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Utiliser l’IA pour créer des campagnes basées sur les données pour générer un retour sur investissement marketing chez Wärtsilä5 minutes de lecture


Parlez à n’importe quel spécialiste du marketing B2B des points faibles de son travail et vous entendrez probablement un refrain commun: prouver le succès d’une campagne. Déterminer le retour sur investissement d’une campagne marketing est souvent un défi pour les équipes marketing – les laissant se gratter la tête et ayant du mal à quantifier leur succès.

A Wärtsilä, ils ne connaissaient que trop bien cette lutte.

Wärtsilä est un leader mondial des technologies intelligentes et des solutions complètes de cycle de vie pour les marchés de la marine et de l’énergie. Basée en Finlande, Wärtsilä fabrique et entretient de gros moteurs et d’autres équipements essentiels pour les navires et les centrales électriques du monde entier. Avec des clients du monde entier qui investissent dans les services de Wärtsilä, les cycles de vente peuvent durer des années.

Les dirigeants de Wärtsilä se sont retrouvés avec d’énormes quantités de données compilées dans plusieurs systèmes. Le manque d’unité dans les données a rendu difficile pour l’équipe de voir le tableau complet de leurs efforts de campagne et de tirer des enseignements des résultats. De plus, l’équipe marketing avait du mal à attribuer le succès des ventes aux campagnes qu’elle mettait en œuvre.

Sachant qu’ils avaient besoin d’un moyen de relier les points dans leurs données pour mesurer le succès et découvrir de meilleures informations, les dirigeants de Wärtsilä exploité dans la plate-forme de services intégrée de Salesforce et a commencé à utiliser Attribution d’Einstein pour obtenir des informations basées sur l’IA à partir de leurs campagnes marketing.

Intégrer le marketing, les ventes et le service

Les données de Wärtsilä ont été stockées dans plusieurs systèmes, ce qui s’est avéré être un énorme obstacle pour leur équipe lorsqu’elle tentait de tirer des informations exploitables des résultats des campagnes marketing. La première étape vers une mesure d’attribution réussie a nécessité l’intégration de leurs efforts de marketing, de vente et de service.

Salesforce proposait une plate-forme unique pour toutes les données de Wärtsilä. Avec Pardot, Cloud de vente, et Service Cloud en travaillant ensemble pour compiler les données en une seule source, les équipes de compte ont pu facilement connecter les données des prospects, des comptes, etc. avec l’interface conviviale de Salesforce.

«L’attribution de notre campagne était beaucoup plus difficile avant qu’Einstein Attribution n’entre en scène. Nous avons utilisé un modèle local, travaillant avec des ensembles de données massifs sur plusieurs systèmes », a déclaré Jaime López, directeur général des opérations marketing chez Wärtsilä et Salesforce Trailblazer. « Salesforce nous a non seulement permis d’approfondir nos données, mais a rendu l’expérience utilisateur transparente et facile à utiliser. »

Maintenant que Les équipes de Wärtsilä ont pu voir toutes leurs données sur une plate-forme intégrée, ils pourraient commencer à comprendre l’impact de leurs campagnes, utiliser ces informations pour stimuler les ventes et prouver la valeur de leurs efforts marketing.

Mesurer le ROI et attribuer le succès

Le système intégré de Salesforce a donné à Wärtsilä la base solide dont il avait besoin pour commencer à donner un sens à ses données. Avec l’aide des informations basées sur l’IA d’Einstein Attribution, y compris le nouveau Modèle basé sur les données, ils peuvent mieux comprendre les effets de leurs campagnes marketing et tirer des informations exploitables et rentables.

Pardot permet à Wärtsilä de se plonger dans des informations de niveau micro pour découvrir des résultats détaillés sur leurs performances marketing. Cet agrandissement des détails donne à leur équipe les informations dont elles ont besoin pour avoir des conversations plus significatives et susciter de nouvelles idées.

«Tirer parti B2BMA de Pardot, nous avons maintenant une vue beaucoup plus complète du retour sur investissement et pouvons approfondir les conversations à un niveau micro. Salesforce a utilisé nos énormes quantités de données sur plusieurs systèmes et les a rendues transparentes et faciles à utiliser. . . Cela nous aide massivement à couper les voiles et à ajuster notre marketing », a déclaré Lopez.

En utilisant Einstein Attribution, Wärtsilä a pu attribuer 7 fois plus de revenus grâce à diverses campagnes marketing par rapport aux modèles traditionnels qu’ils avaient utilisés dans le passé. L’équipe marketing a également pu créditez 8 fois plus de prospects dans le pipeline de Wärtsilä à leurs campagnes.

Et la valeur de l’utilisation de Salesforce va au-delà de leurs campagnes marketing. Grâce à Service Cloud, l’équipe de support client de Wärtsilä a pu résoudre les cas plus efficacement. Ils sont également en mesure de quantifier l’impact de leurs opérations de service client, même Soutenir 150 000 $ supplémentaires de ventes.

Grâce à la plate-forme conviviale et simple d’utilisation de Pardot, Wärtsilä a pu formez rapidement plus de 150 utilisateurs dans plus de 30 entreprises. Avec plus de membres de l’équipe accédant aux données de l’entreprise, ils peuvent aborder leur marketing, leurs ventes et leur service comme un front unifié. En conséquence, Wärtsilä capitalise sur ses campagnes marketing pour augmenter ses ventes et mesurer avec précision leur succès.

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Source de l’article traduit automatiquement en Français

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