger votre e-mail des problèmes lors de son transfert

Si vos e-mails sont beaucoup transférés, restez calme. Il existe des tactiques pour minimiser les risques et faire en sorte que votre public puisse voir la magnifique missive électronique que vous leur avez envoyée.

Rester simple

Réduire la complexité de votre courrier électronique est un excellent moyen d’améliorer l’accessibilité partout. L’utilisation de mises en page à une seule colonne est un excellent point de départ.

En fin de compte, nous ne pouvons rien faire avec le développement d’e-mails pour empêcher les clients de messagerie de modifier le code lorsqu’il est rendu par l’application, mais garder votre conception aussi simple que possible réduit fréquemment la quantité de code supprimé. Plus votre e-mail est proche d’un e-mail textuel de base, moins il est susceptible de rencontrer des problèmes lors du transfert.

Inclure un lien « Afficher dans le navigateur »

Un lien «Afficher cet e-mail dans mon navigateur» permet aux utilisateurs d’accéder à une version fonctionnelle de votre e-mail. Les navigateurs Web sont bien meilleurs pour lire le HTML et le CSS et sont moins susceptibles de souffrir de problèmes de rendu.

Si vous découvrez un volume élevé de renvois, vous pouvez formuler le lien comme suit: «Est-ce que cela semble bancal? Cliquez ici pour afficher dans le navigateur »(ou quelque chose à cet effet.)

Fonction Transférer à un ami

Un autre problème à garder à l’esprit pour le transfert des e-mails envoyés via marketing automation est le suivi. Lorsque Pardot envoie un e-mail, il s’agit de liens de suivi propres à ce prospect / destinataire spécifique – et lorsqu’un e-mail est transféré, Pardot peut toujours suivre l’activité de cet e-mail vers le prospect spécifique.

L’activité des prospects supplémentaires peut être suivie sur le compte de prospect du destinataire d’origine. Cela peut également conduire à un changement d’association de visiteurs. Par exemple, si Joe transmet un e-mail à Bob et que Bob clique sur le lien que Pardot surveille pour Joe… les choses commencent à devenir un peu confuses.

L’utilisation d’AddThis Connector peut résoudre ce problème. L’ajout de ce connecteur vous permet d’insérer de petits boutons dans votre e-mail qui invitent l’utilisateur à cliquer pour transférer à un ami ou publier sur les réseaux sociaux. Cela générera un lien qui n’est plus suivi et ne sera pas associé au compte prospect des destinataires.

Ces boutons ressemblent un peu à ceci:

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Une fois le connecteur installé, vous pourrez les ajouter en cliquant ici dans l’éditeur de messagerie:

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peut ajouter le lien de transfert dans votre e-mail. Cela générera un lien qui n’est plus suivi et ne sera pas associé au compte prospect des destinataires. Un bon endroit pour ce lien peut être à côté de votre vue dans le lien du navigateur.

Pardot et transfert d’e-mails

Quelles questions avez-vous sur le transfert des e-mails dans Pardot? Des bonnes pratiques que vous recommanderiez à vos collègues lecteurs?

Écoutons-le dans les commentaires!





Source de l’article traduit automatiquement en Français