Le taux de croissance des achats en ligne sur ces dernières années révèle que ce secteur est actuellement en phase de maturité. Cette évolution s’est fait plus ressentir avec l’évènement du Covid-19 en raison du confinement. La carte bancaire est ainsi devenue le moyen de paiement par excellence.
Cependant, les systèmes informatiques et bancaires sont parfois victimes de piratages et connaissent aussi des erreurs. Dans ce cadre, les banques proposent des services en ligne fiables, performants et surtout sécurisés. Le Crédit Mutuel est l’une des institutions bancaires qui garantissent la sécurité des paiements en ligne grâce à son service Cybermut. Découvrez-le plus amplement dans cet article.
Présentation du Cybermut de Crédit Mutuel
Le service de paiement en ligne Cybermut a vu le jour en 1996 dans le but de sécuriser les achats en ligne des clients. Il est l’œuvre de la banque Crédit Mutuel. Celle-ci s’inscrit dans une démarche de lutte contre la fraude et l’arnaque sur le net. Elle assure la protection à ses clients qui effectuent des opérations par carte de crédit en ligne.
Cybermut constitue un système fiable contre la piraterie et la cybercriminalité. Il garantit une protection entière aux clients contre les fraudeurs du web et les activités illicites. En effet, à partir des 16 chiffres d’une carte bleue, de sa date d’expiration et du pictogramme, les escrocs peuvent falsifier les informations bancaires d’un client sur internet. Le rôle de Cybermut est de sécuriser ces données grâce à son excellent niveau de cryptage.
Crédit Mutuel utilise le protocole Secure Socket Layer (SSL) qui se trouve sur tous les navigateurs web comme Chrome, Safari, Internet Explorer et Opéra. Grâce à ce système, lorsque le client effectue une opération bancaire avec sa carte bleue, seule le Crédit Mutuel accède à ses données bancaires.
Cybermut assure la confidentialité des informations du client et les protège. Les autres fonctionnalités du service sont :
- alertes par SMS ou par e-mail ;
- promotion des services et produits de la banque ;
- possibilité de téléchargement des comptes ;
- personnalisation des comptes ;
- prise de contact avec des conseillers bancaires.
Toutes ces fonctionnalités permettent aux clients du Crédit Mutuel d’effectuer des paiements sécurisés avec leur carte bleue sur internet.
Les avantages du Cybermut de Crédit Mutuel
Cybermut offre moult avantages pour les habitués d’achats et paiements en ligne. En premier lieu, il assure la sécurité de ces opérations. Les clients ont la certitude que leurs données bancaires sont 100 % protégées. Pour cela, Crédit Mutuel propose une solution innovante : en lieu et place des données personnelles et bancaires, le client communique plutôt au vendeur des données chiffrées.
Concrètement, seule la banque joue l’intermédiaire. Désormais, plus de coursier ni de vendeur n’accèdent aux données des clients. Ainsi, le risque de divulgation d’informations est véritablement réduit.
De même, le service Cybermut de Crédit Mutuel possède une interface facile à manipuler et ergonomique. Cette dernière offre plusieurs options aux utilisateurs et convient parfaitement aux besoins d’une banque en ligne. Le client peut consulter son compte et contrôler ses transactions à tout moment.
Quelle est la procédure d’inscription au service Cybermut ?
Les clients de la banque Crédit Mutuel peuvent s’inscrire simplement au service Cybermut. La première des choses à faire est de se rapprocher d’un conseiller ou de lui demander le formulaire d’inscription en ligne. Ensuite, il devra remplir ce fichier en y insérant toutes ses données personnelles et bancaires. Avant de valider sa demande, il doit ajouter une signature électronique au formulaire.
L’autre possibilité pour s’inscrire au service Cybermut de Crédit Mutuel est de se rendre dans une agence de la banque. Elle possède une quinzaine d’établissements en France actuellement.
Les difficultés de connexion au service Cybermut
Les abonnés au service Cybermut peuvent rencontrer certaines difficultés pour se connecter à leur compte. Cela être lié à plusieurs raisons :
Les modifications de données
Un client peut avoir du mal à se connecter à son compte lorsque son gestionnaire modifie les données de son compte. Cela arrive lorsque celui-ci détecte une menace ou lorsqu’il effectue une action concernant la gestion du compte. De fait, le compte peut rester momentanément verrouiller. Quand cette situation se présente, le client doit se rapprocher d’un conseiller pour en savoir plus.
Les opérations suspectes
L’accès à un compte peut rester bloqué lorsque les actions effectuées par un titulaire sont suspectes. Cela peut être un achat inhabituel ou un transfert impulsif. Pour s’assurer que les opérations sont vraiment effectuées par le propriétaire du compte, le conseiller le contactera dans les minutes qui suivent. S’il est injoignable après plusieurs tentatives, l’accès au compte est automatiquement verrouillé afin de le protéger contre les personnes malintentionnées.
Des soupçons de piratage
Un compte peut être verrouillé aussi quand le service suspecte un piratage. Par exemple, si le consultant remarque la transaction d’une forte somme vers un pays inhabituel, il peut bloquer le compte pendant une période donnée. Cela subvient surtout quand le transfert semble frauduleux. Il s’agit d’une précaution prise par le service pour limiter les vols ou les piratages. Le propriétaire peut accéder à son compte lorsqu’il confirmera la transaction.
L’entretien réalisé par le Crédit Mutuel
Un compte Cybermut peut être momentanément bloqué lorsqu’un entretien est effectué par le service. Cela est propre à tous les sites. En effet, il s’agit d’une plateforme qui a besoin d’un entretien régulier pour un fonctionnement optimal. En ce qui concerne Cybermut, il s’agit de la mise à jour de son site officiel et de tous ses services. Cela permet de moderniser ces services bancaires en ligne et de rendre fluide sa plateforme. Ainsi, il se conforme constamment à l’évolution de la technologie numérique.
Il faut savoir que les comptes peuvent rester inaccessibles pendant quelques minutes ou quelques heures durant les mises à jour. Tout dépend du type de travail effectué sur la plateforme. Quand ces situations se présentent, il est conseillé de se rendre dans les agences pour effectuer ses opérations.
La présence des cookies
Les difficultés d’accès à un compte Cybermut peuvent résulter de la provenance des cookies. Pour résoudre ce problème, le client doit modifier les paramètres de son appareil. En effet, un navigateur qui n’a pas été mis à jour peut rencontrer des difficultés à accéder à la plateforme. Si la mise à jour est effectuée, la connexion se rétablira.
Que faut-il faire en cas de perte de sa carte de crédit ?
Il peut arriver qu’un client perde sa carte bleue. Pour le récupérer, il doit procéder à quelques étapes :
- Contacter le service d’opposition du Crédit Mutuel : c’est la première des choses à faire dès que la perte est remarquée. La perte ou le vol des cartes de crédit peut arriver à tout le monde. C’est pourquoi le Crédit Mutuel demande à ses clients des numéros accessibles et de garder toujours en mémoire leur numéro de carte de crédit. Cependant, s’ils ne se souviennent pas de ces chiffres, ils peuvent se servir de leur numéro de compte et du numéro d’agence inscrits sur le relevé bancaire ;
- faire une opposition en ligne: un client au service Cybermut peut s’opposer en ligne. C’est la procédure pour avoir un lien. Cette option est accessible dans la rubrique « Services ». Il peut cliquer ensuite sur l’option « Carte d’opposition ». La plateforme proposera des étapes à suivre pour valider la commande.
Si toutes ces étapes sont respectées, le compte se bloque automatiquement et reste inaccessible jusqu’à nouvel ordre.
Comment récupérer une nouvelle carte de crédit ?
Après avoir déclaré la perte de sa carte de crédit, le client peut faire la demande d’une nouvelle carte. Pour le faire, il doit adresser manuellement une lettre à une agence les jours qui suivent la perte. Un gestionnaire lui donnera rendez-vous afin de lui présenter les formalités à remplir pour obtenir une nouvelle carte.
En cas de vol, le client doit déposer une plainte auprès des autorités en charge de ce type d’infraction. Si le vol s’est fait dans un autre pays, le propriétaire doit informer le consulat ou l’ambassade pour être informé des mesures à prendre.
Pour conclure,
Plusieurs personnes adoptent désormais les paiements en ligne au détriment des paiements en espèces. Cela montre la praticabilité et la sécurité des services de paiement en ligne. Le service Cybermut du Crédit Mutuel se distingue par son système sophistiqué. Depuis sa création en 1996, il a évolué et assure la protection des données privées de ses clients contre la piraterie.
Grâce à la modernisation des paiements par carte de crédit, le Crédit Mutuel s’est adapté à cette évolution pour devenir un moyen de paiement sûr pour ses clients. À cette allure, le paiement en espèces sera bientôt conjugué au passé.
