photo of train station

Urbanweb : quel est l’usage du portail de la RATP ?

Le groupe RATP crée le service d’authentification Urbanweb pour ses nombreux employés. Ce service met à leur disposition des adresses électroniques personnalisées. Les salariés peuvent ainsi s’en servir pour échanger des courriels professionnels, gérer leurs informations personnelles et leurs agendas. La plateforme d’Urbanweb propose également des services RH gratuits. Les avantages de ce site sont nombreux. Retrouvez ici les informations détaillées sur le portail Urbanweb, les étapes pour s’y connecter et la résolution des problèmes courants.

Le groupe Argos RATP

Le groupe RATP ou Régie autonome des transports parisiens est un EPIC (Établissement Public à caractère Industriel ou Commercial) pourvu d’une personnalité juridique. Il a pour objet l’exploitation des services publics de transport. La loi 2009-1503 du 8 décembre 2009 lui confie la mission d’organiser et de réguler les transports ferroviaires ainsi que la gestion des réseaux de transport public urbain.

La RATP compte actuellement plus de 45 000 employés. Pour faciliter le travail de ces derniers, elle a développé Urbanweb Intranet RATP.

Urbanweb : un espace professionnel personnalisé destiné aux salariés RATP

Encore connu sous les noms de « Urbanweb messagerie RATP », « Intranet Urban Planet », Urbanweb est un service de vérification d’identité en ligne. Il permet d’échanger des mails professionnels. C’est également un espace professionnel permettant aux employés de la RATP de consulter les dernières nouvelles en ligne. En effet, avec les informations électroniques personnelles fournies par la RATP, les salariés peuvent accéder à leur espace professionnel Argos RATP news.

Ce site est uniquement destiné aux salariés de la RATP. Son mode de fonctionnement se rapproche de celui du Pôle Emploi. Il présente également des offres d’emploi, mais le recrutement se fait par le biais de concours internes. Pour accéder à Urbanweb, il faut passer par une de ces deux adresses : « urbanweb.ratp.net » ou « heimdal.ratp.net ».

Créer un compte Urbanweb et s’y connecter

Pour créer son compte Urbanweb, il suffit de suivre quelques étapes. Tout d’abord, après acquisition du statut d’employé de RATP, il faut demander ses identifiants au service des ressources humaines. Le service RH les enverra par courrier, ainsi que le mot de passe de connexion à Urbanweb RATP. Ces informations reçues, il faut se rendre sur le portail Webmail de RATP puis se connecter au site officiel de la RATP. Pour le retrouver, il suffit de saisir « créer un compte urbanweb » sur un moteur de recherche ou de saisir l’adresse du site (https://urbanweb.ratp.net).

Une fois sur le site RATP Urban, il faudra remplir le formulaire de connexion avec son matricule et le code de connexion. Les données saisies doivent ensuite être validées en appuyant sur le bouton « se connecter », et le tour est joué. Lors de la première connexion, il faut utiliser le mot de passe fourni par les ressources humaines. Par la suite, il pourra être modifié.

Le service Urbanweb dispose également d’une application mobile que les employés peuvent utiliser. Pour cela, il faut télécharger l’application Urbanweb mobile sur Apple Store ou Play Store. Après téléchargement et installation de l’application, une interface apparaitra pour saisir ses identifiants. L’utilisateur doit alors saisir son matricule et son mot de passe et cliquer sur « Se connecter ».

Il est également possible de se connecter avec la messagerie RATP, grâce à l’Intranet Urbanweb Heimdall. Pour ceux qui le désirent, ils peuvent accéder à la messagerie Outlook Web App. L’adresse correcte pour y accéder est la suivante : https://messagerie.ratp.net/.

Les fonctionnalités et avantages de Urbanweb

Ce portail permet de mieux communiquer avec les nombreux employés du groupe RATP. La première fonctionnalité d’Urbanweb est donc sa messagerie électronique personnalisée, assurant la communication avec le personnel.

Cependant, la plateforme permet également l’accès à plusieurs services tels que les services Reseaubus et pose TC. Elle permet aussi d’accéder aux calendriers des tâches, aux emplois de temps, aux communiqués administratifs et aux plannings des congés. De plus, les employés y accèdent aux libres services des ressources humaines. Ils peuvent aussi organiser et archiver leurs courriels.

Le principal avantage de ce service d’authentification est la réduction des déplacements. En effet, l’accès électronique permet de gérer une multitude de tâches sans avoir à se déplacer. Ainsi, les employés peuvent poser un arrêt de travail à distance ou modifier leurs données personnelles à distance. Ce sont là des exemples parmi tant d’autres.

Principaux problèmes de connexion et solutions

Si l’authentification à un espace Urbanweb RATP n’aboutit pas, il existe plusieurs moyens d’y remédier. Tout d’abord, le problème peut être une connexion trop lente. Pour cela, l’utilisateur doit d’abord à vérifier le débit de connexion. Il peut également changer de navigateur.

Le problème peut aussi subvenir d’un dysfonctionnement d’un pavé numérique. Alors, il faut s’assurer qu’il n’est pas éteint ou défectueux. Il se pourrait également que l’outil de navigation (ordinateur, tablette) bloque l’accès au compte. Pour y remédier, il est possible de supprimer l’historique de navigation dans les paramètres et effacer le fichier cookie.

Le service client pourrait aussi avoir supprimé le compte, pour une raison ou une autre. Il peut également s’agir d’une erreur de leur part. Dans un cas comme dans l’autre, il vaut mieux contacter le service client pour éclaircir la situation. Aussi, si la plateforme Urbanweb subit une mise à jour au moment de connexion, elle échouera. Il faudra patienter pendant quelques heures, avant de pouvoir vous authentifier.

La cause la plus courante est la saisie d’identifiants erronés. En effet, si un matricule ou un mot de passe sont mal saisis, le compte sera bloqué. En cas d’oubli des identifiants, il est possible de les récupérer. Pour réinitialiser le mot de passe, la méthode consiste à cliquer sur le lien « mot de passe oublié » en bas du formulaire de connexion. Ce lien dirigera l’internaute vers une page, où il lui sera demandé de saisir son adresse mail et quelques informations.

Un nouveau mot de passe lui sera envoyé par mail. Il peut également le recevoir par SMS s’il a choisi l’option « Réinitialiser via SMS ». Cette dernière option n’est possible que s’il a renseigné son numéro de portable lors de la création du compte.

Pour tout autre problème de connexion, il faut contacter le responsable RH ou le service client. Pour contacter le service client, il faut cliquer sur l’onglet « contact » du site Urbanweb RATP. Un formulaire est disponible pour enregistrer les réclamations ou les demandes d’aide. Le support technique Urbanweb guidera l’utilisateur pour régler le problème.

Somme toute, l’Intranet Urbanweb est une initiative du groupe RATP. Il facilite la communication avec les employés et leur donne accès à de nombreux services en ligne.

Quitter la version mobile