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Une nouvelle façon de parler aux utilisateurs et aux dirigeants de l’administration de Salesforce12 minutes de lecture


Levez la main si on vous a déjà demandé : « Que fait un administrateur Salesforce ? » Levez à nouveau la main si vous avez eu du mal à répondre à cette question. Moi aussi. En tant qu’administrateur Salesforce, vous portez plusieurs casquettes. Et parfois, il peut être difficile d’articuler tout ce que votre rôle englobe, votre expérience et la valeur que vous ajoutez à une organisation de manière concise et significative.

Voici la dure réalité, cependant – votre capacité à communiquer ces choses importantes peut faire ou défaire votre carrière. C’est pourquoi j’ai décidé de concevoir un nouveau moyen simple de vous aider à parler à vos utilisateurs et dirigeants de l’administration de Salesforce : la méthode REV.

Qu’est-ce que la méthode REV ?

Selon Merriam Webster, « accélérer » signifie devenir plus actif, ou rendre quelqu’un ou quelque chose plus actif ou efficace. Par exemple, vous pourriez dire : « Le nouveau projet commence à prendre de l’ampleur. » En tant qu’administrateur Salesforce, vous devez absolument viser à être un communicateur actif et efficace avec vos utilisateurs et vos dirigeants ; Cependant, ce n’est pas la seule raison pour laquelle elle s’appelle la méthode REV.

REV est un acronyme qui signifie Rvieux, Eexpérience, et Valeur. C’est un moyen simple mais efficace de se souvenir des trois grandes catégories à aborder lorsque vous parlez à vos utilisateurs et dirigeants de tout le travail incroyable que vous faites en tant qu’administrateur Salesforce.

Dans ce blog, je vais donner un bref aperçu de chacune de ces catégories, vous fournir quelques conseils utiles pour mettre la méthode REV en action et expliquer un peu plus comment cette méthode peut vous aider à atteindre vos objectifs de carrière.

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1. Rôle

Lorsque vous parlez de votre rôle aux utilisateurs et aux dirigeants, il est important de parler non seulement de ce que vous faites au quotidien, mais également de votre objectif ou objectif global en tant qu’administrateur Salesforce.

Dans le cadre de la méthode REV, je recommande de toujours décrire votre objectif ou votre but en premier. Cela aide vos utilisateurs et dirigeants à comprendre votre vision globale dans le contexte de votre rôle d’administrateur Salesforce pour cette entreprise en particulier. Considérez-le comme un entonnoir ou un triangle à l’envers avec deux parties. Tout d’abord, commencez par un niveau général et élevé, en décrivant votre ou vos objectifs généraux. Deuxièmement, soyez plus détaillé et parlez de ce que vous faites au quotidien.

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Passez un peu de temps à y réfléchir, intériorisez-les, écrivez-les, dites-les à voix haute – et entraînez-vous, entraînez-vous, entraînez-vous ! Ensuite, la prochaine fois que vous aurez l’occasion de parler de votre rôle, vous en ferez un véritable art.

Pour vous aider dans votre démarche, voici un exemple de quelque chose que vous pourriez dire lorsque vous décrivez votre rôle à vos utilisateurs et cadres :

« En tant qu’administrateur Salesforce, je suis là pour vous aider à atteindre vos objectifs en utilisant Salesforce. Je vise à créer des solutions innovantes et personnalisées pour résoudre vos défis commerciaux, augmenter la productivité et créer de la valeur. Au quotidien, je suis votre personne de référence pour tout ce qui concerne Salesforce, et je suis responsable de la gestion des utilisateurs, de la gestion des données, de la sécurité et de l’analyse.

Je vous recommande également d’ajouter un exemple pertinent, en fonction de votre interlocuteur. Par exemple, si vous parlez au responsable des ressources humaines, vous pouvez mentionner que vous êtes responsable de la création de profils d’utilisateurs et d’autorisations pour les nouveaux membres du personnel, et que vous aimeriez voir la formation Salesforce faire partie de l’intégration traiter.

2. Expérience

Le partage de votre parcours professionnel, de votre expérience et de vos objectifs avec vos utilisateurs et vos cadres vous sera très utile. Cela établit non seulement la crédibilité, mais crée également des relations et peut vous présenter favorablement comme l’expert en la matière pour tout ce qui concerne Salesforce – ce que, bien sûr, vous êtes, alors pourquoi ne pas le faire savoir à tout le monde !

Voici quelques suggestions de sujets de discussion :

  • Depuis combien de temps êtes-vous administrateur Salesforce (ou dans l’écosystème Salesforce)
  • Quelles certifications Salesforce vous détenez actuellement
  • Le nombre de badges Trailhead que vous avez gagnés (et votre statut !)
  • Toute implication que vous pourriez avoir dans la communauté Trailblazer
  • Comment votre parcours, votre expérience et vos objectifs correspondent aux valeurs fondamentales de l’entreprise

Le cheminement de carrière de chacun est unique et il est important de parler de manière authentique de votre parcours et de votre expérience. Si vous venez de l’écosystème Salesforce avant de devenir administrateur Salesforce, c’est parfait. Si non, c’est bien aussi. Certains des administrateurs Salesforce les plus performants viennent en fait d’industries et de rôles non techniques et ont appris par eux-mêmes à utiliser Salesforce, ce qui en dit long sur leur attitude positive et leur volonté d’apprendre. De plus, quelle que soit votre expérience passée, il existe toujours des compétences transférables et universelles, telles que des compétences en communication, qui vous aideront à accélérer votre succès en tant qu’administrateur Salesforce.

Pour vous aider sur votre chemin, voici un exemple de ce que vous pourriez dire sous la méthode REV :

« Je suis administrateur Salesforce depuis quatre ans. Avant cela, j’ai été représentant du support commercial pendant cinq ans, utilisant Salesforce tous les jours pour aider à résoudre les problèmes des clients. Je détiens une certification d’administrateur et d’administrateur principal Salesforce, et je suis un Trailhead Ranger, ayant obtenu 150 badges sur la plate-forme d’apprentissage Trailhead. Je fais également partie du groupe local de la communauté des administrateurs Salesforce, où je rencontre mensuellement d’autres administrateurs Salesforce pour partager des apprentissages et des expériences. Je suis très passionné par l’utilisation de la technologie pour créer un impact positif et durable, c’est pourquoi je suis tellement excité par l’opportunité de travailler pour la société X et avec vous et votre équipe.

Soyez enthousiaste, partagez votre passion et montrez comment vos objectifs de carrière et vos valeurs personnelles correspondent aux valeurs fondamentales de l’entreprise. Lorsque vous parlez de votre expérience, je vous recommande également de partager une brève histoire ou une anecdote de votre temps en tant qu’administrateur Salesforce. Peut-être un succès passé ou un moment d’apprentissage, ou même quelque chose d’amusant qui vous est arrivé en tant qu’administrateur, car l’humour est toujours un excellent moyen de briser la glace !

3. Valeur

Chaque jour, dans votre rôle, vous créez des solutions personnalisées qui offrent une valeur commerciale réelle et durable. Vous êtes le champion de la productivité, de l’innovation et de la réussite. Ce que vous faites est très impressionnant, mais comment l’articulez-vous et aidez-vous à la fois vos utilisateurs et vos dirigeants à comprendre clairement la valeur que vous apportez ? C’est une question à un million de dollars, n’est-ce pas?

En utilisant la méthode REV, je vous recommande d’en parler dans le contexte des deux compétences et solutions. Autrement dit, quelles compétences possédez-vous et comment ces compétences vous aident-elles à créer des solutions qui apportent de la valeur à l’entreprise ? C’est une pratique que j’aime appeler Des compétences aux solutions.

Pour aider à encadrer les conversations avec les utilisateurs et les dirigeants concernant vos compétences, essayez de les regrouper dans les catégories ci-dessous et gardez un état d’esprit WIIFT – What’s In It For Them. C’est-à-dire, ne faites pas la conversation sur VOUS ! Expliquez comment VOS compétences peuvent LES aider à atteindre LEURS objectifs et, par conséquent, les objectifs de l’entreprise :

  • Compétences Salesforce — Vous avez les connaissances et le savoir-faire pour utiliser l’écosystème Salesforce pour atteindre les objectifs commerciaux et augmenter le retour sur investissement (ROI).
  • Compétences techniques Vous êtes un expert en gestion de bases de données, sécurité et conformité et pouvez créer des solutions innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins des différents utilisateurs.
  • Compétences en analyse d’affaires Vous comprenez comment Salesforce peut être utilisé pour améliorer et automatiser les processus et opérations métier, augmentant ainsi la productivité des utilisateurs.
  • Compétences en leadership Vous êtes la personne de référence pour tout ce qui concerne Salesforce et vous êtes efficace pour établir des relations et communiquer une vision.
  • Compétences en gestion de projet Vous êtes excellent dans la planification, la communication et la présentation, ainsi que dans la simplification de concepts techniques complexes en plans d’action.
  • Compétences de l’industrie Vous comprenez comment Salesforce peut être optimisé pour l’entreprise et le secteur dans lesquels vous évoluez.

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Pour chacune des six compétences énumérées ci-dessus, essayez d’écrire un ou deux exemples spécifiques de la façon dont ces compétences vous aident à apporter de la valeur à l’entreprise. Plus vos exemples sont précis et tangibles, mieux c’est – et comme toujours, inclure des chiffres à l’appui de votre exemple est une bonne idée. L’utilisation de la nouvelle application Salesforce Optimizer est un excellent moyen de fournir des informations et une transparence sur votre organisation, telles que le nombre de personnalisations, de rapports et de données d’utilisation et d’adoption.

Pour vous aider dans votre démarche, voici quelques exemples de choses que vous pourriez dire lorsque vous essayez de communiquer votre valeur en tant qu’administrateur Salesforce, en utilisant la pratique « Des compétences aux solutions » :

« En tant qu’administrateur Salesforce, je crée des solutions qui offrent une valeur commerciale réelle et durable. Par example:

  • En utilisant mon Compétences de la force de vente, je contribue à garantir que nous obtenons le retour maximum sur notre investissement Salesforce. Par exemple, l’année dernière, j’ai dirigé une équipe interfonctionnelle pour mettre en œuvre une initiative de vente de valeur qui a vu l’adoption des utilisateurs augmenter de 25 %.
  • En utilisant mon compétences techniques, Je crée des solutions personnalisées qui donnent à mes utilisateurs et dirigeants une vue à 360 degrés de l’entreprise et de nos clients. Par exemple, chaque semaine, j’exécute une vérification de l’état de sécurité de notre organisation pour identifier et corriger de manière proactive les vulnérabilités dans nos paramètres de sécurité.
  • En utilisant mon compétences en analyse d’affaires, j’identifie des moyens de rendre l’entreprise plus efficiente et efficace. Par exemple, le mois dernier, j’ai automatisé 6 processus manuels différents, économisant à chaque commercial environ 100 heures par an.
  • En utilisant mon compétences en leadership, j’ai pour objectif d’être la personne de référence pour tout ce qui concerne Salesforce. Par exemple, je présente souvent à différentes réunions d’équipe. En fait, la semaine dernière, j’ai fait la démonstration d’un tas de nouvelles fonctionnalités de reporting pour les directeurs des ventes qui vont leur donner un meilleur aperçu des opportunités perdues.
  • En utilisant mon compétences en gestion de projet, je mène régulièrement des projets transverses. Par exemple, je travaille actuellement avec nos hauts dirigeants pour élaborer un plan détaillé de mise en œuvre de Service Cloud.
  • En utilisant mon compétences de l’industrie, je reste au courant de toutes les nouvelles règles et réglementations affectant notre entreprise. Par exemple, le mois dernier, une nouvelle loi sur la confidentialité pour notre industrie est entrée en vigueur, et j’ai mis à jour les paramètres de notre organisation pour m’assurer que nous sommes en conformité.

L’un de vos principaux atouts en tant qu’administrateur Salesforce est votre ensemble de compétences unique, qui comprend à la fois des compétences commerciales et techniques. Nous vous encourageons à faire preuve de transparence avec vos utilisateurs et vos dirigeants concernant non seulement vos compétences, mais également votre engagement à apprendre, à grandir et, surtout, à apporter de la valeur à l’organisation.

Comment la méthode REV va-t-elle m’aider ?

La méthode REV vous aide à communiquer de manière proactive avec vos utilisateurs et dirigeants, et à assurer la crédibilité du projet. Il est conçu pour s’adapter à toutes les situations. Il y a des moments où vous aurez 30 secondes pour parler de votre rôle, de votre expérience et de votre valeur – et il y a des moments où vous aurez 30 minutes. J’espère que la méthode REV deviendra une partie de votre état d’esprit quotidien, de sorte que chaque fois que vous aurez l’occasion de parler avec vos utilisateurs et vos dirigeants, vous disposerez d’un moyen simple et efficace de décrire toutes les informations importantes que vous souhaitez obtenir. de l’autre côté.

Voici d’autres exemples de cas où la méthode REV peut être utile :

  • Lorsque vous rencontrez une nouvelle partie prenante pour la première fois
  • Lors des entretiens de performance avec votre manager
  • Au début d’une présentation
  • Lorsque vous optez pour une promotion ou une augmentation de salaire
  • Lorsque quelqu’un demande : « Que fait un administrateur Salesforce ? »
  • Lorsqu’on lui a demandé de donner une brève introduction sur vous-même lors d’un événement
  • Lorsque vous passez des entretiens d’embauche

Essayez!

Lorsqu’il s’agit de bâtir une carrière réussie en tant qu’administrateur Salesforce, notamment en obtenant des promotions et des augmentations de salaire, votre capacité à communiquer efficacement votre rôle, votre expérience et la valeur que vous ajoutez à une entreprise est essentielle.

Bien que la méthode REV ait été conçue spécifiquement pour aider les administrateurs Salesforce à parler aux utilisateurs et aux dirigeants, il s’agit d’une méthode simple et adaptable qui peut facilement être appliquée à de nombreuses autres communications dans le monde des affaires et au-delà. Alors, allez-y, faites-le revivre !

Nous aimerions connaître VOTRE expérience dans l’utilisation de la méthode REV, et aussi aider les autres administrateurs Salesforce à apprendre comment ils peuvent utiliser la méthode pour parler de tout le travail formidable qu’ils font. Partagez une déclaration REV sur Twitter en utilisant #AwesomeAdmin.

Ressources



Source de l’article traduit automatiquement en Français

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