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Une introduction à Salesforce Marketing Cloud – Admin Hero5 minutes de lecture


Un message d’invité par Chris Zullo.

Avez-vous entendu parler du Marketing Cloud? Tu sais ce que ça fait? En bref, c’est la passerelle entre vos clients (ou votre label préféré pour les personnes avec lesquelles vous communiquez) et les autres clouds. C’est un connecteur et un facilitateur.

Je ne pense pas que ce soit une coïncidence, même si c’est mon avis, que le plus gros morceau de la nouvelle IoT Cloud annoncé à Dreamforce est la bulle orange à droite. Le Marketing Cloud doit être considéré comme le Communication Cloud ou comme quelqu’un l’a récemment défini comme le Cloud Engagement. C’est le véhicule de vos communications et vos données sont le carburant.

Il existe deux types principaux de messages que nous envoyons tous: commerciaux (appelés vaguement parce que vous demandez à la personne à l’autre bout de faire quelque chose) et de service (parce que vous suivez les actions effectuées par vos contacts / prospects, notamment: les transactions, confirmations, réponses).

Tout cela contribue à façonner le expérience client ou voyage. En gros, à quoi ressemble le parcours heureux lorsque vos clients vivent des expériences positives? Quels sont les points de déclenchement qui dictent si une personne décide ou non de rester avec vous ou d’aller ailleurs? Souvent, c’est une rupture de la communication qui provoque la rupture des relations. Ce n’est pas différent des affaires personnelles, alors pourquoi les affaires devraient-elles être différentes?

Une façon d’aider à maintenir la conversation consiste à automatiser les communications qui se produisent fréquemment et sont assez homogènes. C’est ici que Automatisation du marketing entre en jeu. En termes simples, l’automatisation intelligente remplace et améliore les processus manuels qui mènent à des réponses plus rapides aux clients et permettent à vos employés de se concentrer sur les activités qui nécessitent leur attention.

L’automatisation ne peut pas éliminer complètement l’intervention manuelle, elle ne devrait pas non plus, mais elle doit vous permettre d’optimiser votre stratégie de communication. Il est possible d’en faire trop et d’aliéner les gens quand ils ne reçoivent que des messages en boîte / robotique. Même le contenu le plus dynamique a un modèle et les gens peuvent et vont trouver la formule. Il est donc important de choisir vos spots et d’être créatif!

La Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget) a de nombreux outils dans sa boîte. Bien qu’il soit conçu pour les communications de masse et généralement considéré comme l’option B2C dans la famille Salesforce, il est également capable de gérer le B2B. Le Marketing Cloud abrite Constructeur de voyage qui représente le parcours client numérique.

Pardot est la solution de marketing B2B incontournable dans Salesforce Marketing Cloud. Il est simplifié pour gestion des leads et couvre tous les principaux mots à la mode que vous pourriez lui lancer. Pardot a été étroitement aligné sur le Sales Cloud à cette fin.

  • Bien que le concept n’ait rien de nouveau, chaque organisation a besoin de savoir à quoi ressemblent les parcours de ses clients et comment s’engager avec eux pour les aider à trouver le chemin du bonheur.
  • Les communications sont mieux gérées lorsqu’elles sont planifiées. Même les messages ad hoc sont plus efficaces lorsque vous avez un plan en place pour ceux-ci (aussi simple qu’un plan ou une liste de contrôle). Si vous prévoyez d’activer votre outil marketing et qu’il bascule automatiquement, vous avez de la chance ou vous avez un plan solide en place.
  • Essayez quelque chose de différent. Même les recettes réussies peuvent être améliorées ou au moins réévaluées en testant la façon dont les gens réagissent à différentes tactiques (contenu, heure de la journée, chaîne, etc.).
  • Celui-ci devrait aller de soi, mais assurez-vous de suivre les préférences de communication. L’opt-in / opt-out est vital, non seulement à des fins juridiques, mais également pour vous assurer de vous engager avec votre public là où il préfère être contacté pour un engagement maximal.

En tant qu’administrateur Salesforce, pourquoi devriez-vous vous en soucier? Eh bien, si votre organisation prévoit de mettre en œuvre une solution marketing intégrée et cohérente, elle touchera votre organisation. En tant que gardien et gardien de votre environnement Salesforce, vous devez maîtriser les bases même si vous ne gérez pas activement les activités marketing. Ce n’est pas différent de toute autre situation où quelque chose est ajouté ou supprimé de l’organisation, vous devez savoir où se trouvent les dépendances et comment vous assurer que les flux de travail et les autres processus continuent de fonctionner correctement. Là où c’est différent, c’est qu’avec le Marketing Cloud, il est possible d’envoyer des communications en externe à grande échelle. Il vaut donc la peine de revoir les paramètres de sécurité. Vous n’avez pas besoin d’être un expert, mais savoir est la moitié de la bataille pour devenir un héros de Marketing Cloud!

A propos de Chris Zullo

Chris Zullo a plus de 10 ans d’expérience dans le marketing, y compris la pratique avec plusieurs applications, y compris Unica (Affinium) Campaign (maintenant une partie d’IBM), Aprimo Marketing Studio On Demand (maintenant une partie de Teradata), ExactTarget / Marketing Cloud et Radian6 / Studio social. Il a travaillé avec de nombreuses industries, y compris des organisations à but non lucratif, dans plusieurs rôles: planification, exécution, analyse, gestion de projet / programme, soutien et stratégie. Chris utilise Salesforce depuis 2010 et est un MVP 3x (classe de 13) et a pris la parole lors de plusieurs événements sur des sujets liés au Marketing Cloud, notamment Dreamforce, Midwest Dreamin et le Salesforce Southern New Hampshire User Group.



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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