Une nouvelle version du portail web dédié aux abonnés de la fibre d’Orange est désormais disponible en phase de test (« Beta »). Aux côtés de géants comme Google, Yahoo et MSN, Orange.fr figure parmi les portails web les plus fréquentés en France. Avec plus de 9,6 millions de clients Internet bénéficiant d’une messagerie web, le site attire chaque mois plus de 14 millions de visiteurs uniques. Voici un dossier complet sur le portail Orange.
Orange lance la phase de test de son nouveau portail pour les abonnés La Fibre
Avant de s’attaquer à la majeure partie de ses utilisateurs, à savoir les abonnés ADSL, les équipes de développement d’Orange ont d’abord concentré leurs efforts sur le portail web dédié aux 108 000 clients très haut débit (La Fibre). Depuis quelques semaines, ces abonnés peuvent accéder à la nouvelle version du site en cliquant en haut à droite du portail pour participer à la phase de test.
Bien que le site soit encore en développement, il reste fonctionnel. Il est vrai que des bugs occasionnels surviennent et que certaines fonctionnalités initiales ne sont pas encore complètement intégrées.
Quels sont les principaux changements apportés par Orange ?
Pour mieux illustrer les modifications, voici deux analyses de la nouvelle version d’Orange :
L’aspect visuel
Le changement majeur concerne l’aspect visuel. La nouvelle interface du portail Fibre est plus épurée et offre une meilleure organisation des contenus. Tous les services, tels que l’espace client, la messagerie ou l’assistance, sont désormais regroupés dans une colonne à gauche. Une barre de navigation horizontale permet un accès simplifié aux contenus multimédias comme la TV d’Orange, Deezer ou la VoD.
À droite, un espace « À découvrir » ainsi qu’un carrousel de raccourcis entièrement personnalisables sont présents. Chaque client La Fibre d’Orange peut ainsi ajouter des liens vers son moteur de recherche, sa banque, ses sites d’actualités préférés ou même sa page Facebook.
La zone centrale du portail est consacrée aux contenus. Il s’agit de l’actualité (actualités nationales et locales, sport, bourse, etc.). De même, une large place est accordée aux vidéos en haute définition, parfaitement adaptées à la fibre optique.
La version « Beta »
Une autre innovation de cette version « Beta » concerne les technologies web employées. Orange a entièrement repensé le code de son portail. En plus d’un temps de chargement des pages réduit (bien que cela soit peut-être moins crucial pour un utilisateur Très Haut Débit), cette nouvelle version permet de personnaliser l’affichage selon le type de contenu ou d’univers (TV, musique, assistance, etc.) dans lequel se trouve l’utilisateur.
Un nouveau portail testé en interne
Comme pour de nombreuses innovations d’Orange, le portail Fibre a d’abord été testé en interne avant d’être accessible aux particuliers inscrits au Centre de Tests Clients Grand Public de Rennes. En mars 2007, Ariase.com avait eu l’occasion de visiter ce centre, et cinq ans plus tard, les utilisateurs ont pu revivre cette expérience en suivant en direct le test du nouveau portail Fibre par un jeune utilisateur.
Ils ont ainsi redécouvert le Centre, intégré dans une véritable maison avec ses pièces de vie, son mobilier et sa décoration. Un environnement à la fois accueillant pour les « testeurs » et très technologique, puisque le centre est connecté à la fibre optique (FTTH) et équipé de nombreux appareils électroniques. Une régie multimédia occupe une partie de l’étage, et plusieurs caméras surveillent les moindres réactions des participants.
Le testeur, qui s’appelle Nicolas, est un internaute de 25 ans venant de Rennes. La particularité de ce dernier est qu’il n’est pas client Orange. Son fournisseur actuel est Numericable. Habitué à une navigation fluide et à la visualisation de vidéos en HD, Nicolas n’est cependant pas familier avec le portail d’Orange.
Une immersion dans les tests du nouveau portail Fibre d’Orange
Après une courte introduction assurée par Eric Eber, ergonome, Nicolas, le testeur, est guidé à travers un scénario en plusieurs étapes pour découvrir le portail. Parmi les tâches proposées, il reçoit par exemple un email de « bienvenue chez Orange » et doit explorer divers services sur le nouveau site. L’objectif est d’observer pas à pas son parcours pour naviguer d’un point A à un point B.
Les mouvements de la souris, les déplacements des yeux (captés grâce à une caméra d’eye-tracking spécialement conçue), ainsi que les réactions physiologiques et émotionnelles sont minutieusement analysés par l’équipe. Même s’il est conscient d’être observé, Nicolas adopte rapidement un comportement naturel, ce qui, selon Isabelle Rannou, Responsable du département Étude, offre des informations particulièrement instructives.
Jean-François Haize, chef de projet, note également les premiers blocages rencontrés par Nicolas. Son comportement confirme des points déjà relevés par d’autres groupes de testeurs. Toutes ces sessions sont enregistrées et analysées en détail par l’équipe de Rennes. Les résultats, enrichis par les retours des ergonomes lors des débriefings, permettent de proposer des ajustements techniques et marketing. Ceux-ci tiennent compte de la diversité des profils des testeurs (early adopters, seniors, utilisateurs mobiles ou tablettes, etc.).
Ces méthodologies, souvent employées pour évaluer l’expérience utilisateur des produits comme la Livebox ou le décodeur TV, sont de plus en plus mises à profit pour développer de nouveaux services, à l’image du portail Fibre.
L’importance stratégique d’un portail bien conçu
Au-delà des aspects techniques, les enjeux d’un portail ergonomique sont importants. Un site intuitif et bien pensé ne se contente pas de séduire de nouveaux prospects, il contribue également à fidéliser les abonnés existants. Par ailleurs, il offre une manière subtile de présenter de nouveaux services sans exercer une pression commerciale trop forte.
Il est donc fort probable que les apprentissages issus de cette phase de tests influenceront directement la prochaine version d’Orange.fr, accessible à un public plus large.
Comment tester la version « Beta » ?
Les clients Fibre d’Orange peuvent d’ores et déjà explorer cette version en se rendant sur lafibre.orange.fr et en se connectant avec leurs identifiants.
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